浙江郵政：構建數智化便民服務網
“郵掌柜”通過進銷存系統完成快捷收單。 □呂昊峰 攝
今年以來，浙江省郵政分公司以“網點+站點”數字化轉型為抓手，實施“站點提效行動”，積極推進“數字網格靶向法”在“網點+站點”選點布局、資源整合、有效運營等方面的探索應用，構建“網點+站點”數智化便民服務網。截至10月底，全省郵政打造優質站點1.9萬個，計劃完成率為105.7％，其中數字化雙屏機站點為4425個；打造農村“一站式”便民服務點，疊加批銷業務的站點為1.7萬個，疊加寄遞業務的站點有2萬個，累計代收自提包裹7993萬件，站點點均疊加業務5.46項，列全國郵政第3位。
“小生意不好做，多虧有郵政快遞給我帶來了穩定的客流。自從加盟郵樂購站點，店里新增了很多郵政業務。現在，我這里每天能代收包裹500多件，單這塊兒每月就有近6000元的收入。另外，郵政網點還會介紹金融客戶到我這里來消費。”紹興市皖臨超市掌柜牛彪笑呵呵地說，“我這新門頭，包括店內的一些裝修改造，都是郵政幫我弄的，看上去比以前更‘高大上’了！”
近年來，浙江郵政積極發揮“網點+站點”資源優勢，在站點疊加郵政業務和政務便民服務，使廣大農村居民在家門口就能享受到與城市居民相同的公共服務。在探索優化“網點+站點”管理模式過程中，浙江郵政強化站點分級管理，明確網點“七責”，通過豐富業務疊加、信息技術賦能、獲客場景打造，有效發揮站點的服務延伸功能，在提升站點活力的同時，也促進了站點增收增效。依托“網點+站點”雙向引流獲客，促進了線上線下多板塊業務協同發展，構建起數智化的郵政綜合便民服務平臺，打造了金融網點服務宣傳的新陣地。
“我們網點綁定了8個站點。我們會按照操作手冊，每天對站點進行巡店，陪掌柜聊聊天，了解站點的經營情況，為掌柜操作數字化雙屏機提供指導，同時也會推介網點近期的金融活動，引導站點對外宣傳。”麗水市麗東郵政支局負責人介紹道，“別看這些夫妻店店面不大，客戶其實也不少。每月能給我們網點引流100多位客戶，新客戶也有10多位，每年通過他們能新增AUM約1000萬元。他們可是我們網點的超級VIP！”
浙江郵政通過深入基層調研分析，瞄準“網點+站點”如何劃分網格、整合資源、專業協同、相互引流、有效運營等關鍵問題，加強統籌謀劃，完善頂層設計，以“金融獲客”為出發點，以“雙引流活動”為突破口，不斷調動站點、網點、客戶三方積極性，系統化推進“網點+站點”引流獲客模式落地見效。截至10月底，浙江郵政在2.4萬個站點開展了客戶引流活動，有75.6萬人參與了站點掃碼抽獎活動，引流至網點參與兌獎的客戶有53.1萬戶，其中新客戶為6.7萬戶；開通線上商戶收單站點3890個，新增快捷綁卡7217戶，新增AUM41.1億元。
接下來，浙江郵政將繼續發揮“網點+站點”的渠道資源優勢，通過分級管理、延伸服務、疊加業務、數字賦能，提升綜合便民服務能力，助力農村公共基礎服務“向村覆蓋、向戶延伸”，推動金融、寄遞、農村電商業務相互協同和可持續發展，不斷提升郵政在農村市場的核心競爭力。
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