數(shù)字郵儲@i時代
——透視郵儲銀行數(shù)字金融的新實(shí)踐金融高質(zhì)量發(fā)展是新時代的硬道理，夯實(shí)數(shù)字能力根基是數(shù)字郵儲高質(zhì)量發(fā)展的洞見和布局。近年來，郵儲銀行以關(guān)鍵技術(shù)攻堅(jiān)，打造郵儲特色的“核心之道”；以數(shù)據(jù)價值釋放，交織郵儲特色的“數(shù)據(jù)之網(wǎng)”；以深化客戶服務(wù)，構(gòu)建郵儲特色的“服務(wù)之窗”，同時積極布局、優(yōu)先探索，加快融入人工智能發(fā)展浪潮，不斷書寫數(shù)字郵儲新篇章。“郵智”大模型、手機(jī)銀行10.0版本、企業(yè)架構(gòu)白皮書、數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書等四項(xiàng)數(shù)字金融成果，不僅展現(xiàn)了郵儲銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域的突破，也正有力賦能郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“郵智”大模型 智啟AI新時代
去年底，郵儲銀行召開發(fā)布會，首次公布自有大模型“郵智”，標(biāo)志著智慧金融服務(wù)伴隨大模型郵至億萬客戶、慧達(dá)廣袤城鄉(xiāng)。大模型“郵智”具有“全面能力構(gòu)建、全棧自主可控、全域場景賦能”三大特色，賦能郵儲銀行全面開啟數(shù)字金融新篇章。
“郵智”大模型具有靈活高效的架構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)了算力、數(shù)據(jù)和算法的自主可控。建成千卡規(guī)模的信創(chuàng)算力集群，具備大規(guī)模、高性能、高穩(wěn)定、高集成等特性；具備萬億tokens高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，為模型訓(xùn)練、微調(diào)及推理奠定基礎(chǔ)；基于機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等提供開箱即用的大小模型服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從感知到認(rèn)知再到創(chuàng)作生成，有效支撐場景建設(shè)。
在賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，郵儲銀行率先提出銀行業(yè)大模型九大業(yè)務(wù)閉環(huán)，以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)場景為驅(qū)動，構(gòu)建豐富的金融生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
發(fā)布會上，郵儲銀行展示了小郵助手、云柜數(shù)字員工、信貸大模型、信息科技大模型4個依托“郵智”大模型打造的典型場景案例。其中，小郵助手是一款企業(yè)級多模態(tài)智能問答助手，賦能運(yùn)營、零售、公司、信貸等領(lǐng)域，能發(fā)揮信息可聚合、圖表可展示、內(nèi)容可溯源、話術(shù)多風(fēng)格、推薦有策略等功能優(yōu)勢，可有效提升服務(wù)質(zhì)效。
據(jù)介紹，郵儲銀行將以“郵智”大模型發(fā)布為契機(jī)，開展產(chǎn)學(xué)研融合創(chuàng)新，打造算力、算法、數(shù)據(jù)、場景四位一體、安全可信的大模型服務(wù)體系，構(gòu)建數(shù)智金融創(chuàng)新生態(tài)，共譜AI新篇章，共贏AI新時代，共赴AI新未來。
手機(jī)銀行10.0 繪就美好生活
去年底全新亮相的郵儲銀行手機(jī)銀行10.0版本以工匠精神打磨“管家式”綜合化服務(wù)，讓服務(wù)有用、有效、有情、有趣、有底。
手機(jī)銀行10.0版本升級個性匹配策略，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)按需推薦。其中，升級財(cái)富首頁，通過個性化推薦打造一站式的財(cái)富陪伴服務(wù)；煥新貸款首頁，提供一體化線上貸款申請流程；豐富生活頻道，為客戶進(jìn)行個性化推薦并設(shè)置定制專區(qū)。
在專屬服務(wù)方面，手機(jī)銀行10.0版本創(chuàng)新推出“我的金融時光”“我的金融畫像”等功能，改版年度賬單，融合個人養(yǎng)老金、信用卡、貸款等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)客戶過去一年的資產(chǎn)、收支、消費(fèi)等；優(yōu)化客群專區(qū)，在工資客戶專區(qū)通過六大專屬服務(wù)幫助客戶管理和使用工資；升級房主專區(qū)，通過整合產(chǎn)品、在線看房等功能為客戶提供一站式業(yè)務(wù)辦理；新增鴻蒙版手機(jī)銀行，推出英文版、藏語服務(wù)，強(qiáng)化普惠金融理念。
郵儲銀行致力于打造高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，將人工智能、大模型等技術(shù)與客戶旅程深度融合。在手機(jī)銀行10.0版本中，高效、即時的金融管家服務(wù)隨處可見，如打造了擬人化、有溫度、更高效的手機(jī)銀行陪伴式數(shù)字員工，支持多模態(tài)交互、服務(wù)跟隨、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推薦等多種場景，在試點(diǎn)地區(qū)為客戶提供功能無須搜尋、語音直達(dá)辦理的客戶體驗(yàn)。
郵儲銀行持續(xù)應(yīng)用最新技術(shù)讓金融服務(wù)更加生動有趣。通過元宇宙、3D建模、語音交互等技術(shù)，賦能個人財(cái)富管家等場景功能，打造元宇宙營業(yè)廳和元宇宙小家等趣味功能。此外，通過發(fā)放獎勵勛章、新增節(jié)日和節(jié)氣類主題、豐富主題盲盒等，提升趣味性。
在安全保障方面，手機(jī)銀行10.0版本進(jìn)一步提升客戶保障能力和風(fēng)險對抗能力，建成“規(guī)則+模型”雙引擎的智能化風(fēng)險防控體系；創(chuàng)新客戶身份驗(yàn)證方式，綜合運(yùn)用多種認(rèn)證方式和交易策略，搭建7×24小時非柜面身份核驗(yàn)體系，保護(hù)客戶資金安全。
企業(yè)架構(gòu) 賦能數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)
郵儲銀行在去年底發(fā)布了《企業(yè)架構(gòu)白皮書（2024年版）》，以五大企業(yè)架構(gòu)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，展現(xiàn)了郵儲銀行金融科技規(guī)劃能力、實(shí)施能力和整合能力。通過架構(gòu)建設(shè)的全面總結(jié)和展望，進(jìn)一步明確郵儲銀行“十四五”IT規(guī)劃收官階段建設(shè)方向。這是郵儲銀行第二次發(fā)布該系列白皮書。
在業(yè)務(wù)架構(gòu)領(lǐng)域，郵儲銀行創(chuàng)新開展輕量化建模方法的研究與實(shí)踐，持續(xù)完善業(yè)務(wù)架構(gòu)能力地圖，已推廣應(yīng)用至新一代資金業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)核心系統(tǒng)及業(yè)務(wù)前端整合等重點(diǎn)項(xiàng)目，形成清晰、高效、可拓展的業(yè)務(wù)架構(gòu)體系。
在應(yīng)用架構(gòu)領(lǐng)域，郵儲銀行以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地為目標(biāo)，加快關(guān)鍵核心技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)，全面上線新一代公司業(yè)務(wù)、信用卡核心系統(tǒng)，打造基于大數(shù)據(jù)的“主動授信”模式、“云柜”集約化運(yùn)營體系、“郵你同贏”同業(yè)合作平臺及服務(wù)中小企業(yè)的“易企營”平臺等，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效；打造一體化金融科技服務(wù)平臺，增強(qiáng)企業(yè)級業(yè)務(wù)中臺的共享復(fù)用能力，以企業(yè)架構(gòu)賦能數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)。
在數(shù)據(jù)架構(gòu)領(lǐng)域，郵儲銀行強(qiáng)化數(shù)據(jù)架構(gòu)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶畫像進(jìn)一步精準(zhǔn)化，建設(shè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)超55萬項(xiàng)，不斷挖掘數(shù)據(jù)價值，全面助力業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
在技術(shù)架構(gòu)領(lǐng)域，郵儲銀行重點(diǎn)推進(jìn)技術(shù)中臺生態(tài)體系的建設(shè)與完善，基于單元化、分布式、微服務(wù)打造了全棧國產(chǎn)化的統(tǒng)一云原生平臺底座；持續(xù)開展云算力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)算力供給體系的多元化、云原生化，落地第一朵AI算力云；進(jìn)一步夯實(shí)自主研發(fā)能力，提升研發(fā)效能，構(gòu)建高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化引擎。
數(shù)據(jù)資產(chǎn) 驅(qū)動數(shù)智化轉(zhuǎn)型
為構(gòu)建全面高效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)質(zhì)效，推動由“數(shù)據(jù)助推”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，郵儲銀行發(fā)布《數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書（2024年版）》，此版白皮書是自2022年以來郵儲銀行發(fā)布的第三版以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為主題的白皮書。
圍繞“治理即服務(wù)、數(shù)據(jù)即價值、可見即可得”的目標(biāo)，郵儲銀行構(gòu)建了具有自身特色的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系。該體系覆蓋了數(shù)據(jù)資產(chǎn)溯源、數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營、數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)、數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造五大方面，是郵儲銀行全行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的統(tǒng)一指導(dǎo)。
以數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系為指引，郵儲銀行聚焦人工智能、大模型等新技術(shù)在數(shù)據(jù)資產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)治理智能化能力支撐，創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)模式與組織人才機(jī)制，全方位推動發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，在產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營支撐、風(fēng)險防控等環(huán)節(jié)賦能發(fā)力，著力打造“數(shù)據(jù)+智能”驅(qū)動的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展模式。其中，基于全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動的主動授信和鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)模式獲得中國人民銀行金融科技發(fā)展獎一等獎。
郵儲銀行表示，下一步將有序推進(jìn)構(gòu)建以業(yè)務(wù)驅(qū)動、安全可控、全行共享、整體規(guī)劃和平衡漸進(jìn)為基本原則的企業(yè)架構(gòu)，同時，以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為紐帶，不斷深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，探索數(shù)據(jù)資產(chǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合方案，為廣大客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，全力夯實(shí)數(shù)字金融底座，打造領(lǐng)先的數(shù)字生態(tài)銀行。
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