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　　如何破解城市金融獲客難題，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，滿足客戶多方面需求，打造政企商聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系？河南省鄭州市郵政分公司以“客戶倍增”第一思維，深化落實(shí)“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”“生態(tài)金融”“財(cái)富金融”三大動(dòng)力模型，立足遍布城鄉(xiāng)的便民服務(wù)體系、普惠金融供給體系、助農(nóng)直播銷售體系，致力成為城市客戶的好鄰居、農(nóng)村客戶的好幫手和城鄉(xiāng)市場(chǎng)聯(lián)通的承接者，多措并舉，助推代理金融高質(zhì)量發(fā)展，在積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)中走出城市金融發(fā)展的廣闊天地。

　　截至2024年12月，鄭州市分公司累計(jì)新增非存款A(yù)UM30.4億元，居全省郵政第1位；新增私行客戶、基金銷售、理財(cái)銷售、二年期和三年期理財(cái)銷量、中郵證券代銷資管銷售、基金定投發(fā)展6項(xiàng)指標(biāo)均居全省第1位；新增收單有效戶與商戶資產(chǎn)居全省第1位；小微商戶收單市場(chǎng)份額占比達(dá)20％。截至2月21日，鄭州郵政代理金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況繼續(xù)領(lǐng)跑全省，城市金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展走上了康莊大道。

　　城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)　“點(diǎn)”客成“金”

　　協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)。鄭州郵政充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢(shì)，立足“數(shù)字網(wǎng)格靶向法+客戶清單靶向法”思維，將遍布城鄉(xiāng)的郵政自提站點(diǎn)打造為郵政獲客平臺(tái)、客戶權(quán)益平臺(tái)、金融資產(chǎn)提升平臺(tái)，以“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、黨建共建、網(wǎng)格清單、場(chǎng)景拓客”多業(yè)態(tài)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，敲開城市社區(qū)拓客大門。

　　鄭州郵政以站點(diǎn)為權(quán)益點(diǎn)，“1+1+1+1+3”協(xié)同拓新客，固化“1個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)+1個(gè)攬投部+1個(gè)旗艦站點(diǎn)+1個(gè)形象站點(diǎn)+3個(gè)基礎(chǔ)站點(diǎn)”的“金融+寄遞+站點(diǎn)”協(xié)同運(yùn)營模式，將全市3000多個(gè)自提站點(diǎn)發(fā)展為深入社區(qū)村組的引流策源地。同時(shí)，以數(shù)智化賦能強(qiáng)化“收單+營銷”后端支撐，打通自提站點(diǎn)金融轉(zhuǎn)介服務(wù)功能，將自提站點(diǎn)打造成家門口的“郵政權(quán)益兌換點(diǎn)”。2025年以來，鄭州郵政通過常態(tài)化站點(diǎn)權(quán)益推廣與近萬場(chǎng)線下活動(dòng)，促進(jìn)站點(diǎn)累計(jì)轉(zhuǎn)介新客1.5萬戶，開通手機(jī)銀行1.1萬戶，實(shí)現(xiàn)快捷綁卡1.5萬戶，新增資產(chǎn)7億元。

　　鄭州郵政以站點(diǎn)為服務(wù)點(diǎn)，“黨建共建·便民服務(wù)”見真章，以社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型、黨業(yè)融合共建為契機(jī)，圍繞助力鄉(xiāng)村振興主旋律，深耕社區(qū)村組常態(tài)化開發(fā)與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)鏈深度開發(fā)，暢通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向渠道，構(gòu)建郵政惠農(nóng)綜合服務(wù)生態(tài)，圍繞“一縣一品”打造農(nóng)產(chǎn)品大單品，發(fā)揮商流、物流、資金流、信息流“四流合一”的資源稟賦，成功打造滎陽河陰石榴、新密大櫻桃、鞏義鮮核桃等惠農(nóng)項(xiàng)目，均實(shí)現(xiàn)百萬元級(jí)銷售量。全市16個(gè)縣（市、區(qū)）分公司與38個(gè)核心社區(qū)、村鎮(zhèn)簽訂了黨建共建戰(zhàn)略協(xié)議，聯(lián)合開展“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)·周周團(tuán)”等惠農(nóng)團(tuán)購活動(dòng)，從助農(nóng)增收到助農(nóng)銷售，將惠農(nóng)貸款、助農(nóng)直播、田園采摘游精準(zhǔn)送達(dá)田間，助力農(nóng)民減投增收，線上、線下累計(jì)實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)產(chǎn)品銷售1385萬元，帶來金融新客3841人，累計(jì)沉淀資金3.8億元，真正實(shí)現(xiàn)政府獲贊、客戶獲益、郵政獲客。

　　生態(tài)場(chǎng)景　獲客拓量

　　鄭州郵政以場(chǎng)景為陣地，圍繞“優(yōu)質(zhì)商戶轉(zhuǎn)介碼鋪放、一點(diǎn)一生態(tài)示范街建設(shè)、一局一共創(chuàng)共贏項(xiàng)目”三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，打造“高頻生態(tài)圈”，固化助力中小微商企成長(zhǎng)的角色定位，主辦承辦市政府“醉美·夜鄭州”消費(fèi)季、全省旅游協(xié)會(huì)“豫美鄉(xiāng)村·郵美共賞”等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)政企商聯(lián)動(dòng)，服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　2024年以來，鄭州市已有近萬戶收單商戶開通金融轉(zhuǎn)介服務(wù)功能，均參與鄭州郵政“U惠郵愛·情滿綠城”系列品牌權(quán)益活動(dòng)的權(quán)益兌現(xiàn)、客戶服務(wù)與郵商轉(zhuǎn)介，累計(jì)服務(wù)權(quán)益客戶超過12萬人次，引流新客1.4萬人。

　　“我們不單單以‘高頻生態(tài)圈’場(chǎng)景提升郵商轉(zhuǎn)介成效，更以輻射全省的大場(chǎng)景、大項(xiàng)目綜合鏈?zhǔn)介_發(fā)實(shí)現(xiàn)引流、獲客、獲金，推動(dòng)新賽道公私業(yè)務(wù)、資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)規(guī)?；l(fā)展?！编嵵菔蟹止窘鹑跇I(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人表示。

　　華南城集群市場(chǎng)綜合鏈?zhǔn)介_發(fā)項(xiàng)目是鄭州郵政在大型市場(chǎng)開發(fā)上的初次嘗試。該集群市場(chǎng)內(nèi)僅華南城五金建材和富華家具商貿(mào)城就入駐廠家超700家，市場(chǎng)開發(fā)潛力巨大。項(xiàng)目開展初期，鄭州郵政以“中國鄭州富華家具商貿(mào)城第四屆家具博覽會(huì)”為切入點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)全省17個(gè)城市，對(duì)市場(chǎng)管理方、入駐廠家或批銷商、博覽會(huì)合作汽車物流公司、下游參展行業(yè)商戶進(jìn)行集中開發(fā)。項(xiàng)目實(shí)施一個(gè)月，累計(jì)開立對(duì)公賬戶21戶，加辦商戶收單124戶，新簽代發(fā)工資11戶，累計(jì)帶動(dòng)收入800余萬元。

　　2024年，鄭州郵政借助自營“鄭州郵政福利社”微信公眾號(hào)這一線上權(quán)益平臺(tái)，對(duì)62萬名福利社權(quán)益會(huì)員開展線上綜合營銷，一體化實(shí)現(xiàn)“會(huì)員注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、轉(zhuǎn)介引薦、產(chǎn)品+1、存款提升”綜合達(dá)標(biāo)權(quán)益的線上激發(fā)，提升一線拓市場(chǎng)的效率，適應(yīng)城市市場(chǎng)青年客群與中高端客戶的非接觸式服務(wù)需求。同時(shí)，同步以“市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)營銷中心+55個(gè)區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷賬號(hào)”為線上權(quán)益活動(dòng)內(nèi)容宣傳媒體平臺(tái)，針對(duì)跨年度旺季營銷期間的預(yù)約客戶開展“U惠郵愛·周周抽”系列直播活動(dòng)，通過“線上直播+線下沙龍”活動(dòng)形式與分檔、分期的差異化直播權(quán)益，累計(jì)為網(wǎng)點(diǎn)引流近萬人次，帶動(dòng)資產(chǎn)提升4億余元。

　　財(cái)富金融　活客增金

　　隊(duì)伍是關(guān)鍵，體系是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障。鄭州郵政圍繞陪伴式、圈層化權(quán)益服務(wù)體系與立體式、專業(yè)化財(cái)顧隊(duì)伍建設(shè)，加速財(cái)富金融專業(yè)化進(jìn)程，提升作為專業(yè)化銀行的服務(wù)效能。

　　在集團(tuán)公司“幸福點(diǎn)”與省分公司“六大權(quán)益”的基礎(chǔ)上，鄭州郵政圍繞高客市場(chǎng)，獨(dú)創(chuàng)“高客U享”五大財(cái)私權(quán)益（U享投資、U享生活、U享社交、U享教育、U享健康）；聚焦“2+5”客群，形成“產(chǎn)品組織投資策略+‘U惠郵愛·情滿綠城’增值服務(wù)+金融服務(wù)權(quán)益”，一群一策，以“業(yè)績(jī)策略+常態(tài)權(quán)益”贏取客戶信任；圍繞“郵政帶您吃喝郵樂”主題，構(gòu)建“走出去+請(qǐng)進(jìn)來”營銷活動(dòng)模式，開展“吃喝郵樂·周周游”高客圈層營銷活動(dòng)，舉辦紅酒品鑒會(huì)、“爸爸是超人”父親節(jié)專場(chǎng)活動(dòng)……真正做到“周周有活動(dòng)、月月有心動(dòng)、季季有轟動(dòng)、節(jié)日有感動(dòng)”，觸達(dá)高客5879戶，累計(jì)新增金融總資產(chǎn)8.6億元；圍繞客戶財(cái)富增值需求，加速搭建財(cái)富人才梯隊(duì)，組建了一支專業(yè)高效的21人“市+區(qū)（縣）”兩級(jí)專職財(cái)顧團(tuán)隊(duì)，有力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，同步開展私行規(guī)?；l(fā)展和營銷官機(jī)制的聯(lián)動(dòng)考核，強(qiáng)化中高端客戶圈層營銷能力。

　　“根植地方，用心服務(wù)”，是鄭州郵政作為行業(yè)“國家隊(duì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2025年，鄭州郵政將繼續(xù)立足實(shí)際、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。