帶頭人帶出發(fā)展精氣神
——山西大同市分公司黨委探索員工賦能新路徑素描“從晉慧敏的‘理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展3+3工作法’中，我理解了‘誠信養(yǎng)客’的內(nèi)涵。”山西省大同市平城區(qū)車站營業(yè)所理財(cái)經(jīng)理李東利說，“以前，每完成一單，最害怕接到客戶的電話說不要了?，F(xiàn)在，售前我會針對客戶需求提供最優(yōu)理財(cái)方案，售后主動給客戶打電話，了解客戶是否滿意，還有哪些需求，誠心待客，客戶回報(bào)的就是信任。”目前，李東利各類業(yè)務(wù)完成進(jìn)度排名平城區(qū)郵政分公司第一。
李東利口中的晉慧敏是大同市郵政分公司黨委選樹的崗位帶頭人之一。去年，大同市分公司黨委圍繞代理金融和寄遞業(yè)務(wù)，總結(jié)優(yōu)秀員工的崗位操作法，開展了崗位帶頭人選樹活動。首批選樹的13位崗位帶頭人，涵蓋金融網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、綜合柜員和寄遞攬投部經(jīng)理、攬投員、鄉(xiāng)郵員、內(nèi)勤人員等7個崗位。
“給員工賦能，需要讓他們掌握摸得著、看得見、拿來就能用的實(shí)戰(zhàn)方法和技巧。”大同市分公司黨委書記、總經(jīng)理張紹勇說，“一年來，通過推進(jìn)崗位帶頭人活動，帶出了一線員工你追我趕的精氣神，帶出了基層團(tuán)隊(duì)比學(xué)趕幫的新局面，也帶出了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的加速度?！?/p>
直通一線教辦法
為營造學(xué)習(xí)優(yōu)秀工作法的良好氛圍，大同市分公司黨委對評選出的13位崗位帶頭人進(jìn)行隆重表彰，并將他們的工作法錄制成視頻。同時，組織崗位帶頭人和員工面對面座談，交流工作經(jīng)驗(yàn)。
“散件攬收‘三快兩好’工作法運(yùn)用到實(shí)際工作中效果特別好。”陽高縣郵政分公司攬投員尚杰說。他提到的是崗位帶頭人、南城攬投部攬投員梁振宇總結(jié)的工作法?！叭靸珊谩惫ぷ鞣ㄖ械摹叭臁敝干祥T速度快，半個小時內(nèi)上門收件；問題反應(yīng)快，每日主動查看重點(diǎn)客戶郵件信息，前置處理問題郵件；掌握客戶快，多渠道尋找客戶。“兩好”指打包服務(wù)好，確保郵件傳遞過程中安全無損；專業(yè)形象好，工裝干凈整潔，出班必帶名片、封套、資費(fèi)表等，做到隨問隨回復(fù)?！巴ㄟ^學(xué)習(xí)，我理解攬收郵件不是簡單取走了事，而是要為客戶提供全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)?！鄙薪苷f。1—8月，尚杰完成攬收收入近6.5萬元，同比增長54.49％。
同樣獲利的還有賓西攬投部攬投員葛曉升，他通過學(xué)習(xí)“三快兩好”工作法，結(jié)合自己攬投區(qū)域的特點(diǎn)，確定了攬收客戶目標(biāo)。一方面針對愛網(wǎng)購人群的特點(diǎn)，利用上門投遞機(jī)會留下名片，讓客戶在有退換貨需求的時候能第一時間聯(lián)系自己；另一方面，針對建筑工地外來人口多的特點(diǎn)，大力宣傳土特產(chǎn)品郵寄業(yè)務(wù)。攬收越多，收入也越多。如今，葛曉升每月收入可達(dá)13000元。
教辦法，提能力，增強(qiáng)了一線員工拓市獲客的能力。1—8月，大同市分公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)費(fèi)收入近1000萬元，增幅排名位列山西郵政第二。其中，特快現(xiàn)費(fèi)收入完成790.1萬元，增幅排名位列山西郵政第一。
師徒較勁試比高
“從排名靠前的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)到排名墊底的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)時感覺心里真不平衡呀！”口泉支局局長安亞婷說，“是師傅讓我重新振作起來?！贝笸蟹止军h委在選樹崗位帶頭人的基礎(chǔ)上，選擇支局長和理財(cái)經(jīng)理、攬投部經(jīng)理和內(nèi)勤人員，開展崗位帶頭人帶徒弟活動。
支局長崗位帶頭人陳瑞葉是安亞婷的師傅?！皝嗘迷谠瓉淼闹Ь钟泻軓?qiáng)的工作能力，支局業(yè)績一直名列前茅。我對她說，把新團(tuán)隊(duì)的業(yè)績帶上去，才能真正證明你的能力?！标惾鹑~說。安亞婷調(diào)到口泉支局后，從廳堂設(shè)置到客戶分析，從活動組織到凝聚團(tuán)隊(duì)，陳瑞葉面對面?zhèn)魉悸?，手把手教方法。兩個月來，口泉支局儲蓄余額從-2300萬元增長到588萬元。
“我的師傅王建軍是位營銷高手，從他的身上，我學(xué)到了許多拓客的好點(diǎn)子、好辦法。”西京攬投部經(jīng)理班永華說。
大同市奧邁斯文化傳媒有限公司主營業(yè)務(wù)之一是直播帶貨，每天的發(fā)貨量約1000件，90％的郵件發(fā)往省內(nèi)客戶，是優(yōu)質(zhì)的潛在目標(biāo)客戶。為了和客戶建立聯(lián)系，王建軍自費(fèi)購買商品，從郵件上找到其發(fā)貨地址和聯(lián)系方式。隨后，他帶著寄遞服務(wù)方案多次上門商洽，最終客戶同意試寄少量郵件。試發(fā)郵件當(dāng)天，王建軍帶著所負(fù)責(zé)的萬達(dá)攬投部員工一直堅(jiān)持工作到深夜，共收寄郵件超6000件。他還聯(lián)系網(wǎng)運(yùn)部門，協(xié)調(diào)趕發(fā)最快郵運(yùn)頻次。3個月后，該公司的全部包裹都交給郵政寄發(fā)。
“師傅的拓客經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕砭湍苡?，而且效果還特別好?！卑嘤廊A說。她學(xué)習(xí)王建軍的拓客經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)店、牛羊肉店，提供平價代買代寄快遞服務(wù)。僅此一項(xiàng)，西京攬投部日均提升特快現(xiàn)費(fèi)收入500元。
除了班永華，王建軍還有平旺攬投部經(jīng)理孟軼龍和東信攬投部經(jīng)理穆勇兩位徒弟。崗位帶頭人帶徒弟活動開展以來，他們每半個月“聚會”一次，圍繞提升散件業(yè)務(wù)攬收量、營銷方案推進(jìn)、提升客戶體驗(yàn)等進(jìn)行溝通交流。“遇到目標(biāo)客戶，師傅會和我們一起分析對方是不是高利潤客戶，是否有開發(fā)價值，然后制定服務(wù)方案?！泵陷W龍說?！皫煾到涛覀冇?jì)算業(yè)務(wù)收入增長，更要計(jì)算利潤增長和員工收入增長，幫助我們成為‘會算賬，能營銷，懂管理’的團(tuán)隊(duì)帶頭人?！蹦掠抡f。
1—8月，大同市分公司特快業(yè)務(wù)收入超2100萬元，名列山西郵政第二；完成寄遞業(yè)務(wù)收入超3600萬元，名列山西郵政第三。
員工成長孵化站
“客戶就是一粒粒種子。員工認(rèn)領(lǐng)后，需要播種，建立電話聯(lián)系，了解客戶需求；需要澆水，活動預(yù)約吸引客戶參與；需要施肥，為客戶定制合理的理財(cái)方案，最后才能達(dá)到目標(biāo)。”常榮在金融崗位帶頭人創(chuàng)新工作室分享心得。
該工作室由崗位帶頭人常榮和陳瑞葉牽頭，是大同市分公司黨委為發(fā)揮崗位帶頭人的業(yè)務(wù)專長和技術(shù)優(yōu)勢，貯備更多知識型、技能型人才，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展創(chuàng)新活動而組建的?！拔覀兿Ｍl(fā)揮工作室的輻射效應(yīng)和示范效應(yīng)，帶動更多員工積極投身企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身能力提升和崗位晉升。在一線中成長，從基層中選拔，是我們干部隊(duì)伍的選人用人導(dǎo)向?！睆埥B勇說。
6月，常榮被聘任為云岡區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理。走上新的崗位，她的目標(biāo)是打造一支管理能力、業(yè)務(wù)能力和客戶維護(hù)能力過硬的支局長隊(duì)伍?！拔覍⒑退麄円黄痖_展頭腦風(fēng)暴，聚心聚智聚力，打造網(wǎng)點(diǎn)活動體系，維護(hù)好核心客戶?！背s說。
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