扎根服務(wù) 跨賽領(lǐng)先
江蘇省鹽城市響水縣城南郵政支局位于縣城南部，與城南農(nóng)貿(mào)市場和灌江農(nóng)貿(mào)市場相鄰。作為鹽城市郵政分公司的頭部金融網(wǎng)點(diǎn)，城南支局始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕農(nóng)貿(mào)市場，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。春節(jié)期間，該支局與響水縣城區(qū)攬投部共同走訪農(nóng)貿(mào)市場，為30余家商戶兌換零錢，收寄郵件超1000件，截至2月7日，在跨年度旺季營銷競賽中，該支局余額凈增超1億元。
春節(jié)前夕，城南支局的員工忙得不可開交。經(jīng)理?xiàng)盍崃釒е鴨T工挨家挨戶走訪農(nóng)貿(mào)市場商戶，為他們送去新春大禮包，提供零幣兌換服務(wù)。“對蔬菜批發(fā)行業(yè)來說，逢年過節(jié)是零錢需求的高峰期。節(jié)后，我們又得把零錢存進(jìn)卡里，再去進(jìn)貨。每年春節(jié)前，城南支局的員工都會不厭其煩地幫我們兌換零錢，非常辛苦。”城南支局這份貼心的服務(wù)讓蔬菜批發(fā)商王先生格外感動。這些年，他也放心地在城南支局辦理儲蓄業(yè)務(wù)。
城南支局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在農(nóng)貿(mào)市場里收獲了商戶的一致好評。該支局積極為商戶辦理“微郵付”碼牌，極大地方便其日常交易。為實(shí)現(xiàn)支局與合作商戶的雙向引流，該支局依托“蘇郵惠”平臺推出消費(fèi)滿減活動，消費(fèi)者在平臺抽獎、領(lǐng)券后，到指定商戶消費(fèi)可享受滿減優(yōu)惠。此外，該支局還根據(jù)不同客戶需求，提供理財(cái)、儲蓄、基金、保險等多元化資產(chǎn)配置服務(wù)，助力客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。
“今年哥哥嫂子不回家過年，我想給他們郵寄些家鄉(xiāng)特產(chǎn)，但又不知道在哪家買好。”春節(jié)前夕，李小姐一大早就來到城南農(nóng)貿(mào)市場，轉(zhuǎn)了一家又一家，拿不準(zhǔn)買些什么。見李小姐一臉茫然，楊玲玲說：“小窯家的肉丸最鮮嫩；李記的海鮮生猛鮮活，個兒大肥美；楊回家的牛羊都是現(xiàn)宰的，肉質(zhì)緊實(shí)……”因?yàn)榻?jīng)常到市場里走訪，郵政員工早已對這里的商戶及產(chǎn)品了如指掌了。“您買完特產(chǎn)，郵政可以幫您直接在市場里打包寄走。”楊玲玲補(bǔ)充道。在她的推薦下，李小姐買了些海鮮和羊肉，通過郵政寄給哥哥。
春節(jié)后的一個周末，商戶進(jìn)入銷售淡季，城南支局的員工邀約商戶來網(wǎng)點(diǎn)參加金融知識講座。楊玲玲站在講臺上，詳細(xì)講解理財(cái)知識和防詐騙知識，臺下的商戶全神貫注，不時點(diǎn)頭。“楊經(jīng)理，您講的這些知識太實(shí)用了，我們平時忙著做生意，還真沒注意這些細(xì)節(jié)。”講座結(jié)束后，王先生說道。
城南支局用貼心服務(wù)，在支局與客戶之間系上了一條無形的紐帶。商戶都說，城南支局不僅是金融服務(wù)的提供者，更是值得信賴的朋友。正是這份深厚的情誼，助力城南支局在跨賽中一路領(lǐng)先。
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