無錫郵政：“雙循環”開發福利團購市場
無錫郵政在紅豆集團為企業員工展示推介福利商品。
“王先生，你們訂購的節日福利共2083份，已經送到廠區倉庫了，請您簽收！”“梁經理，貴公司寄給客戶的禮盒已經全部發出，這是EMS單號匯總，請查驗！”端午佳節假期前，江蘇省無錫市郵政分公司企業福利團購進入配送高峰期。
今年以來，無錫市分公司深耕節日福利市場，聚焦街道、醫院、學校、銀行等企事業單位的福利團購項目，積極打造“雙循環”的業務開發模式，不僅為企事業單位節日福利團購注入了新的活力，也為分銷業務的高質量發展提供了廣闊的市場空間。
暢通“內循環” 選品組貨精細化
無錫郵政打造的“內循環”，側重于對福利市場團購項目供給端的精細化服務，著力將“產品+創新”協同發展模式融入整個業務開發過程，為項目招投標的順利實施打下堅實基礎。
“現在電商團購市場仍處于高速發展之中，山姆、麥德龍等大型商超都在進軍企業員工福利項目，留給我們的市場空間越來越小。因此，我們要不斷豐富產品品類、更新服務手段，才能在福利市場競爭中闖出郵政的一片天地。”無錫市分公司渠道平臺部福利市場團購項目負責人郝蕓如是說。
隨著人民生活水平的日漸提高，以往企業主導的傳統福利禮盒，因與員工多樣化的個性需求不相匹配，而逐漸退出市場。無錫郵政敏銳地把握這一市場變化，積極構建企業福利市場的產品體系，以自有商品為主，同時積極整合疊加B端供應商產品，圍繞需求匹配度、包裝適銷度、送貨時限和價格等因素層層甄選產品，建立福利產品池。同時，順應企業員工年輕化趨勢和個性化追求，組織了眾多網紅品牌，涵蓋農產品、休閑零食、日用品、小家電等熱銷品類，方便企業員工根據需求自由選擇、靈活搭配。
為了更好、更貼心地服務企業，無錫郵政根據企業對福利產品的主流需求，從產品池中組配出多種定制款產品組合，將節日福利這道填空題改為選擇題，讓企業在保持自主選擇的同時也能有所創新。
“考慮到醫生和護士值班情況，我們在端午套餐中加入了電煮鍋這個商品。”“除了五芳齋粽子禮盒，我們今年特別加入了椰子水、橙汁的組合，方便老師們選擇。”“A套餐中包含米面糧油類產品，B套餐包含防曬霜、洗面奶等生活用品，C套餐包含酸奶、意大利面、糕點等零食組合，企業員工可以根據需要自行選擇套餐。”郵政營銷人員通過對不同企事業單位員工需求的精準把握和對消費趨勢的敏銳洞察，為各企事業單位制定出一個個精細化的產品方案。
構建“外循環” 服務保障精準化
無錫郵政構建的“外循環”，致力于對福利市場需求端的精準化服務，將滿足客戶需求作為主要切入點，持續優化服務保障，不斷增強與客戶的黏性，提升客戶的滿意度。
無錫郵政充分了解客戶偏好和增值服務需求，針對在全國有分支機構的企業，提供可以郵寄全國的服務選項，充分滿足外地員工的需求；針對本地企業，制定了“統配”（統一配送至企業，由員工自提）與“分配”（按需求配送到員工家中）相結合的服務解決方案，貼心服務好每一位員工。
“我們廠子規模大，幾千份禮盒如果從電商平臺訂貨，物流費用也是一筆不小的開支，而與郵政合作就省了不少的心。每到節日，他們都有專人與我們對接，從訂貨到送貨都是一條龍服務。”某電子科技有限公司趙經理對無錫郵政多年來提供的節日福利同城配送贊不絕口。
“我是從郵政支局長的朋友圈里了解到，郵政也在組織福利團購，不僅產品品類豐富，而且能送貨上門。雖然我們公司這次訂的產品數量不多，但郵政的服務一點沒有打折。”首次訂購郵政端午禮盒，耐特王包裝（無錫）有限公司的錢經理就對無錫郵政的超值服務十分認可。
今年，無錫郵政對產品供應商實施了嚴格的退換貨和雙倍賠償等約束機制，在發貨環節采取定時定點跟蹤的方式，精準把握售前、售中、售后全流程服務，力求在每一個環節都為客戶提供卓越的服務體驗，打響郵政在福利團購市場的口碑。
今年上半年，無錫郵政已為50多家企事業單位提供節日福利團購服務，包括中國電信、中國移動、中國聯通、奧特維、同步電子、江南大學附屬醫院等，其中一半以上為長期合作伙伴。
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