支付不見外 “老外”付無憂
郵儲銀行廣西壯族自治區(qū)分行工作人員向越南籍客戶介紹銀行卡開戶細(xì)節(jié)。廣西區(qū)分行提供
郵儲銀行福建省南平市分行工作人員在網(wǎng)點周邊向外籍客戶宣傳“零錢包”。□肖維珍攝
隨著中國免簽“朋友圈”的不斷擴大，越來越多的外國友人開啟中國游。為讓來華游客在領(lǐng)略中國美景的同時暢享支付便利，擁有全球網(wǎng)點數(shù)量最多的郵儲銀行積極響應(yīng)國家號召，結(jié)合境外來華人員的實際支付需求和習(xí)慣，不斷改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)提高現(xiàn)金服務(wù)水平，努力擴大支付服務(wù)的覆蓋范圍，在開戶、消費支付、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)提供更多便捷服務(wù)，讓“老外”暢行無阻、消費無憂。目前，郵儲銀行已實現(xiàn)外卡商戶能夠受理Visa卡和萬事達(dá)卡等境外卡組織發(fā)行的銀行卡進(jìn)行刷卡交易，并全面支持境外來華人員在郵儲數(shù)字人民幣商戶使用數(shù)字人民幣錢包進(jìn)行支付。
開戶 簡單輕松
外國友人來到中國，通常都要到銀行網(wǎng)點先開戶，以便在中國境內(nèi)消費支付。今年5月，兩位外籍客戶走進(jìn)郵儲銀行武漢市紅霞村營業(yè)網(wǎng)點。工作人員通過溝通得知，他們來自巴布亞新幾內(nèi)亞，作為交換生剛來到武漢求學(xué)，需要一張銀行卡綁定移動支付。郵儲銀行工作人員立即協(xié)助兩位外籍客戶準(zhǔn)備開戶資料，引導(dǎo)他們填寫中英文對照申請表，核實客戶信息，20分鐘便為其辦理了銀行卡。工作人員還向他們講解了銀行卡綁卡流程，提示用卡注意事項等金融安全知識，協(xié)助他們綁定了微信、支付寶賬號。完成開戶后，這兩位外籍客戶對工作人員豎起大拇指說：“Thank you very much（非常感謝）！”
便捷開戶的背后是服務(wù)境外人員“內(nèi)功”的提升。郵儲銀行湖北省分行全面完成了柜面“永居證”等證件適配性改造，優(yōu)化了開戶流程，支持外國護(hù)照等證件開立個人賬戶，設(shè)置了境外來華人員的綠色服務(wù)通道，全方位提升支付服務(wù)水平。
無論是新客戶還是老客戶，在郵儲銀行的開戶體驗一樣輕松。在云南，來自加拿大的M先生因銀行卡丟失及移動支付綁定問題，到郵儲銀行昆明市北京路支行尋求幫助。支行英文服務(wù)人員迅速與其溝通，詳細(xì)了解他的需求，提出解決方案。在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，客戶順利填寫了外語版開戶信息，并通過“境外人員綠色通道”快速完成了新卡的開立，同時完成移動支付功能的綁定。為有效解決外籍客戶境內(nèi)支付問題，郵儲銀行云南省分行圍繞重點區(qū)域精心打造賬戶服務(wù)示范網(wǎng)點，選拔具備優(yōu)秀外語能力的青年員工，專項對接境外來華人員的金融業(yè)務(wù)需求，并特別設(shè)置了“境外人員綠色通道”，確保服務(wù)的高效與便捷。
“移動支付so cool（很酷），郵儲服務(wù)very good（非常好）！”僅用了十幾分鐘，馬來西亞友人林先生便在郵儲銀行安徽省滁州市瑯琊路支行完成了銀行卡開立。專業(yè)高效、熱情細(xì)致的服務(wù)讓林先生為郵儲銀行的工作人員豎起大拇指。
滁州是林先生在今年暑期中國之旅的第一站。在游玩過程中，林先生想體驗中國靈活便捷的移動支付服務(wù)，便到了下榻酒店附近的瑯琊路支行開戶。瑯琊路支行工作人員本著“應(yīng)開盡開、便利審核”的原則，通過簡易程序為林先生開立了銀行卡，全程僅花費十幾分鐘。不僅如此，工作人員還指導(dǎo)他將銀行卡綁定常用的移動支付App，幫助林先生正式開啟在中國的移動支付之旅。“在中國出門不用帶錢包，買什么都能用手機付款，so easy（很容易）！滁州之旅，真是不虛此行。”林先生真誠地說道。
今年以來，郵儲銀行積極推廣簡易開戶服務(wù)，優(yōu)化開戶服務(wù)流程，讓境外來華人員憑借護(hù)照或外國人永久居留證等個人身份有效證件即可開立個人銀行結(jié)算賬戶。同時，郵儲銀行不斷完善開戶配套服務(wù)，通過開設(shè)外語服務(wù)窗口、配備專業(yè)外語服務(wù)人員或翻譯設(shè)備等方式，提高開戶效率和賬戶服務(wù)體驗。廣西壯族自治區(qū)分行就結(jié)合當(dāng)?shù)赝饧藛T特點推出越南語賬戶開立指南；大連、浙江、廣東等地分行分別制定了《外籍來華人員個人賬戶服務(wù)指南》，方便客戶辦理。
郵儲銀行還通過總分行聯(lián)動持續(xù)做好支付服務(wù)宣傳推廣工作，構(gòu)建了“1+N”宣傳體系。在江蘇，聚焦留學(xué)生日常支付服務(wù)需求，南京市分行攜手南京市郵政分公司，在東南大學(xué)九龍湖校區(qū)策劃了主題宣傳活動。工作人員向留學(xué)生宣講了郵儲銀行便利的開戶服務(wù)以及覆蓋線上線下的支付服務(wù)舉措，細(xì)致講解了人民幣的使用知識以及如何辨別真假貨幣等技巧。
外卡 隨處可用
河北省唐山市滿忠商貿(mào)有限公司是郵儲銀行的收單商戶，經(jīng)營著一家手機賣場。今年4月，郵儲銀行河北省分行為該公司開通了外卡受理功能，完成智能POS機升級并在賣場張貼外卡受理標(biāo)識。不久，新西蘭籍外教霍迪文來到賣場，用Visa卡刷卡消費，并在郵儲銀行客戶經(jīng)理協(xié)助下完成“外卡內(nèi)綁”，將銀行卡綁定到微信上，便于在更多消費場所掃碼支付。霍迪文直呼“方便”。
外卡受理是提升境外來華人員支付體驗的重要環(huán)節(jié)，郵儲銀行集中資源完成“郵惠付”外卡POS機收單產(chǎn)品的快速上線，并按照中國人民銀行統(tǒng)一部署，圍繞食、住、行、游、購、娛、醫(yī)等場景，做好商戶走訪，通過存量商戶加辦外卡產(chǎn)品和拓展新增外卡商戶“雙輪驅(qū)動”，提升各地重點區(qū)域、重點場景商戶的外卡受理覆蓋率。同時，通過宣傳推廣、培訓(xùn)等形式，提升商戶受理境外銀行卡的認(rèn)知和服務(wù)能力，切實提升“郵惠付”收單商戶的外卡服務(wù)水平。
今年暑假，隨著“China travel”越來越火，在成都，遠(yuǎn)道而來的外籍人士用境外支付功能即可暢通無阻解鎖吃、住、游、購、行的消費場景。郵儲銀行成都市分行結(jié)合城市特點，持續(xù)拓展多領(lǐng)域、多渠道、多場景的宣傳，滿足境外來華人員的消費支付需求。
李先生8月底迎接了從澳大利亞來的外國好友，帶著他們在交子之環(huán)與天府雙塔合影。他表示：“帶外國朋友游‘交子’，他們使用自己的銀行卡或是移動支付就可以直接消費，高效便捷，方式靈活，朋友直呼‘成都好city’。”“外國友人來成都肯定會‘撮’一頓火鍋，在我們店吃完直接刷他們自己的銀行卡就可以完成支付，這對我們和顧客來說都非常便利。”交子公園商圈一火鍋店老板說。
位于成都交子公園商圈的郵儲銀行交子大道營業(yè)網(wǎng)點柜臺前，貼有宣傳各種支付方式的英文標(biāo)識，這里設(shè)有專屬咖啡區(qū)及提供咨詢服務(wù)。目前，商圈重點商戶100％受理境外銀行卡，智能POS系統(tǒng)、掃碼購商鋪實現(xiàn)全覆蓋，并隨時配備現(xiàn)金“零錢包”，商圈支付環(huán)境形成了集刷卡、掃碼、現(xiàn)金于一體的“友好支付體系”。
在湖南，郵儲銀行湖南省分行聚焦長沙、湘西等重點地區(qū)，確定大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫(yī)院等名錄，對重點商戶開展終端布放或改造、標(biāo)識張貼等工作，計劃在年底前新增120戶可受理外卡收單商戶。
郵儲銀行寧夏回族自治區(qū)分行積極與地方政府、人民銀行分支機構(gòu)溝通，確保高質(zhì)量完成外卡業(yè)務(wù)服務(wù)。重點關(guān)注機場、火車站等重要交通樞紐以及酒店、景區(qū)、商場等關(guān)鍵商戶，力爭在關(guān)鍵區(qū)域?qū)崿F(xiàn)外卡POS機的全面覆蓋。同時，加大對商戶的培訓(xùn)力度，提高他們對境外銀行卡品牌、卡片安全特征識別能力以及對POS機非接觸式支付功能的認(rèn)知能力，進(jìn)一步提升外籍人士對我國支付服務(wù)的了解和認(rèn)可程度。
換現(xiàn) 零活方便
除移動支付外，現(xiàn)金支付也是重要的支付方式。如何用境外銀行卡支取現(xiàn)金？如何兌換人民幣零鈔？如何用外幣兌換人民幣？這些是境外來華人員使用現(xiàn)金支付時面臨的普遍問題。在重慶，西南政法大學(xué)的俄羅斯留學(xué)生馬西因身份限制發(fā)現(xiàn)一些移動支付功能無法使用。尤其是在校園卡充值和乘坐公共交通工具時，馬西需要頻繁使用現(xiàn)金。為了解決這一困擾，馬西近日前往郵儲銀行重慶渝北區(qū)雙龍支行，用自己的萬事達(dá)卡在該支行的ATM上提取了200元現(xiàn)金，并在柜臺兌換了200元標(biāo)準(zhǔn)的“零錢包”，方便了日常的現(xiàn)金使用。在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場，銀行工作人員還向馬西介紹了郵儲銀行針對境外來華人員優(yōu)化的開戶服務(wù)和多項支付服務(wù)提升舉措，幫助他更快地適應(yīng)在中國的生活。
為了提升外籍人士的支付體驗，郵儲銀行重慶分行在機場、車站、主要商圈等區(qū)域，專門打造了7個涉外服務(wù)重點網(wǎng)點。這些網(wǎng)點配備了外匯現(xiàn)鈔庫存和自助設(shè)備，支持外卡取現(xiàn)功能。
今年廣交會期間，郵儲銀行廣州市站前路支行迎來了一位英國籍客商穆吉卜，其要咨詢境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點人員在與客戶交流過程中得知，他對1元、5元、20元的零鈔有較大需求，于是向其提供了“零錢包”兌換服務(wù)。高效的服務(wù)讓外籍客戶充分感受到快捷與便利，直言“真是太方便了！為你們的服務(wù)點贊”。郵儲銀行深圳分行秉承“實質(zhì)重于形式”的原則，在提升業(yè)務(wù)處理效率的同時，全面拓展外幣現(xiàn)鈔存取業(yè)務(wù)覆蓋范圍。目前，深圳分行現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)已包含美元、港元、英鎊、歐元、澳元、日元和加元，并要求轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點每日儲備充足的外幣現(xiàn)鈔，每日外幣備付金額度不低于1萬美元（其余幣種限額等同于1萬美元）。此外，該分行啟用ATM外幣取款和查詢功能，并提前做好對轄內(nèi)員工的培訓(xùn)工作，確保網(wǎng)點人員熟悉操作流程，滿足境外來華人員的自助取款等金融需求。
郵儲銀行湖南省分行增加了小面額現(xiàn)金的投放，在每個網(wǎng)點都配足配全各種面額現(xiàn)金，計劃在年底前開發(fā)不少于2萬個“零錢包”產(chǎn)品。該分行目前已完成對轄內(nèi)ATM/CRS設(shè)備上外卡取現(xiàn)功能的設(shè)置，實現(xiàn)境外卡（Visa卡和萬事達(dá)卡）的取現(xiàn)及余額查詢、電子標(biāo)識更新。此項工作覆蓋該分行轄內(nèi)3137臺現(xiàn)金自助設(shè)備，覆蓋率達(dá)100％。
郵儲銀行湖北省分行積極推廣自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能，目前，全轄區(qū)已實現(xiàn)4084臺自助設(shè)備支持外卡取現(xiàn)及余額查詢，推廣率為100％。湖北省分行還在漢口火車站等地人流量較大的網(wǎng)點，開通了現(xiàn)金自助設(shè)備小面額人民幣取款功能，提供24小時10元小面額人民幣取款服務(wù)。同時，組織全省各級分支機構(gòu)在火車站、加油站、商圈等人員密集地區(qū)，向出租車司機、商家、外籍人員發(fā)放“零錢包”、宣傳折頁，常態(tài)化開展人民幣知識普及宣傳活動，積極履行社會責(zé)任。
郵儲銀行積極優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，堅持現(xiàn)金兜底，從尺寸、形狀、材質(zhì)、圖案、金額等方面統(tǒng)一設(shè)計了標(biāo)準(zhǔn)化的“零錢包”樣式。標(biāo)準(zhǔn)化的“零錢包”金額包含100元、200元、300元、500元，內(nèi)含人民幣面額可結(jié)合客戶零鈔需求靈活配置。截至今年7月，郵儲銀行已累計發(fā)放“零錢包”173萬余個。同時，郵儲銀行提升自助設(shè)備服務(wù)能力，已支持在全國約6.68萬臺ATM或CRS設(shè)備上受理境外銀行卡人民幣取款業(yè)務(wù)，實現(xiàn)外卡受理功能和外卡受理標(biāo)識的100％覆蓋。
今年7月，中國人民銀行在“推動支付行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”媒體吹風(fēng)會上表示，在各方的大力支持下，全國支付便利化工作取得積極成效。目前，境外來華人員、老年人等群體可以靈活選擇銀行卡、現(xiàn)金、移動支付等方式，在各類場景進(jìn)行支付，支付的便利性明顯提升。據(jù)主要銀行卡組織統(tǒng)計，今年6月，境外銀行卡支付161萬筆、金額29億元，交易量較2月接近翻番。今年上半年，超500萬入境人員使用移動支付，同比增長4倍。
下一步，郵儲銀行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入貫徹落實國務(wù)院“關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性”的工作要求，針對多元化客戶群體需求和多樣化支付場景，不斷優(yōu)化支付服務(wù)和豐富支付產(chǎn)品，持續(xù)提升支付服務(wù)水平。
友情鏈接：
中國郵政集團有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們