四川郵政：“線上+線下”場景化營銷帶來新活力
在成都市熱門景點春熙路步行街，中國郵政“春晚寄福”街景打卡點吸引往來游客爭相合影留念。□龔靜琳 攝
“除夕看春晚”是中國人43年來必不可少的節日儀式感，而收到一封來自春晚現場的祝福信，更成為這兩年來的一種“新時尚”。
自“春晚寄福”項目啟動以來，四川省郵政分公司高度重視、迅速行動，充分發揮點多面廣的資源優勢和板塊協同的聯動優勢，結合“會、展、賽、博、演”，創新主題服務場景搭建，深化線上互動引流，提升服務品質效率，以打造“線上+線下”營銷場景為突破口，助推“春晚寄福”項目快速發展。活動期間，全省郵政累計銷售業務產品2.43萬套，實現業務收入52.29萬元。
搭建臨時郵局 豐富服務場景
在熙熙攘攘的春熙路步行街，紅金配色裝飾的春晚臨時郵局格外引人注目。市民和游客圍在貨架前挑選蛇年賀歲文創產品，為明信片蓋章印戳，再將寫滿心意的祝福信裝入“春晚寄福”郵資紀念封，期待這段美好記憶隨著蛇年的到來一起郵寄送達。“春晚對于我們這代人來說是獨特的節日記憶，旅行途中送給朋友一份春晚祝福，這樣的拜年方式很酷。”來自陜西的周女士笑著說。
如此熱鬧的春晚臨時郵局，在全省各地還有很多。春節期間，四川進入旅游旺季，四川郵政提前部署、調研選址，在成都東站、安順廊橋、天府藝術公園、自貢燈會等人流量密集的區域、商圈、客運中心，打造了23處春晚臨時郵局。這些臨時郵局將春晚與郵政文化、文旅活動相融合，結合地方特色設置打卡蓋戳、互動游戲等環節，吸引市民、游客參與體驗。此外，四川郵政在春晚臨時郵局廳堂擺放相關宣傳物料，豐富“春晚寄福”服務場景，提高了活動曝光率，客戶紛紛參與互動。
整合線上資源 增強互動引流
“‘春晚寄福’活動來啦！點擊小程序馬上下單，備注寄件人姓名，即可在新年收獲一份獨一無二的春晚祝福。”在達州市的一個電影愛好者微信交流群中，郵政工作人員正熱情地向群友介紹“春晚寄福”項目特色。自項目開展以來，達州市郵政分公司充分利用線上資源，組織員工在朋友圈、興趣愛好群、團購打卡群廣泛發布活動信息，吸引了不少群眾下單參與。目前，該分公司已通過線上渠道銷售產品1800余套。
“春晚寄福”項目立足總臺春晚IP，具有較強的社會影響力和文化感染力。四川郵政抓住這一特質，深化線上引流渠道，將社交媒體平臺與線上銷售平臺進行整合，在小紅書、微博、抖音、微信朋友圈等傳播力較強的社交媒體發布宣傳視頻及推文，并附上產品鏈接和下單教程，方便客戶直接操作購買。同時，利用社交媒體的分享功能，結合網絡熱點創新互動形式，通過引導網友參與曬單宣傳、打卡拍照、話題討論，分享活動信息，實現社交裂變傳播，擴大銷售范圍，極大激發了線上購買活力。
提升服務品質 優化客戶體驗
“在成都東站候車時看到這里有春晚臨時郵局，寄一份春晚祝福送給自己，獨具成都特色的總臺貓印章真可愛。特別夸夸郵政工作人員耐心地教我填寫信息，服務貼心周到，點贊！”在社交媒體平臺，一位網友這樣分享返鄉見聞。春運期間，成都東站人流如織，過往旅客來去匆匆。為提高服務效率，提升服務體驗，成都東站春晚臨時郵局提前1個月為業務高峰期儲備人力，組織人員熟悉業務并提供專人指導，確保每位旅客都能高效參與活動。目前，該臨時郵局已服務旅客超5萬人次。
在收寄環節，四川郵政制定郵件跟蹤流程，每日查詢并更新郵件寄遞情況，發現異常及時溝通并迅速解決；在處理環節，嚴格規范操作人員作業流程，避免郵件污損，做到提前短信通知、電話聯系、按址投遞，確保全程時限和服務質量；在售后服務環節，開通線上線下服務渠道，組建專業客服團隊及時響應客戶咨詢、投訴及建議，并開展客戶滿意度調查，根據客戶反饋及時優化服務流程，確保郵件全流程、端到端服務到位，進一步提升了客戶參與“春晚寄福”項目的體驗。
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