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　　日前，內蒙古自治區全部12個盟（市）郵政分公司的11185客服熱線，成功與12345政務服務便民熱線實現并軌，在方便客戶用郵的同時，進一步提升了內蒙古郵政的影響力和知名度。

　　據悉，熱線電話并軌后，內蒙古地區12345熱線在接聽客戶電話后，會在第一時間將客戶涉及郵政的訴求轉給內蒙古郵政11185。內蒙古郵政11185會在第一時間將處理結果轉回12345熱線，幫助客戶解決在用郵過程中遇到的“急難愁盼”等問題。

　　內蒙古各盟（市）分公司紛紛出臺具體舉措，以保證并軌后運行順利。其中，呼和浩特市郵政分公司明確了客戶訴求“有人盯、有人辦”的工單運行監管新模式，嚴格執行“日提醒、周反饋、月通報”工作制度，確保客戶的訴求得到及時回應，特別是疑難問題、疑難工單都能得到及時調解和回復。包頭市郵政分公司圍繞12345熱線的服務范圍、受理流程、常見申訴應急處置等，結合客戶投訴、申訴情況，制定相應的監管制度，幫助申訴者查找問題的根源，確保投訴工單的辦理質量和客戶的滿意率。錫林郭勒盟和興安盟等盟（市）郵政分公司加大與12345熱線的對接力度，積極與12345熱線構建溝通與交流合作機制，合力強化申訴處理辦事效率，不斷提升客戶用郵獲得感和滿意度。