“雙11”那些匆匆的背影
對于大多數(shù)人來說，“雙11”是一個買買買的購物節(jié)，但對于快遞小哥來說，“雙11”就是他們的戰(zhàn)斗日。
11月11日，四川省成都市郵政分公司小南街攬投部郵件投遞量超過4000件。筆者跟班拍攝記錄了這一天里快遞小哥的快馬加鞭與分秒必爭。
一雙“閑不住的腿”
劉孜力是成都市分公司小南街攬投部的一名投遞小哥，已經送了17年快遞，曾獲得“中國技能大賽四川省郵政行業(yè)技能競賽第一名”“成都市五一勞動獎章”“成都工匠”等榮譽。盡管一到“雙11”每天都只能睡幾個小時，他依然“痛并快樂著”。劉孜力說：“這都多虧了自己有一雙‘閑不住的腿’！”
早上6點，立冬后的成都天還未亮。簡單洗漱后，劉孜力就騎著電動車，匆匆趕往再熟悉不過的小南街攬投部，在這里，他已經奮斗了十多個“雙11”，也見證了郵件從“小山”到“大山”的過程，更經歷了從焦慮緊張到從容面對的心路歷程。
“‘雙11’以來，攬投部每天都會有三四趟加車，多虧小劉他們手腳利落，才能保證4000多件郵件當天就送到了客戶手上。”攬投部站長周姐說。快速卸下并分揀第一車郵件，是劉孜力和伙伴們每天面臨的第一場“大考”。為了提高效率，他們都是一手托著郵件，一手拿著PDA掃描儀，在卸郵件的同時就開始錄入信息。
一個半小時后，滿滿兩大車的郵件，被劉孜力他們分解成了多個“郵件小山”。這時，忽然下起了小雨，與此同時，藍色遮雨棚也迅速在“小山”上方被撐開。
一碗泡面是最常吃的便飯
“嘀、嘀、嘀……”在攬投部門口，劉孜力和同事們手中的PDA持續(xù)傳來清脆的操作聲。大大小小的郵件經過二次信息驗證后，成功進入了分揀段道，即將奔赴下一個地點。
上午9點，一輛輛滿載郵件的電動車陸陸續(xù)續(xù)從攬投部駛出，每輛電動車的尾部都嵌有方形塑膠箱子。為了提高投遞效率，劉孜力和伙伴們放棄了裝載量更大的三輪車，利用“瘦身”的電動車多次快速穿梭在人流擁擠的大街小巷，盡管每次只能運載五六十件郵件。
劉孜力負責成都寬窄巷子附近的兩個小區(qū)的派件，當天他需要投遞的郵件量預計超過300件，而在11月之前，他每日投遞的郵件量在200件左右。每天來到小區(qū)門口，劉孜力都會耐心地詢問客戶郵件需要投遞到的具體位置，“雙11”期間，他每天都要撥打無數(shù)次投遞電話。
13:30左右，劉孜力上午的工作才結束。返回攬投部后，他急匆匆吃了一碗泡面，便又立即開始下午的投遞。一碗泡面對于劉孜力來說，是這個“雙11”期間最常吃的便飯。有些時候，一份炒飯、一碗面條，或者自帶便當，就成了攬投員們這一天補充體力的來源。顧不上休息，沒時間吃飯，肚子餓了隨便塞上一口，也是他們這期間的常態(tài)。
只為讓客戶享受貼心服務
“提前規(guī)劃投遞路線，由簡到難，重要的是要在時間上取巧。”當被問到在繁華的成都街道投遞郵件有什么秘訣，劉孜力眼里充滿自信。
對劉孜力而言，再快、再有技巧，有些流程也省不了。比如，有的房門得敲兩三次才開；有的人不在家，又不同意把郵件放在門口，劉孜力就得晚上再跑一次。
“有時候多核實一下情況，可以讓自己少走彎路，也能讓客戶感受到服務的貼心。”19點，在返回攬投部途中，劉孜力的手機上彈出來一條快遞攬收信息。習慣性地查看了信息后，劉孜力發(fā)現(xiàn)上面寫著“100粒大蒜種子”，聯(lián)想到前段時間聽說的“大蒜騙局”，他立即與客戶耐心溝通、核實情況，避免其上當受騙。
20點，又有一輛郵車載著來自四面八方的郵件向小南街攬投部駛來。在寒冷的夜晚，快遞小哥們迎來了當天的最后一趟加車……
6：30，劉孜力準時出家門。
7：00到達攬投部，開始卸車處理郵件。
8：10，天空下起小雨，劉孜力和同事及時搭起帳篷。
8：30，劉孜力專心致志處理郵件。
9：30，投遞途中。
10：00，劉孜力經過成都著名景點寬窄巷子。
10：30，劉孜力將郵件投遞給寬窄巷子的客戶葉小姐。
13：30，一直忙碌的劉孜力才顧得上吃碗泡面。
20：00，當天值班的劉孜力和同事卸下加班車的郵件。
21：00，劉孜力在回家的路上。
（圖片由華小峰、范毅、曾祥文、王妝硯提供）
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