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　　眼下正值年初旺季，各大電商平臺(tái)紛紛開(kāi)啟大促活動(dòng)。浙江省杭州市郵政分公司下沙第二攬投部攬投員李輝每天下午準(zhǔn)時(shí)到杭州小象優(yōu)選貿(mào)易有限公司，協(xié)助客戶打包發(fā)運(yùn)郵件，日均收寄量在1000件左右。

　　2024年以來(lái)，杭州市分公司深入踐行“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，以“兩法”作為拓展市場(chǎng)獲客、業(yè)務(wù)提質(zhì)增效的重要抓手，積極優(yōu)化客戶用郵體驗(yàn)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷效能。截至2024年底，該分公司寄遞收入同比增長(zhǎng)12.39％，新增寄遞客戶4402戶。其中，特快業(yè)務(wù)新增收入3464萬(wàn)元，新增客戶2666戶，均列全省郵政第一。

　　為了將“兩法”落實(shí)得更實(shí)更細(xì)，杭州市分公司從頂層設(shè)計(jì)著手，出臺(tái)一系列配套措施支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。按5個(gè)層級(jí)建立三類客戶“一人一清單”，制定150位頭部客戶“攻堅(jiān)戰(zhàn)清單”，各經(jīng)營(yíng)單元落實(shí)“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，實(shí)現(xiàn)全量客戶入格。按標(biāo)準(zhǔn)配足配強(qiáng)專職營(yíng)銷人員，清單分解到人，責(zé)任壓實(shí)到人，從客戶等級(jí)、走訪頻次、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、行為量配套相關(guān)權(quán)益體系，對(duì)各級(jí)營(yíng)銷人員實(shí)行“眾創(chuàng)眾享”激勵(lì)，系統(tǒng)性解決“有人干、愿意干、怎么干”的問(wèn)題。

　　在“客戶清單靶向法”的落實(shí)上，杭州市分公司始終聚焦“存量客戶促提升、競(jìng)品客戶促拓展、流失客戶促激活”的總體思路，圍繞三張清單，通過(guò)“五知”分析法，持續(xù)做好存量客戶五提升、競(jìng)品客戶簽約拓展、流失客戶五步法激活，實(shí)現(xiàn)三類客戶上量增收。以麥盟供應(yīng)鏈管理有限公司為例，經(jīng)攬投部經(jīng)理多頻次走訪，該客戶接受了“駐點(diǎn)+專線”個(gè)性化服務(wù)，并由郵政專人對(duì)接處理異常件。目前，該客戶日均發(fā)件量由過(guò)去的100件增長(zhǎng)至2000件。

　　在明確方法和路徑后，杭州市分公司以“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”的應(yīng)用精準(zhǔn)固化每日行為量，通過(guò)流程設(shè)計(jì)與行為監(jiān)控，形成閉環(huán)管理。特快業(yè)務(wù)針對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域分網(wǎng)運(yùn)作，507個(gè)特快攬投部劃分網(wǎng)格，實(shí)施“2511”工作法（每天開(kāi)展2頻次走訪，每頻次普訪5戶，每頻次精訪1戶，每月地推1戶）；快包業(yè)務(wù)實(shí)施“3111”工作法（推進(jìn)“三會(huì)一上墻”，每人每天建檔1戶，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)每周簽約1戶），擴(kuò)大客戶規(guī)模，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和市場(chǎng)占有份額。

　　接下來(lái)，杭州市分公司將繼續(xù)聚焦“兩法”應(yīng)用，將客戶拓展與維護(hù)落實(shí)到人，扎實(shí)推進(jìn)普訪、精訪、領(lǐng)導(dǎo)陪訪工作，以市場(chǎng)管理精細(xì)化、客戶營(yíng)銷精準(zhǔn)化，激發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷活力，提升客戶滿意度，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。