以救援行動傳遞保險溫度
——湖南常德市分公司渠道平臺部羅攀的“營銷經”
羅攀（左）登門拜訪客戶。
當沅江邊的晨霧還未散去，羅攀已穿上藍天救援隊制服開始巡邏；當夜幕降臨時，他又化身保險專家為客戶定制方案。這位湖南省常德市郵政分公司渠道平臺部的“斜杠青年”，用公益熱忱和專業素養詮釋著新時代郵政人的擔當。
羅攀是2009年進入常德市分公司工作的。他先后從事包裹轉運、信件分揀、報刊分發、郵件投遞、專職司機、安保后勤等工作。在每個崗位上，他都兢兢業業，踏實肯干。自2019年起，他任職德山經濟開發區郵政分公司渠道平臺部主任，開始了保險業務營銷的工作。一開始找客戶難，他就通過參加公益組織結識來自各行各業的隊友。遇到保險理賠，他不是把客戶推到后臺去辦理，而是陪同客戶索賠到位，贏得了客戶的高度信賴。羅攀用驕人的保險營銷業績獲評2024年度全國中郵普惠保險“協辦明星”榮譽稱號，以無私的付出獲得“常德好人”和常德市武陵區頒發的救援先進個人稱號。
從生命救援到風險守護
今年大年初一，正是萬家團圓時，羅攀卻連續3天參與沅江溺水救援。當成功救起因債務輕生者后，他在微信朋友圈寫道：“每個生命都值得被守護，就像每份風險都需要保障。”這條動態深深觸動了土木工程商伍君，他感慨地說：“羅經理救的是人命，賣的是保險，保的是人生。”次日，伍君便為20名員工投保中郵普惠險，涵蓋重疾、意外等多重保障。
這樣的場景在羅攀的工作經歷中屢見不鮮。他將救援現場照片與保險理念相結合，創作出“暴雨救援圖+應急避險指南”“溺水案例分析+意外險解讀”等系列海報，發在微信朋友圈后獲上百次點贊。他向親朋好友積極傳播珍惜生命、熱愛生活、努力工作的正能量，從而獲得大家的認可。這為他在保險業務的營銷獲客上打下了堅實的客群基礎。
在工作中，羅攀不僅具有強烈的服務意識和奉獻精神，還注重團體協作和業務板塊間的協同發展。面對激烈的市場競爭，羅攀不搞單兵出戰，總是聯合綜合辦、金融業務部、郵政業務部、文化和傳媒部、支局等團隊成員合作拓展渠道，協同發展。通過保險產品和服務推動普惠金融進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，在為基層民眾提供風險保障的同時，協同開發團險、二維碼收款、工資代發、“融資E”貸款等客戶。團隊成員利用節日與多家社區服務中心建立聯系，開展保險知識普及講座，提高中郵普惠保險的知名度與美譽度。去年，在協同發展業務過程中，羅攀不僅把德山經濟開發區的某公司發展成了工資代發、融資貸款的大客戶，還成功獲得了5年期繳、每年繳15萬元、連續繳20年的大單。
從業務尖兵到團隊導師
通過不斷地在發展業務中學習、總結、提高，羅攀已經成了常德市分公司渠道平臺部的業務尖兵。他在業務發展上得心應手，總是將服務技巧、學習心得毫無保留地傳授給別人。同事馮呈平剛跟羅攀學習一個月就深有體會：“師傅教會我的不僅是話術，更是共情能力。”馮呈平仍記得首次拜訪某檢測公司時的情景。當對方質疑保險的必要性時，羅攀沒有推銷產品，而是指著窗外檢測設備說：“您用精密儀器守護產品質量，我們用專業方案守護企業穩健。”一個月里，師徒二人先后到4家單位登門造訪，成功將該檢測公司發展成團險客戶。鑒于羅攀善用“我的中郵保險”線上小程序發展團險客戶，先后有河北省郵政分公司渠道平臺部和中郵保險湖南分公司邀請他對本省郵務和渠道平臺條線工作人員進行團單開發經驗分享與培訓。羅攀針對怎么走訪，走訪哪些企業，該業務如何與郵政金融、寄遞等業務疊加等問題進行了詳細講解。得益于像羅攀這樣的優秀營銷者，常德市分公司實現了簡易險業務量的快速增長。2024年，該分公司實現中郵普惠險保費416.29萬元，完成進度的102.6％，同比增長107.24％，成為湖南省郵政分公司第一個提前完成年度計劃的市級分公司。
“作為一名郵政人，我要始終堅守‘人民郵政為人民’的初心，積極踐行‘守護人民美好生活’使命，奮力推進中郵普惠保險事業高質量發展！”這是羅攀在參加集團公司舉辦的中郵保險團險旺季營銷活動時表達的決心。
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