用行動(dòng)證明實(shí)力踐行責(zé)任
在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她是標(biāo)桿，是拼勁十足的業(yè)務(wù)骨干；在網(wǎng)點(diǎn)員工眼中，她似家長，時(shí)刻把員工的事放在心頭；在客戶眼中，她似親友，貼心服務(wù)贏得信賴。她就是山東省青島市城區(qū)郵政分公司廣西路支局經(jīng)理王茜。近年來，她被評為青島郵政優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和城區(qū)分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)明星等。面對過往的成績，她沒有停下腳步，而是繼續(xù)用行動(dòng)證明自己的實(shí)力。
2023年9月，王茜正式成為廣西路支局經(jīng)理后，始終恪盡職守，悉心鉆研，狠抓落實(shí)。通過與居委會(huì)建立良好關(guān)系，借助社區(qū)樓長關(guān)鍵人，該支局組織了一系列金融業(yè)務(wù)知識(shí)宣講，在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)樹立了品牌。王茜經(jīng)常帶領(lǐng)支局員工深入社區(qū)，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答疑問等方式，向居民普及金融知識(shí)，不僅提高了居民對郵政金融服務(wù)的認(rèn)知度，還成功吸引了一批新客戶。
面對激烈的市場競爭，王茜提出了“精耕客群”的策略，帶領(lǐng)員工深入了解客戶需求，提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。她發(fā)現(xiàn)城區(qū)客戶普遍具有較高的教育水平和較強(qiáng)的金融意識(shí)，對于金融服務(wù)的需求更加多樣化和個(gè)性化。同時(shí)，她也發(fā)現(xiàn)部分客戶對于新興的金融產(chǎn)品和服務(wù)存在疑慮，一些老年客戶對于數(shù)字化金融服務(wù)的接受程度比較低。針對這些情況，王茜通過定期舉辦金融知識(shí)講座和座談會(huì)等活動(dòng)，提高客戶對新興金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度和信任感。她還經(jīng)常組織員工開展上門服務(wù)，為老年客戶提供一對一的指導(dǎo)和幫助，幫助他們熟悉數(shù)字化金融服務(wù)的操作流程。
曾經(jīng)有一個(gè)客戶遇到了資金周轉(zhuǎn)困難的情況。王茜得知情況后，立即前往客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解其經(jīng)營狀況和資金需求。經(jīng)過詳細(xì)分析和評估，她為客戶制定了一套個(gè)性化的融資方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)審批流程。該客戶事后說：“如果沒有王經(jīng)理的幫助，我的企業(yè)可能早就倒閉了。她不僅專業(yè)能力強(qiáng)，而且非常關(guān)心我們這些小微企業(yè)的發(fā)展?！?/p>
作為支局負(fù)責(zé)人，王茜非常關(guān)心員工的工作和生活。曾經(jīng)有一名新入職大學(xué)畢業(yè)生員工，初來乍到感到有些不適應(yīng)。王茜便安排老員工與他結(jié)對子，幫助他盡快融入集體，還經(jīng)常與他談心交流，了解其思想動(dòng)態(tài)。在她的關(guān)懷下，這名新員工逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，并在崗位上取得了優(yōu)異成績。此外，王茜組織支局聯(lián)合社區(qū)開展了文明聯(lián)建文明宣講活動(dòng)以及“愛心優(yōu)惠購”服務(wù)“三農(nóng)”等公益活動(dòng)，不僅加強(qiáng)了與社區(qū)的聯(lián)系，也增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感。她還帶頭參與無償獻(xiàn)血、慈善一日捐等活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
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