江西郵政：小設備“贛”出大作為
攬投員在居民小區便利店宣貫“寄件寶”掃碼操作流程。 □黃舒穎 攝
“我們今年寄件已經突破6996件了，目前日均寄件在30件左右，主要寄的都是園區這些廠家的金屬制品樣品以及箱包配件。”10月8日，聽說自己的自助寄件站點成為全省的“銷冠”，江西省鄱陽縣蘆田工業園區萬家樂超市老板劉賢平喜不自禁。他坦言，自己站點取得現在的成績，得益于郵政的有力支撐。
江西省郵政分公司在全國率先試點自助寄件業務，利用“寄件寶”強化郵政渠道能力建設，拓展末端網點、賦能末端人員、提升末端服務，推進寄遞業務數智化轉型發展。截至9月底，該分公司全省布放“寄件寶”8616臺，累計收寄郵件121萬件，實現收入993萬元；設備日均活躍率為35％，月活比為76.4％。
“每有效布設一臺設備，就相當于新增一個全勤攬收員。”2023年7月，在前期試點取得良好效果的基礎上，江西省分公司啟動“寄件寶”全省上線工作。省、市分公司均成立了自助寄件項目團隊，負責培訓、運營督導和場景拓展工作。省分公司寄遞事業部以“省市聯動+送教到站”的方式，先后組織了20余場業務培訓，對各地郵政進行“一對一”的業務輔導。各市分公司做到培訓100％覆蓋所有營業部和攬投員，針對基層反映最集中的操作問題、結算問題進行有針對性的解答，持續提升攬投人員布放時的話語話術，確保一線攬投員“人人都懂、個個會用”。
江西省分公司“建用管”并舉，加快構建“場景建設+自助寄件”的末端新平臺，重點打造小區商超便利店、自提點、商圈寫字樓、校園、政務和醫療服務、旅游景區等營銷場景。在推進過程中，該分公司強化督導，每月開展全省復盤，每周對落后的分公司重點督導，開展“一對一”幫扶，給方法、給路徑。省分公司項目組每日跟蹤、分析全省站點布放及攬收情況，及時提煉明星站點的做法和經驗，讓其他站點先復制、再創新。
各市分公司均建立了由一把手任組長的自助寄件項目推進小組，將目標計劃分解到各區（縣）。各分公司積極收集潛在布放場景信息，生成自助寄件設備布放清單，做到優質場景優先布放、意向場景快速布放、潛力場景分批布放，迅速在全省鋪開自助寄件設備。贛州市郵政分公司層層壓實責任，各單位迅速行動，搶抓渠道終端建設，加快打造特快業務“第三支隊伍”。攬投部、支局網點劃分自助寄件項目網格化片區，實現所有合作站點“分戶管戶”，杜絕布而不活、放而不管，確保所有設備發揮實效。截至9月底，共激活設備1635臺，日均攬收量由1月的193件提升至9月的1350件，預計全年收入超300萬元。
為確保自助寄件項目實現規范化運營，江西省分公司建立定期巡店、復盤的常態化管控機制，并制定了“一個專人、一次培訓、一張資費表、一次貫通、一次攬收、一個微信群、一個代辦協議、一場活動”的“八個一”規定動作。其中，由專人對已布放的站點進行宣傳、引導、攬收、分潤、對賬等服務支撐工作，及時解決店主的疑難問題；每天定頻攬收，解決站主收件顧慮；站主酬金對標市場，及時對賬，確保傭金及時發放，鼓勵站主多攬多收。由于郵政安排專人巡視南昌縣向塘鎮思強南路煙酒店站點，對站點負責人提出的問題及時溝通解決、優化服務，加上分潤激勵，站主自行購買了戶外音響，定時播放寄件活動信息，對寄件數量多的客戶贈送小禮品，增強客戶黏性，該站點現日均收寄8件，件均收入16.9元。
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