打造新引擎 開(kāi)啟新賽道
——西安郵儲(chǔ)余額突破700億元的路徑8月31日，陜西省西安市郵政分公司儲(chǔ)蓄余額規(guī)模突破700億元大關(guān)，成為西北地區(qū)首家郵儲(chǔ)余額規(guī)模突破700億元的市分公司，收入、余額、非儲(chǔ)蓄A(yù)UM、客戶等多項(xiàng)指標(biāo)均列全省郵政首位，躋身全國(guó)郵政金融百?gòu)?qiáng)重點(diǎn)地市分公司，余額規(guī)模列全國(guó)郵政省會(huì)城市第4位。截至8月底，西安郵政個(gè)人客戶資產(chǎn)規(guī)模達(dá)853.5億元，服務(wù)客戶277萬(wàn)人。
作為西部地區(qū)郵政發(fā)展的領(lǐng)跑者和排頭兵，西安市分公司以“三大規(guī)律”找差距，以“三個(gè)視角”促改革，主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表，深刻把握代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇，堅(jiān)持財(cái)富金融和生態(tài)金融“雙擎”發(fā)力，持續(xù)構(gòu)建金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。自2022年余額規(guī)模突破600億元后，時(shí)隔1年8個(gè)月，西安郵政儲(chǔ)蓄余額實(shí)現(xiàn)了百億元規(guī)模的增長(zhǎng)，站上了700億元的臺(tái)階，再次刷新了余額發(fā)展的速度和高度。
獲客活客 豐富權(quán)益提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效
近年來(lái)，西安郵政持續(xù)開(kāi)展客戶拓增行動(dòng)，將“做牢客戶基礎(chǔ)”作為發(fā)展的主基調(diào)?！班]政經(jīng)常邀請(qǐng)我們參加各種特色活動(dòng)。前不久，我參加了紅酒品鑒活動(dòng)，體驗(yàn)非常好。工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，為我們進(jìn)行資產(chǎn)配置，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)的保值增值，服務(wù)也很貼心?！笔忻裢跸壬χf(shuō)。目前，像王先生這樣與西安郵政高頻互動(dòng)的VIP客戶達(dá)27.3萬(wàn)戶。西安郵政聚焦零資產(chǎn)客戶激活、低資產(chǎn)客戶盤(pán)活、臨界客戶提升、流失客戶預(yù)警與召回“四大專(zhuān)題活動(dòng)”，以精細(xì)化、精準(zhǔn)化、特色化營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)推進(jìn)腰部和頭部客戶規(guī)模提升，臨界VIP、財(cái)富、私行三類(lèi)客戶提升率均排在全省郵政前列，有效破解了當(dāng)前代理金融客戶增長(zhǎng)動(dòng)能不足的難題。
西安郵政持續(xù)深化以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，分層級(jí)建立多元化、專(zhuān)業(yè)化、可持續(xù)的客戶權(quán)益體系。統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作體系化、可視化宣傳手冊(cè)，搭建市、縣、網(wǎng)點(diǎn)“2個(gè)引流+4個(gè)回饋+3個(gè)定制+N個(gè)特色”活動(dòng)權(quán)益體系。其中，包括做好“樂(lè)出行”“郵政請(qǐng)您吃早餐”兩大引流活動(dòng)；組織蔬果采摘、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)等四大主題回饋活動(dòng)；針對(duì)財(cái)私客戶開(kāi)展“高客私董會(huì)”“健康春季會(huì)”“中考咨詢會(huì)”等定制活動(dòng)；西安市各區(qū)（縣）分公司在做好“節(jié)日、生日、答謝、外拓”常態(tài)化活動(dòng)的基礎(chǔ)上，還積極開(kāi)展?jié)h服體驗(yàn)、紅酒品鑒、貴賓觀影、優(yōu)選商戶探店直播等特色活動(dòng)，持續(xù)塑造郵政金融客戶活動(dòng)品牌形象。
深化轉(zhuǎn)型 儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)注入新動(dòng)能
今年7月，西安鐘樓分公司總經(jīng)理帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人到回民街開(kāi)展走訪調(diào)研，了解商戶現(xiàn)有收款渠道，總結(jié)“微郵付”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，研究商戶開(kāi)發(fā)策略，在回民街成功開(kāi)發(fā)“微郵付”商戶203戶，涵蓋餐飲店、文創(chuàng)店、漢服館、便利店等多個(gè)場(chǎng)景，資產(chǎn)凈增超2000萬(wàn)元。
西安郵政持續(xù)拓商戶、建圈子、搭場(chǎng)景、引客戶、促提升、降成本，構(gòu)建結(jié)算生態(tài)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊“一公里商圈”、社區(qū)周邊“一刻鐘商圈”、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)四個(gè)市場(chǎng)集中拓客。針對(duì)商戶精細(xì)化管理，配套補(bǔ)貼費(fèi)率、貸款政策，提升商戶價(jià)值貢獻(xiàn)。在場(chǎng)景建設(shè)上，該分公司聚焦“商戶+”綜合經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)，有效帶動(dòng)財(cái)富管理、對(duì)公、代發(fā)、綁卡、信用卡、手機(jī)銀行等全產(chǎn)品鏈業(yè)務(wù)發(fā)展。截至8月底，西安郵政新開(kāi)發(fā)商戶1.55萬(wàn)戶，有效商戶規(guī)模達(dá)5.06萬(wàn)戶，同比增加9700戶，商戶資產(chǎn)提升9.96億元，幾項(xiàng)指標(biāo)均列全省郵政第1位；搭建智慧場(chǎng)景15個(gè)，所轄15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿生態(tài)圈網(wǎng)點(diǎn)打造，生態(tài)金融建設(shè)初見(jiàn)成效。
服務(wù)鄉(xiāng)村 協(xié)同發(fā)展打造新優(yōu)勢(shì)
今年6月，西安市紡織城郵政分公司收到灞橋區(qū)呂家堡村村委會(huì)代表送來(lái)的4面錦旗，對(duì)郵政在櫻桃豐收季“心系農(nóng)民辦實(shí)事”活動(dòng)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。西安郵政積極踐行服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，探索服務(wù)鄉(xiāng)村新模式，緊抓農(nóng)特產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，在櫻桃、獼猴桃等時(shí)令水果成熟季，郵政工作人員進(jìn)村入社組織抽獎(jiǎng)、放電影、金融普惠活動(dòng)，走進(jìn)果園開(kāi)展線上直播活動(dòng)，全面塑造郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興的良好形象。
在協(xié)同發(fā)展方面，西安郵政金融、渠道、寄遞三大專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)組織策劃惠農(nóng)助農(nóng)回饋活動(dòng)，開(kāi)展郵樂(lè)小店優(yōu)惠購(gòu)、采摘滿減券和一日游三大主題活動(dòng)?！翱蛻粼隗w驗(yàn)采摘時(shí)，反饋都非常好?！北标P(guān)分公司理財(cái)經(jīng)理李天賜發(fā)現(xiàn)，借助專(zhuān)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了客戶回饋、渠道拓新、寄遞增量、農(nóng)品促銷(xiāo)的共贏局面。截至8月底，全市郵政開(kāi)展采摘活動(dòng)18場(chǎng)，客戶資產(chǎn)提升8000余萬(wàn)元，農(nóng)特產(chǎn)品項(xiàng)目累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)資金超3億元，成效顯著。
同時(shí)，西安市分公司與郵儲(chǔ)銀行西安市分行形成同部署、同監(jiān)督、同考核的板塊合力，大力拓展對(duì)公存款、“融資E”、信用卡三個(gè)新賽道。截至8月底，西安郵銀新增對(duì)公賬戶317戶，完成全年開(kāi)發(fā)進(jìn)度的186％；信用卡新客首刷1.12萬(wàn)張；“融資E”凈增貸款金額7052萬(wàn)元，三項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)均列全省郵政第1位。
鍛造團(tuán)隊(duì) 專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍展現(xiàn)新氣象
近年來(lái)，西安郵政持續(xù)培育和鍛造“懂市場(chǎng)、懂客戶、懂產(chǎn)品，有作為、有業(yè)績(jī)、有地位”的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和“懂業(yè)務(wù)、知方法、會(huì)經(jīng)營(yíng)”的管理隊(duì)伍。目前，已建成“1名市級(jí)財(cái)富管理員+3名財(cái)富顧問(wèn)+15名財(cái)富管理內(nèi)訓(xùn)師+210名理財(cái)經(jīng)理”的財(cái)富管理隊(duì)伍。截至8月底，西安郵政財(cái)富管理隊(duì)伍銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)28億元，列全省郵政第1位。目前，西安郵政財(cái)富管理隊(duì)伍中持有基金從業(yè)資格證的理財(cái)經(jīng)理占專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理的95.61％，高級(jí)專(zhuān)業(yè)證書(shū)持證率達(dá)32.2％，均排全省郵政前列。
在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理方面，西安郵政制定理財(cái)經(jīng)理“專(zhuān)業(yè)精深”職級(jí)評(píng)定方案，構(gòu)建階梯化分層隊(duì)伍管理機(jī)制。以“千人兵團(tuán)”和“百雁領(lǐng)航”精英理財(cái)經(jīng)理為主線，孵化形成“1+X作戰(zhàn)”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，固化財(cái)富客戶“金融+非金融權(quán)益體系”，通過(guò)財(cái)富健診、精準(zhǔn)定位，提升客戶多資產(chǎn)滲透率；利用CRM系統(tǒng)、個(gè)人資產(chǎn)配置系統(tǒng)、綜合營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“客戶深耕+資產(chǎn)配置+績(jī)效業(yè)績(jī)”全面加強(qiáng)。截至8月底，西安郵政鼎?？蛻粜略?9戶，財(cái)富客戶新增3343戶，列全省郵政第1位。
在管理隊(duì)伍建設(shè)方面，西安郵政堅(jiān)持打造素質(zhì)過(guò)硬支行長(zhǎng)、督訓(xùn)師、金融部主任三支隊(duì)伍，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交叉檢查、檔案會(huì)審等舉措，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、方案策劃等能力全面提升，為推動(dòng)金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。
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