以“五庫”狠抓時限提升 守好寄遞“生命線”
11月18日，集團公司召開時限集中整治專項行動部署電視電話會議，分析全網時限管控方面的形勢，安排部署下一步工作，強調要統一思想、提高認識，堅持正確的方法論，以“五庫”狠抓時限提升，持續加強能力建設，強化IT賦能支撐，壓實責任強化執行，以釘釘子精神抓好各項任務落實。集團公司黨組書記、董事長劉愛力出席會議并講話，黨組副書記、總經理鄭國雨主持并提出工作要求，副總經理溫少祺部署以“五確保、六提升”為主題的時限集中整治專項行動。駐中國郵政紀檢監察組組長盛遒文，集團公司副總經理曲云海、王儉出席會議。
2018年以來，全系統堅持“時限是寄遞業務生命線”的定位，堅持以客戶視角、競爭視角、行業最佳實踐視角找差距補短板，以行業規律、市場規律、價值規律促改革求創新，采取了一系列戰略性舉措，推進了一系列變革性實踐，實現了一系列突破性進展。郵件全程時限明顯提升，客戶體驗明顯改善，時限競爭力明顯增強，取得了重大的實踐成果；建立了時限管控體系，初步構建統一管控的寄遞網絡運營體系，取得了有效的管理成果；持續加強網絡節點能力布局，持續加強運輸能力建設，持續加強航空能力建設，取得了顯著的能力建設成果；深化網絡智能規劃應用，推動寄遞業務時限實現明顯提升。
劉愛力在講話中充分肯定了幾年來全網時限提升工作取得的成績，強調了當前抓好時限提升的重要性和緊迫性，指出全網必須堅持正確的方法論，以“五庫”為抓手狠抓時限提升，并提出了明確要求。
會議指出，抓好時限提升，是遵循行業規律、構建競爭優勢的必然要求，是扛起寄遞業務主責主業旗幟、推動高質量發展的必然要求，是擦亮郵政品牌形象、贏得社會百姓信賴的必然要求。要跟上行業發展的步伐，就必須遵循行業規律，借鑒行業最佳實踐，提升時限水平，重塑競爭優勢。寄遞業務必須擔負起應有的責任，以時限提升帶動業務規模、以規模效率效益提升推動高質量發展，實現良性循環。全網必須牢固樹立時限意識，像呵護生命一樣呵護時限。
會議強調，要堅持正確的方法論，以“五庫”狠抓時限提升。目前的關鍵問題，是要持續強化“時限五庫”的建設與應用，弄清楚每個庫“是什么”“為什么”“怎么用”“怎么管”。標準時限庫要有標必達，決不允許把客戶“拒之門外”。以行業先進和競爭對手時限為標桿，基于現有生產條件和各環節生產要素，明確各環節已經達到、能夠達到、應該達到、必須達到的時限標準，建立標準時限數據庫，編制實施端到端全環節生產作業計劃。夠量市場時限庫要穩步提升，決不允許把客戶“推出門去”。聚焦客戶已經選擇郵政，客戶發貨量滿足夠量直達、小車換大車條件，理應建立優勢且應持續鞏固優勢的市場，建立夠量市場時限庫，優于或至少達到競爭對手水平。重點客戶時限庫要滿足需求，必須積極把客戶“請進門來”。圍繞集團公司重點目標客戶，建立重點客戶時限庫，切實提升客戶用郵體驗。標準時限提升庫要自我迭代，必須主動把客戶“留在門內”。通過對比標準時限和現實時限，針對現實時限穩定快于標準時限的線路，同時聚焦與行業最佳實踐的差距，建立標準時限提升庫，從“讓客戶滿意”升級為“超越客戶需求”。競爭優勢時限庫要勇爭一流，必須努力讓客戶“爭相進門”。圍繞郵政時限水平優于競品的線路，建立競爭優勢時限庫，拓展市場、做大規模。要認識到，“時限五庫”是一個有機整體，對內管控方面，要在“快”和“穩”上做文章；自我提升方面，要在“優”和“精”上做文章，切實將時限優勢轉化為市場競爭力。
會議要求，要持續加強能力建設，強化IT賦能支撐。要持續加大能力建設力度，逐個梳理處理中心建設項目，分析具體問題，明確任務清單，確定完成時限，壓實責任人，掛牌督辦，確保按期完成投產。要持續強化數字賦能，聚焦關鍵特定問題，打造路由優化、對標分析、時限復盤、異常調度等智能化工具，切實提升時效管控數智化水平。
會議要求，要壓實責任強化執行，以釘釘子精神抓好各項任務落實。必須緊盯時限標準要求，完善上下貫通、執行有力的管控體系，形成一級抓一級、抓好本級帶下級的工作格局。要堅持“四個到人”抓落實，緊盯各環節時限標準執行，制定“任務書”、繪好“時間表”、明確“責任人”、簽訂“軍令狀”，確保寄遞夠量市場、政務等重點客戶的時限能夠超過或至少達到競爭對手水平。要堅持“以上率下”抓落實，各省（區、市）郵政一把手要把時限提升工作抓在手上，既掛帥又出征，持之以恒不斷推動時限提升取得實實在在的成效。要堅持“嚴肅考核”抓落實，明確IT管控標準，強化指令調度權威，強化考核結果在薪酬績效、職務調整等方面的應用，以考核壓實責任、推動落實。
會議強調，要提高思想認識，將運營作為核心競爭力的關鍵因素，不斷建強運營隊伍。必須牢固樹立時限為先意識，以好的時限質量贏得客戶，以好的時限品質塑造郵政寄遞品牌。必須牢固樹立全網一盤棋意識，強化全網一盤棋思想，對照標準時限庫，認真對待每一個郵件，忠誠于客戶所托。必須牢固樹立客戶至上意識，以滿意的服務樹口碑，以口碑贏市場。必須牢固樹立責任擔當意識，全力以赴提升時限水平，不斷提升寄遞網絡品質，為打造寄遞業務核心競爭力、推動高質量發展奠定堅實基礎。
據了解，此次時限集中整治專項行動將努力做到“五個確保”“六個提升”，確保攬收環節信實相符，確保處理中心班結清場，確保干線車輛準班運行，確保投遞環節當頻投遞，確保責任考核落實到人；提升運營時限標準，提升收寄環節時限，提升處理環節時限，提升干線運輸時限，提升投遞環節時限，提升平臺指數排名。同時，將全面對標行業平臺，聚焦對標行業的主要短板、聚焦生產管控的主要問題、聚焦責任落實的主要矛盾，從狠抓標準優化、狠抓標準達成、狠抓履職擔責、狠抓指令執行入手，系統解決時限不快不穩的頑疾。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們