江蘇郵政：業(yè)務(wù)疊加蓄勢(shì)而為
郵政工作人員指導(dǎo)“郵掌柜”使用數(shù)字雙屏機(jī)?！ 鯊埢菝簟z
在江蘇省連云港市贛榆區(qū)，明華超市注冊(cè)為郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)至今，與郵政合作已有7年。目前，該站點(diǎn)疊加了批銷(xiāo)、自提、金融收單等7項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中批銷(xiāo)進(jìn)貨和進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)推廣是其增收重點(diǎn)。截至10月底，明華超市累計(jì)從郵政批銷(xiāo)進(jìn)貨超萬(wàn)元，通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存收單金額達(dá)2.7萬(wàn)元。
放眼全省，截至11月10日，江蘇省郵政分公司優(yōu)質(zhì)郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)為2.2萬(wàn)個(gè)，站點(diǎn)點(diǎn)均疊加業(yè)務(wù)4.98項(xiàng)。其中，代投自提業(yè)務(wù)站點(diǎn)覆蓋率達(dá)80.5％，金融業(yè)務(wù)站點(diǎn)覆蓋率達(dá)89.6％，批銷(xiāo)業(yè)務(wù)站點(diǎn)覆蓋率為50.9％，達(dá)標(biāo)地推人員數(shù)量完成率為108.2％。
這些數(shù)字的背后，是江蘇郵政一方面通過(guò)明晰網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”，推進(jìn)地推團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”運(yùn)營(yíng)管理模式推廣落地；另一方面通過(guò)穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)疊加，豐富產(chǎn)品服務(wù)供給，從而構(gòu)建普服、郵務(wù)、寄遞、金融、電商、政務(wù)便民等多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的良好局面。
推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)
在省級(jí)層面，江蘇郵政明確郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)地推人員的配備、職責(zé)、考核內(nèi)容、激勵(lì)措施，通過(guò)實(shí)施“地推成長(zhǎng)計(jì)劃”，持續(xù)提升地推人員專(zhuān)業(yè)能力。印制并下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”口袋書(shū)，確保所有的網(wǎng)點(diǎn)“三合一”團(tuán)隊(duì)（支局經(jīng)理+渠道經(jīng)理+銀行經(jīng)理）熟知業(yè)務(wù)流程與巡店操作規(guī)范動(dòng)作，能夠有效完成站點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)管理工作。
在市級(jí)分公司層面，江蘇郵政要求以網(wǎng)點(diǎn)為單元，聯(lián)合當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行協(xié)同組建“三合一”團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的日常運(yùn)營(yíng)管理。支局經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”的負(fù)責(zé)人，“三合一”團(tuán)隊(duì)作為運(yùn)營(yíng)實(shí)施主體，共同承擔(dān)和執(zhí)行好7項(xiàng)職責(zé)：所轄站點(diǎn)的管理、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)推廣落地、自提功能疊加和服務(wù)質(zhì)量管理、大單品的銷(xiāo)售組織、鄉(xiāng)村振興工作室建設(shè)運(yùn)營(yíng)、“村社戶(hù)企店”客群開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”常態(tài)化和季節(jié)性綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
此外，每個(gè)市級(jí)分公司至少遴選1名專(zhuān)職地推人員作為“王牌地推”培養(yǎng)對(duì)象，聯(lián)合郵樂(lè)公司和供應(yīng)商對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)。各市級(jí)分公司組建“王牌地推”戰(zhàn)隊(duì)，定期開(kāi)展業(yè)績(jī)打榜賽，并出臺(tái)有關(guān)“王牌地推”“達(dá)標(biāo)地推”在活動(dòng)組織、績(jī)效考核等方面的專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)措施，提升地推人員的積極性。
做實(shí)站點(diǎn)質(zhì)態(tài)
為確保站點(diǎn)保持較好的運(yùn)營(yíng)質(zhì)態(tài)，江蘇郵政對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤分析，建立定期淘汰更換機(jī)制，并對(duì)各地站點(diǎn)的真實(shí)性、有效性進(jìn)行抽查和評(píng)估。
各市級(jí)分公司則建立站點(diǎn)維護(hù)機(jī)制，安排地推人員在日常巡店時(shí)確認(rèn)站點(diǎn)的有效性、真實(shí)性，及時(shí)更新站點(diǎn)基礎(chǔ)信息并凍結(jié)無(wú)效站點(diǎn)。持續(xù)開(kāi)展站點(diǎn)的淘汰更換工作，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求開(kāi)發(fā)新站點(diǎn)：在批銷(xiāo)配送線(xiàn)路上，加密開(kāi)發(fā)、疊加批銷(xiāo)為主的站點(diǎn)，分散開(kāi)發(fā)、疊加代收自提為主的站點(diǎn)，在社區(qū)、商貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、疊加金融服務(wù)為主的站點(diǎn)。
此外，在做好站點(diǎn)基礎(chǔ)信息完善、關(guān)聯(lián)、巡店等工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)商流、金融、會(huì)員、寄遞、便民和進(jìn)銷(xiāo)存貢獻(xiàn)度等，在全省范圍對(duì)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)開(kāi)展綜合評(píng)分，推進(jìn)站點(diǎn)的高質(zhì)量發(fā)展。
強(qiáng)化疊加賦能
江蘇郵政按照“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”做好站點(diǎn)及其客戶(hù)的綜合開(kāi)發(fā)，以“代收自提獲客、商品批銷(xiāo)活客、金融服務(wù)黏客”增強(qiáng)站點(diǎn)黏性，構(gòu)建多元化協(xié)同服務(wù)場(chǎng)景。
江蘇郵政通過(guò)在站點(diǎn)疊加進(jìn)銷(xiāo)存功能，推動(dòng)代投自提、金融收單等業(yè)務(wù)流程的貫通。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)各專(zhuān)業(yè)出臺(tái)站點(diǎn)場(chǎng)景疊加措施，聯(lián)動(dòng)郵樂(lè)公司出臺(tái)站點(diǎn)進(jìn)銷(xiāo)存使用補(bǔ)貼措施，加大對(duì)站點(diǎn)的政策保障力度。各市級(jí)分公司按照“規(guī)定動(dòng)作+自選動(dòng)作”方式，結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)和客群需求，著力疊加金融宣傳與邀約、代收自提、商品銷(xiāo)售、普惠保險(xiǎn)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)。
豐富的業(yè)務(wù)疊加為站點(diǎn)搭建起雙向引流場(chǎng)景，幫助網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)獲客吸金。一方面，利用業(yè)務(wù)疊加和線(xiàn)上轉(zhuǎn)介平臺(tái)，吸引站點(diǎn)客戶(hù)掃碼成為郵政會(huì)員，以“郵生活”平臺(tái)、“郵掌柜”系統(tǒng)等為依托，引導(dǎo)郵政客戶(hù)到社會(huì)渠道完成商品兌換，為站點(diǎn)帶去客流；網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開(kāi)展“掃碼入會(huì)”及“炒店”活動(dòng)，吸引站點(diǎn)客戶(hù)憑券到網(wǎng)點(diǎn)享優(yōu)惠、得福利，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量。另一方面，依托站點(diǎn)收集當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，以合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)為主要服務(wù)對(duì)象，提供“金融+銷(xiāo)售+寄遞”郵政惠農(nóng)綜合服務(wù)，通過(guò)郵樂(lè)網(wǎng)、“郵樂(lè)小店”、企業(yè)公眾號(hào)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等助銷(xiāo)本區(qū)域內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)與“村社戶(hù)企店”客群的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
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