王國燕：營銷一線的“老優秀”
王國燕（左）在與電商客戶溝通業務流程。
在領導眼中，她是拼勁十足的業務骨干；在同事眼中，她是踏實能干的營銷能手；在客戶眼中，她是真誠貼心、讓人踏實放心的合作伙伴。她就是山西省長治市潞州區郵政分公司寄遞專業經理王國燕。今年9月，在集團公司組織開展的寄遞業務提速發展主題營銷活動中，王國燕被授予“優秀營銷員”稱號。至此，從2021年到2024年，她已經連續4年被集團公司評為“優秀營銷員”。面對過往的成績，她沒有停下腳步，而是繼續用行動證明自己的實力……
尋訪客戶有方法
自1994年參加郵政工作以來，王國燕先后從事營業員、支局經理等工作。2016年，她正式成為一名寄遞專業營銷人員。在新的崗位上，她加大對政務類客戶的走訪力度，走進商廈、寫字樓、學校、特色產業園區等，大力推薦郵政寄遞服務。
“為了找客戶，我走在街上，會留心車站的廣告牌、各處的燈箱、墻體廣告上的商家信息。刷抖音時，我會留意本地粉絲量多、銷量好的電商主播。通過這些信息，再與商家取得聯系，向他們介紹郵政的寄遞業務。平時，買東西我也會主動與店主溝通，挖掘寄遞需求。”王國燕說。
今年4月的一天，她在當地物流園區幫客戶裝貨時，發現旁邊某快遞公司攬收的幾千件輕小件郵件放在地上。她根據這些郵件單據上的發貨信息，找到了寄件商家的地址。隨后，她便上門走訪該商家的老板。經過數十次的走訪推介，對方最終同意通過郵政渠道試寄包裹。
“她的熱情與專業打動了我。之前合作的快遞公司好多地方都投遞不到，國燕不斷介紹郵政寄遞覆蓋面廣和安全性高等優勢，我就把一部分快遞包裹交給她了。”商家老板說。一天晚上7點，這位老板給王國燕打來電話，說是有一批貨才到長治，需要當天就郵寄出去，否則會影響店鋪在電商平臺的評分。“您別急，交給我，我今晚就給您寄發出去。”掛斷電話，王國燕立馬聯系同事開車前往商家的倉庫，把500件貨品拉回處理中心，加班加點為客戶趕發郵件。經此一事，商家老板將每天一多半的包裹交給了郵政寄遞。目前，商家通過郵政渠道郵寄包裹日均達到2000余件。經過不斷走訪營銷，王國燕先后開發了40余戶寄遞協議客戶。
服務客戶有秘訣
“國燕的服務沒得說，很到位。平常，我在寄遞郵件上遇到困難，就找國燕。她一準兒就能很快解決。”說這話的是電商大戶王慧宇。在一次政府部門會議上，王國燕結識了王慧宇，了解到其在淘寶、拼多多、抖音都有自己的銷售平臺，主要售賣方便面、牛奶等食品，日均售出700余單。會后，王國燕就向王慧宇介紹了郵政寄遞的優勢和優惠力度等，得到了其認可。隨后，王國燕安排專人定期到王慧宇的店鋪收件，為其免費提供面單，并安排攬投員密切關注郵件寄遞的動態信息，及時向她反饋。
真誠待人，為客戶排憂，這就是王國燕維護客戶的秘訣。在日常維護中，她總能根據客戶需求的變化，調整服務策略，為客戶提供及時、全面、周到的服務。
近幾年來，王慧宇的電商業務規模越做越大，如今的日均發貨量達到了1萬多件。工作地點也從原來的小門面搬到了物流園區內，同時擁有了一個近2000平方米的貨倉。為了更好地服務王慧宇，王國燕自掏腰包為她配置空調和升降機，并派出3名郵政人員入駐她的倉庫，提供打包、裝箱、貼單以及搬運裝車服務。在今年秋天的開學季，王慧宇的商鋪郵件寄發量成倍增長，王國燕隨即調配人員加班加點為她趕發郵件，保證了郵件及時發出。
在走訪過程中，王國燕了解到許多電商客戶缺乏專業知識，導致他們在電商經營過程中遇到了各種各樣的難題。出于做好客戶服務的本心，王國燕自學了電商運營專業知識，并向已經做大電商運營規模的客戶請教相關問題，學以致用。今年4月，王國燕把自己從王慧宇那里學到的運營模式介紹給兩家便利店的負責人，被兩家客戶采用。目前，兩家便利店的日均發貨量也從原來的200件提升到600件。
在日常工作中，王國燕充分發揮自身的優勢開展綜合營銷。今年以來，她個人營銷理財產品100萬元、保險產品2萬元、文傳產品2萬余元，完成渠道收入2萬元，在營銷一線表現出扎實的業務能力和奉獻精神。對于未來的發展，王國燕說：“我的形象就是企業的形象，讓客戶滿意就是我最大的成功。我要不斷學習，繼續干好本職工作。”
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