從“海”到“山”的跨越
——安徽省合肥郵區中心數字化處理中心建設探析
聚焦處理中心端到端、全流程、各環節，數字技術對處理中心生產、流程和管理全面賦能，使其生產作業效率和運營管理水平大幅提升。
從“八百里加急”到“快馬加鞭不歇鞍”再到“隔日達”“次日達”“當日達”……隨著電商和信息技術的迅猛發展，快遞越來越多，傳遞速度也越來越快。其中，郵區中心的處理效率起著至關重要的作用。
中國郵政作為行業“國家隊”，順應時代發展大勢，開展數字化處理中心工程建設，體系化應用數字技術，推進郵政生產運營領域數字化轉型，增強全過程技術賦能，全方位打造數字化處理中心“智慧大腦”，有力支撐郵區中心規范化改革。
云計算、物聯網、AI等數字技術全面賦能郵區中心的生產和管理，郵區中心實現要素數字化、流程標準化、運營可視化。如今，通過“推拉結合”“上下聯動”和業技深度融合，郵區中心呈現出的是“實時感知、及時糾偏、智能調度、科學決策”的閉環數字流程。
曾經的“汗水物流”，在科技的加持下已轉向“智慧物流”，郵區中心工作效率越來越高，處理速度越來越快，有力推動寄遞業務高質量發展，更好地滿足人民群眾美好生活用郵需要。
9月25日上午10點12分，一輛郵車緩緩駛入安徽省合肥郵區中心蜀山場地，隨著閘桿抬起，院內大屏幕上亮起了“歡迎皖AL2968，請到E040卸車”。郵車司機隨身的司機幫APP同步彈出這條信息，指引其前往對應垛口。而在E040垛口，系統根據車輛型號指派的兩名卸車工已就位。隨著車輛倒車入垛口，垛口攝像頭開始讀取數據，車牌號、路向、卸車開始時間等信息隨即展示在生產看板上……
中國郵政報采訪組甫一走進蜀山場地，就感受到了這里的“科技與狠活”。然而，“智能場院”只算得上“開胃小菜”，在這里，新質生產力無處不在，正在形成推動郵政企業高質量發展的澎湃浪潮。
數字處理“樣板間”
從2021年7月起，中國郵政率先在合肥郵區中心蜀山場地開展數字化處理中心建設試點，聚焦處理中心端到端、全流程、各環節，利用云計算、大數據、物聯網、AI、5G、北斗等技術，通過對人員、車輛、郵件、場地、設備等生產要素實時感知和建模分析，先后開展數字化處理中心建設科技項目和工程項目，實現數字化應用落地和推廣。合肥郵區中心積極推進蜀山場地數字化試點落地，成立工作專班，培養數字化人才，打造數字文化，率先完成28個數字化場景驗證。
郵區中心滿滿當當停著的大小車輛，在外行看起來意味著忙碌與繁榮，而對于生產調度人員來說卻是重任在肩、壓力山大。蜀山場地“智能場院”系統借助數字化技術推動各類資源效率達到最佳配置，精細化管理使用垛口、格口、分揀線等關鍵資源，使車輛在場院停留時長縮短了38分鐘，垛口利用率提升了15％，垛口換車時長縮短了21分鐘，分揀機開機時長縮短1小時。
“以前是我找問題，現在是問題找我。數字化后，我可以通過看板實時掌握一些重要數據，而不是去垛口盯著。比如當班每個垛口卸車量、卸車效率我都能在看板上一目了然，遇到效率異常，系統就會主動推送信息提醒我去干預。”蜀山場地卸車區管理員王德宏告訴采訪組，“監控看板可以監測到下一環節的擁堵情況，即將發生擁堵時就及時調整卸車速度，而以前只能等堵死了再費大力氣去疏導。”有了這些實時數據的支撐，蜀山場地開始探索實施計件（計重）卸車，在實現卸車工多勞多得的同時也提升了卸車效率，目前部分垛口卸車效率提高了50％。
實現數字化不能只是依靠系統，更需要靠懂數字、懂技術、懂業務的數字化人才推動業技融合。合肥郵區中心強化應用培訓，系統地培養數字化應用、管理人才，持續提高員工隊伍素質。同時，讓專班成員擔任生產車間負責人，更快更好地推動數字化應用落地，還新招錄一批信息技術專業的高素質人才加入企業，夯實數字化人才隊伍建設。
進口車間負責人陳浩在合肥郵區中心工作了16年，他在參與數字處理中心從項目啟動到全國成果推廣的過程中實現了快速成長。在云計算、物聯網、AI、數字孿生等新數字技術加持下，對處理中心生產和管理進行全面賦能，實現處理中心要素數字化、流程標準化、運營可視化、決策科學化，為郵區中心規范化升級提供技術驅動力，也讓他的日常工作更加得心應手。
“集團公司從蜀山場地試點的28個功能場景中確定了智能場院、業務量預測、分揀方案自動推薦等10項功能向全網推廣，通過成果快速轉化與投產形成全網‘樣板間’，做法經驗已經復制推廣至29個省（區、市）的109個場地。”陳浩的話語中是滿滿的自豪。
創新驅動“試驗田”
合肥是一座在科技創新熱土上崛起的城市，其以建設綜合性國家科學中心為契機，在全域聯動加快培育新質生產力，實現了科技創新、產業升級和人才會聚的深度融合。在合肥郵區中心大門邊，“中國郵政數字寄遞科技創新基地”的門牌顯得分外惹眼，蜀山場地還入選首批交通強國郵政專項試點……這些，無不昭示著合肥郵區中心的科創屬性。
論起蜀山場地的“當紅小生”，就不得不提今年試點推進的數字化處理中心3D數字孿生應用場景。該系統以數字孿生為核心理念，以物聯網平臺、3D可視化平臺、仿真平臺及配套的孿生數據體系為核心，構建中國郵政數字孿生中臺，支撐郵政倉儲中心、處理中心、樓宇、機房等場景數字孿生應用，強化“智慧大腦”，推動實現中心全視圖、生產全流程、生產全要素、安全全管控、流程全仿真5大業務場景目標。系統將場院、車輛、設備、人員、郵件等現實世界生產要素在數字世界進行數字孿生、精準仿真，實現可視化管理，進一步實現數字技術對生產決策精準性、過程管控及時性、流程優化高效性的更大賦能。
10名數據采集人員、113個實施點位、423套各場景點位數據收集、2萬張圖片分割篩選、1.1萬張圖片數據標注及審核、103項問題發現和優化、13個看板VNC遠程控制、3個版本優化迭代……一組組數據，記錄著創新驅動的每一步，也為全網數字化處理中心的應用推廣提供了一條條新思路。合肥郵區中心以數據驅動管控流程的不斷重構，促進作業效率持續提升。通過兩年的努力，該中心人均效率提高了62％，作業人員減少15％，主要設備效能持續保持100％，時限水平始終保持全網前列。
“效率倒逼法”是來自合肥郵區中心的又一創新。他們基于信息技術開展數據分析與建模，借助數字技術和自行研發設計的批量輔助程序進行數據收集、分析、預測和評估工作，對現場設備運行、人員排班、車輛發運、場地資源、能源評估、開機計劃、設備故障等進行量化分析，積極開展均衡生產作業，平均作業時長壓縮3小時。同時，組建跨部門的大數據項目組和數字化處理中心應用專班，為外包管理開展各類數據分析、數據支撐、數據賦能及技術支撐工作。
合肥郵區中心負責人錢廣發介紹，根據數字化處理中心建設二期項目規劃，在數字孿生系統和流程仿真系統驗證階段，將結合實際業務對系統開展試點運行并提出試點應用反饋報告，實現對3D可視化和仿真系統進行工程化轉化研發，形成V1.0版本，用于后續的推廣。
在這塊創新驅動的“試驗田”里，蜀山場地還將形成一系列可復制、可推廣的最佳實踐成果，打造處理中心數智化示范應用場景，推動行業共同打造決勝未來的數智化優勢。
規范化管理“排頭兵”
“非法闖入！”采訪組一行剛走到一處作業區域，幾張“生面孔”就引起了AI視頻的“注意”，瞬間被抓拍圖像并推送至運營看板生產預警區域和網格長的手機APP上。蜀山場地在生產場地設置AI視頻曝光臺，可對生產人員跨越皮帶機、暴力分揀等違規行為實時抓拍并將圖像發送給網格長，網格長可在第一時間趕往現場干預糾正，并依據合同規定對外包公司進行考核。
集團公司黨組高度重視規范化管理工作，提出堅持以規范化、集約化、合規化管理為抓手，在推進治理體系和治理能力現代化上實現新突破。在蜀山場地，規范化管理的方式正在加速轉型升級。業務量預測、AI、數字看板等技術手段的應用，促進處理中心管理方式逐步由事后分析向事前、事中管控轉變，生產預安排、事中及時糾偏已經形成新常態。借助數字技術，合肥郵區中心積極探索規范化治理新路徑，推進數字化和規范化雙螺旋式發展。
合肥郵區中心以智能決策促進規范化數據可測，推行智慧分揀方案。由系統自動生成小件機分揀方案，一鍵應用至生產場景，編制時間由原來的3小時縮短至30分鐘，方案準確性、落格均衡性均有明顯提高。使用推薦方案后，忙時分揀機分揀效率穩定在每小時2萬件以上，各區集包量均衡。
推行智能排班、開機方案是規范化數據的又一運用場景。在蜀山場地，當日及未來三天排班方案，具體到環節工位人數都是由系統根據預測的業務量利用排班模型生成的。自今年3月試用智能排班、開機方案以來，蜀山場地不斷優化減少直連格口配發、非直連格口配發、內圈格口碼放籠車人員，目前已減少處理人員25人。
在車間內的數字化看板上，“即將逾限郵件郵路TOP5”下不斷滾動和更新數字，實時展示未來1小時即將逾限郵件數據，并用顏色區分緊急等級。現場監管人員則根據郵件掃描點信息判斷郵件所處環節，及時干預，避免成為已逾限郵件。這是采訪組在蜀山場地所見記憶深刻的一幕。
合肥郵區中心構建數字運營看板，將簽到率、上機率、設備效能、運行質量等規范化關鍵指標納入看板。運營看板面向全場生產作業和管理人員，著重實時展示全場生產狀態，實現數據可視化。
AI技術更是被合肥郵區中心運用在規范化生產的各個環節：通過AI視頻感知貨物遺撒、貨物阻塞，實時預警并推送至生產人員管理終端，待現場工作人員清理后方可自動銷號，以此實現生產問題實時查詢。
車廂郵件卸完后，現場人員開始通過固定手勢和路線對車廂和垛口進行檢查，防止有郵件遺漏……不一板一眼地完成卸車檢查的規定動作，現場“監工”的AI就不會答應。合肥郵區中心積極探索通過AI技術助力精細化管理：結合清車廂、清現場、清設備的“三清”要求和生產現場實際情況，對卸車檢查、容器開拆檢查、總包封發（集包）三核對、設備檢查和裝車檢查五大操作崗位實現“動作”管理，以AI識別標志性“動作”起到規范管理確認效果。
崔勝華，合肥郵區中心出口車間負責人。他告訴采訪組，目前進出口郵件處理的兩個場地是分開的，進口郵件處理場地是蜀山場地，出口郵件處理場地位于瑤海場地，兩地相距28公里。瑤海場地雖然有升級版的“小黃人”助陣，但他更期待蜀山場地二期項目的上馬。因為二期項目建成后，進出口郵件處理將集中在蜀山場地，不僅出口郵件處理可同樣實現數智化，而且可以有效節省郵件在兩個場地之間盤駁的成本。
數字化處理中心作為數字郵政建設的重要組成部分，是寄遞數字化轉型和降本增效的重要抓手，也是全面深化郵區中心規范化改革、促進流程優化和管理提升的重要舉措。從瑤海場地到蜀山場地，可以感受到合肥郵區中心從“汗水物流”到“智慧物流”的演變。而從“海”到“山”的跨越，讓采訪組強烈感受到，新質生產力的創新因子已成為中國郵政高質量發展的最大增量。
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