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　　“The service is really great!”近日，一名來(lái)自阿富汗的阿曼尼·穆罕默德·巴希爾先生對(duì)郵儲(chǔ)銀行杭州市分行營(yíng)業(yè)部的賬戶開(kāi)立服務(wù)連聲稱贊。阿曼尼先生來(lái)華參加2024發(fā)展中國(guó)家美麗綠色鄉(xiāng)村規(guī)劃研修班，其家人從國(guó)外匯款給其用作生活費(fèi)，急需開(kāi)立賬戶接收國(guó)際匯款。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)客戶到“境外來(lái)華人員綠色通道”，通過(guò)雙語(yǔ)服務(wù)及簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程，高效協(xié)助客戶完成了身份識(shí)別，以最快的速度完成了賬戶開(kāi)立，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客戶的好評(píng)。

咨詢辦理業(yè)務(wù)

　　據(jù)了解，隨著中國(guó)免簽“朋友圈”的不斷擴(kuò)大，眾多外國(guó)友人踏上“中國(guó)行”，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行通過(guò)積極打造優(yōu)化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)、持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)舉措等方式，為境外來(lái)華人員提供全方位的金融服務(wù)，讓來(lái)華游客在領(lǐng)略江南水鄉(xiāng)美景的同時(shí)感受郵儲(chǔ)銀行的貼心服務(wù)。

　　重點(diǎn)打造優(yōu)化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步提升境外來(lái)華人員服務(wù)體驗(yàn)，該行圍繞“專屬網(wǎng)點(diǎn)、專人引導(dǎo)、專窗辦理、專業(yè)服務(wù)”四大方面，著力打造優(yōu)化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。引導(dǎo)轄內(nèi)市分行聚焦重點(diǎn)商圈和景區(qū)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍的境外金融需求，選取設(shè)置示范網(wǎng)點(diǎn)。示范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置支付便利化服務(wù)臺(tái)，擺放外幣《現(xiàn)金服務(wù)指南》等宣傳資料，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后立即專人進(jìn)行引導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置支付便利化服務(wù)接待室，積極響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，提高客戶服務(wù)滿意度；設(shè)立支付便利化服務(wù)專窗，配備專業(yè)外語(yǔ)服務(wù)人員及翻譯工具，通過(guò)專人專窗提高業(yè)務(wù)處理效率。此外，示范網(wǎng)點(diǎn)提供美元、歐元等7種外幣兌換業(yè)務(wù)；提供100元、300元、500元3種不同規(guī)格的零錢包兌換服務(wù)。

　　持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)。該行積極響應(yīng)各級(jí)監(jiān)管單位優(yōu)化支付服務(wù)要求，不斷簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程，提供外國(guó)護(hù)照、外國(guó)人永久居留身份證等簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)，保障境外來(lái)華人員開(kāi)戶服務(wù)需求。統(tǒng)一制作下發(fā)雙語(yǔ)版《境外人士便利化服務(wù)之個(gè)人賬戶開(kāi)戶指南》等宣傳材料，引導(dǎo)全轄網(wǎng)點(diǎn)配置外語(yǔ)咨詢服務(wù)人員或輔助翻譯工具或軟件，進(jìn)一步優(yōu)化多語(yǔ)言賬戶服務(wù)環(huán)境；自助機(jī)具提供中英文語(yǔ)言界面，開(kāi)通外卡取現(xiàn)功能，按需開(kāi)通小面額人民幣取款功能；提供“云柜”遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，通過(guò)數(shù)字化遠(yuǎn)程信息服務(wù)，一站式提高境外來(lái)華人員金融服務(wù)效率。

　　下一步，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，豐富本外幣支付服務(wù)舉措，多樣化、多層次開(kāi)展支付便利化工作，全面做好支付服務(wù)工作，讓境外來(lái)華人員真正感受到高效、便捷、溫暖的金融服務(wù)，致力于打造支付“不見(jiàn)外”，服務(wù)更專業(yè)的金融服務(wù)環(huán)境。