“眾創共享”激活攬投活力
——重慶市萬州區五橋營業部打造經營型營業部側記在郵政攬投網中，營業部是郵件攬收后的第一站、投遞前的最后一站，也是寄遞業務創收增效的主戰場。
近年來，重慶市萬州片區郵政分公司積極推進營業部由生產型向經營型轉變，充分發揮營業部經營主渠道的作用。其中，五橋營業部積極試點“眾創共享”模式，有效激活了攬投端經營活力。這個曾經連完成年攬收量50萬件都十分困難的攬投部，如今4個月就攬收郵件87萬件，業務收入達到197萬元，同比增長126％。
推改革 建團隊
2023年初，易興星調任五橋營業部經理不久，接到了萬州片區分公司“眾創共享”改革試點這一重任。根據分公司改革框架，他大刀闊斧地干了起來。他將原來的5個普郵段道、16個包裹段道和4個專攬段道，按區域劃分為3個團隊，任命了3個隊長。每個團隊既包括專攬專投人員，又包括普郵、委辦代辦人員；既享有團隊作業、靈活調度的自主權，又承擔收入目標、工作指標并細化落實到人。用大家的話說，原來是各人管各人，現在有團隊有依靠了。
“重點還是轉變團隊思想，提升團隊的積極性。”易興星說，改革后，將攬投員薪酬與客戶開發、業務收入完成相關聯，根據目標完成進度，從集體管控到個人，讓攬投員從思想上認識到“投遞保溫飽，攬收奔小康”，將工作重心轉移到加強攬收上來。
然而，改革推行之初，有的攬投員并不“買賬”。易興星為此積極宣講轉型改革的目的、意義和作用，一對一與攬投員算總賬、算細賬，教他們如何開發市場，把自己的所學所得傾囊相授。此外，他還積極引導普郵人員在結束投遞工作后，跟隨專攬人員攬收協議客戶郵件。這樣，既提高了人員綜合利用率，又增加了普郵人員的收入。
試運行1個月后，大家伙兒一看拿到手里的錢，疑慮徹底消除了。據統計，攬投員個人月收入普增300元以上，高的達到500多元。不少攬投員感嘆道：“確實比原來好多了！”
變模式 提質量
5月初，重慶三峽學院迎來畢業季。學生宿舍樓下，堆滿了小山一樣的包裹，郵政攬投員熱火朝天地幫離校學生打包、封裝行李。連續一周，段林生團隊根據人員情況安排輪班，每天派出四五個人進駐校園，搶收校園包裹郵件。
“原來的攬投員負責三峽學院這個區域，一個人根本忙不過來，還要請人幫忙，多花錢不說，請來的人業務不熟，也不專業。”段林生說，以前攬投員手忙腳亂才攬收四五百件，現在團隊配合作業，“搶”奪市場更有力量，能攬收近2000件，收入增加了四五倍。
改革以來，通過不斷優化作業流程、調整攬投組織模式，該營業部從“單兵作戰”轉變為“團隊作戰”。新的攬投網格化的作業模式，既延長了對客戶現場服務時長，又提高了攬投作業效率。
“通過整合資源、激發活力，現在團隊氛圍更好了，工作也更好安排了。”易興星說。目前，該營業部實行標準化的團隊作業，針對各頻次攬收、投遞業務量變化和各時間段內客戶需求的不同，動態調整攬收和投遞人員排班，確保各頻次攬收、投遞時限。
以高校服務為例，五橋營業部轄內有重慶市安全職業學院、重慶三峽學院、重慶三峽醫藥高等專科學校3所高校。過去，每逢開學、“雙11”等節點，還需要兄弟營業部助力。而現在，通過人員組織、優化投遞時間，過去的情況早已不復存在。2023年，五橋營業部還與3所高校簽訂合作協議，年攬收收入增長16萬元。
找客戶 拓市場
“下面請李永江給大家分享昨天的攬收經驗。”8時30分，易興星準時召開晨會，通報業績、總結問題、討論措施，讓每個人都知曉目標和進度。在他身后的“銷售化轉型工作動態”看板上，3個團隊的每周信息收集、客戶開發、攬收件數、攬收業績等目標達成情況和每日完成數目清晰可見。
銷售化轉型是五橋營業部改革的重點。特別是“提高攬投占比”號角吹響以來，“搶占市場、拓客增量”是大家每日工作重點。聚焦客戶開發，各團隊通過以投促攬、客戶轉介、優惠促銷、掃樓掃街等方式，收集掌握網格內的客戶類型和用郵需求，建立目標客戶、存量客戶臺賬，常態化做好產品推介、售后服務跟進和日常走訪維護。電商客戶盛寶欣電子有限公司、米歐娛樂設備有限公司、龍騰麻將機配件有限公司便是如此開發成功的，4個月內為五橋營業部帶來47萬元攬收收入。此外，五橋營業部還組織攬投操作服務規范、營銷技能培訓，讓一線攬投人員的市場營銷技能、散戶市場開發能力有效提高，并在市場開發、客戶維護實踐中得到應用。
針對業務量大、市場潛力大的機關單位、寫字樓、高校、集群市場，各團隊采取提高駐點率方式，提升攬收響應速度，安排專人攬投。在散戶市場則通過設點宣傳、商鋪走訪、社區喇叭宣講，以郵快超市、菜鳥驛站為基點，挖掘客戶需求，實現散戶量變突破；在商圈市場主攻電商退換貨、同城業務，以優惠券、試走件等邀請客戶體驗；在政務市場采取專袋專封，優先收寄、處理、投遞的專屬服務，持續開拓文件類產品寄遞。
一番寒徹骨，梅花撲鼻香。2023年開展轉型工作以來，五橋營業部新增協議大客戶8戶，攬收郵件同比增長54％。
目前，萬州片區分公司即將推動新的改革，建立以“按利潤分成獎勵”為主、以“按收入提成獎勵+按計件提成獎勵”為輔的激勵機制。五橋營業部將再次先行先試，繼續種好寄遞網末端這塊改革“試驗田”，為激活經營型營業部這“一池春水”而沖刺。
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