以問題為導向實干創新
□上海市郵政分公司國際業務分公司黨總支書記、總經理 陳新
習近平總書記在考察上海時強調，要深化文化體制改革，激發文化創新創造活力，大力提升文化軟實力。優秀企業文化作為新時代中國特色社會主義文化的重要組成部分，對于社會文明進步和企業高質量發展意義重大。
集團公司黨組提出加強企業文化建設，明確了以“求是求實、自強不息”為核心的十大價值導向。上級有部署，下級有行動，我們深刻認識到企業文化對于公司發展的重要性，認真踐行以“求是求實、自強不息”為核心價值導向的企業文化，為推動郵政國際業務高質量發展提供強大精神力量。
黨建引領 推動落地
國有企業最大且獨特的優勢體現在黨的領導，體現在把黨的建設融入企業文化全過程。集團公司黨組提出，中國郵政的企業文化應該是偉大建黨精神、黨的光榮傳統和優良作風的具體體現。
我們始終以政治建設為統領，全面加強黨的建設，不斷促進黨建與郵政企業文化深度融合，用“黨建紅”為企業文化灌注“紅色精神”，以此提升對內對外的凝聚力和向心力。各級黨組織通過思想政治理論學習、“三會一課”、讀書會和讀書班等多種形式，第一時間學習習近平總書記重要講話和重要指示批示精神以及黨中央重要會議精神，及時研討交流，加深對理論的認知和理解。同時，積極用好用活紅色資源，不定期組織黨員參觀愛國主義教育基地和觀看紅色影片，增強愛國情懷。此外，通過開展社會主義核心價值觀主題實踐教育月和“領題破題”等活動，帶動全體員工參與，讓企業文化的“紅色基因”在學習與實踐中落地落實。
我們不斷鞏固拓展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成果和鞏固深化黨紀學習教育成果，始終堅持貫徹黨的群眾路線，積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。我們強化聚焦“民呼我為”，針對部分用戶對征稅法律、國際業務辦理流程不熟悉的情況，積極聯系海關部門，堅持“同題共商、同題共答”，在建立智能客服的基礎上，又聯手打造了“關愛郵家·楓橋e站”線下線上一體化工作服務平臺。目前，線下的“關愛郵家”工作室已進入試運行階段，工作室由郵政業務骨干、海關關員及海關公職律師組成服務團隊，采取每日駐點“坐診答疑”模式，為用戶提供“一站式”專業化服務；線上的“楓橋e站”智能客服系統包括語音導航、在線咨詢及留言轉人工等功能，并依托智能數據庫模型動態升級，自上線以來累計服務用戶8萬人次。
立足實際 創新實干
求是求實、自強不息，指的是一切從實際入手，不斷實現自我突破和提升。集團公司黨組提出，“求是”就是要以真理的精神追求真理，從事物的本源看待問題，找到事物的本質、事物的聯系、事物的規律、事物的發展趨勢、事物的生命周期，做到“格物致知”，從而做正確的事、正確地做事。“求實”就是要一切從實際出發，具體問題具體分析，一絲不茍地嚴格遵循客觀規律辦事，在實踐中邁出的每一步都必須“只唯實”，辦實事、出實招、求實效。
目前，郵政國際業務面臨行業需求深刻變化、供給競爭加劇的雙重變局，打造“全托管、半托管”平臺模式，強控物流、拆段運營成為發展方向；同行加速國際業務布局，搶奪“出海”市場。集團公司黨組審時度勢，提出以打造自主可控的國際物流體系為依托，更好服務國內國際雙循環新發展格局。
我們依托上海“五大中心”建設藍圖和口岸區位優勢，以市場需求為驅動，結合上海郵政自身優勢等建立分類分級、協同聯動的口岸布局，有效支撐了郵商貨發展。我們用好“絲路電商”合作先行區政策，積極推進跨境電商進口項目落地，開通跨境電商9610出口通關業務，啟用“上海號”中歐班列運郵，深挖逆向海淘市場，開拓制造業“出海”市場，在“一帶一路”倡議和RCEP等政策引導下，助力上海創造更加開放、高效、便捷的國際貿易環境，樹立“郵政國際貿易服務”品牌效應，踐行行業“國家隊”職責。2024年，上海郵政國際業務實現收入同比增長21％，切實發揮了“助推器”作用。
找準問題 精準施策
習近平總書記指出，要增強問題意識，聚焦實踐遇到的新問題、改革發展穩定存在的深層次問題、人民群眾急難愁盼問題、國際變局中的重大問題、黨的建設面臨的突出問題，不斷提出真正解決問題的新理念、新思路、新辦法。
近年來，我們始終堅持“以問題為導向”，圍繞發展需求重點目標，深入研究分析，提出了一系列可行措施，通過制定清單臺賬，運用倒逼機制，狠抓任務措施落實，為破解企業發展難題開出了“良方”。
我們深入貫徹落實中央精神和上級黨組織要求，大興調查研究之風，把調查研究貫穿黨總支思想政治理論學習始終。同時，結合上海郵政黨員領導干部直接聯系職工群眾制度，領導班子深入生產一線調研，通過實地調查、聽取匯報、個別談話等相結合的方式，發現目前業務板塊存在的結構不平衡等突出問題。
為此，針對商業快件業務占比較大且路向集中的現狀，我們加大對主流客群需求分析力度，對標市場現有產品，充分挖掘上海口岸及服務商的優勢資源，聚焦“三大核心市場”，加強與主流電商平臺的合作，轉移業務路向重心，重點挖掘歐洲及日韓市場潛力，同時關注東南亞、南美新興市場，推廣和構建對應路向產品；通過發展提速貨運業務和布局海外倉業務等路徑，為制造型企業“出海”提供物流解決方案；以展會經濟為突破口，通過參加華交會、進博會等，提高市場份額和品牌知名度，為拓客渠道注入新動力。此外，我們以客戶清單靶向法和數字網格靶向法為牽引，落實“三增三提”營銷部署，全力攻堅寄遞業務發展，深化營銷體系建設，為推動國際業務高質量發展行穩致遠夯實基礎。
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