程小平在錄入客戶信息。
1998年4月以來，程小平一直在江西省上饒市鄱陽縣郵政分公司蓮花山代辦所從事營業(yè)兼投遞工作。不論是在營業(yè)、投遞一肩挑的20年里，還是從事營業(yè)員工作的6年里，程小平始終初心不改，勤懇工作，用心服務(wù)好每位客戶，完美詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命，成了蓮花山鄉(xiāng)群眾心目中的“最美綠衣使者”。
蓮花山鄉(xiāng)屬山區(qū)，地域面積廣，交通不便，村民居住分散，全鄉(xiāng)8000余人分布在45個自然村。在這個偏遠(yuǎn)山區(qū)，程小平始終以“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多年如一日地做好本職工作。在20年的投遞工作中，她累計投遞報刊240多萬份、信函18萬余件，贏得了客戶一致好評。
“愛崗敬業(yè)的精神源于父親的影響?！背绦∑秸f。蓮花山代辦所是她父親曾經(jīng)工作過的地方，其間，程小平父親曾被評為“江西省勞動模范”。1998年4月的一天，已經(jīng)退休的父親把剛走出校園不久的程小平送到了這個離家50多里的鄱陽縣最偏遠(yuǎn)的山區(qū)郵政代辦所上班，并叮囑她要把“客戶滿意不滿意、高興不高興”作為衡量自己工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。
在蓮花山代辦所只有一位員工的那些年，程小平既是營業(yè)員又是投遞員。因此，那些年她幾乎全年無休?；榍耙詥挝粸榧遥楹笳煞蛞娝锢锿馔庖粋€人，工作太忙，便選擇把家安在了單位。
在別人看來，投遞是一項很簡單的工作，但程小平認(rèn)為干好投遞工作并不容易，心中必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法。為了做到這一點(diǎn)，她經(jīng)常要求自己：“別人做不到的自己要做到，別人能做到的自己要做好?！倍龅竭@些就要付出更多的精力和汗水，但她無怨無悔。為了做好投遞工作，程小平常常是夏天一身汗水、冬天一身冰霜。就算遇到極端惡劣天氣，她首先想到的也是客戶的期盼，總是想方設(shè)法把郵件準(zhǔn)時送到客戶手中。
多年來，在程小平投遞的各段道中，沒有出現(xiàn)一起誤投、漏投現(xiàn)象，也沒有收到過客戶的投訴。在大量的信件中，有一類信，投遞員最難以處理，那就是“死信”。按照規(guī)定，“死信”可以退回原處。但是，程小平清楚每一封信的背后都是一份等待。“退回一封信，如同退回一顆心！”程小平一直努力把失望變成希望，讓信件能在自己的手中傳遞出去。特別是在處理高考錄取通知書這種特殊的郵件時，她更是慎之又慎。
報刊收訂是投遞工作一年中非常重要的一個環(huán)節(jié)，蓮花山鄉(xiāng)因地廣人稀，常住人口少，訂閱難度大。每年報刊收訂期間，程小平都利用休息時間積極上門宣傳，在做好公費(fèi)訂閱的同時，積極發(fā)展私費(fèi)訂閱，對客戶因人而異，分類推廣。通過主動營銷以及優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)，蓮花山鄉(xiāng)代辦所多年來的報刊收訂任務(wù)都如期超額完成，人均訂閱量居全縣郵政前列。
多年來，程小平對工作任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，得到了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u，獲得了上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。她曾被鄱陽縣分公司評為“愛崗敬業(yè)投遞員”，被縣總工會評為“最美職工”，被縣文明辦評為“鄱陽好人”，2024年被集團(tuán)公司評為“全國郵政系統(tǒng)最美女職工”。面對榮譽(yù)，她不驕不躁，表示自己仍然需要與時俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在，程小平已經(jīng)成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，她以新身份為傲。除完成本職工作外，她努力學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，提高素質(zhì)和修養(yǎng)，堅持凡事都腳踏實地去干，“不馳于空想，不騖于虛聲”。程小平表示，將以求真務(wù)實的態(tài)度，堅持錘煉服務(wù)技能，努力讓自己的學(xué)識、能力更上層樓，進(jìn)一步做好郵政服務(wù)工作。
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