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　　為解決破損郵件處理效率低、覆蓋面窄、追溯延遲等問(wèn)題，今年以來(lái)，西安郵區(qū)中心建立全環(huán)節(jié)“郵件醫(yī)院”，通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程、規(guī)范作業(yè)、科技賦能等方式，實(shí)現(xiàn)郵件破損全環(huán)節(jié)有管控、全流程有修復(fù)、全鏈路可追溯，努力提升服務(wù)品質(zhì)。目前，該中心日均郵件破損率下降40％。

　　西安郵區(qū)中心堅(jiān)持破損郵件快發(fā)現(xiàn)、快集中、快修復(fù)、快入網(wǎng)的原則，認(rèn)真分析問(wèn)題郵件產(chǎn)生的原因，在卸車(chē)垛口、裝車(chē)垛口、供件臺(tái)、人工作業(yè)等區(qū)域設(shè)置了9個(gè)破損郵件修補(bǔ)點(diǎn)，配備膠帶、封膠器、填充物等工具，安排專(zhuān)人每小時(shí)對(duì)問(wèn)題郵件進(jìn)行一次巡查和修復(fù)。為做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，工作人員對(duì)外包裝輕微受損、內(nèi)件無(wú)缺失的郵件及時(shí)整理封裝，確保處理時(shí)限不受影響；對(duì)于破損較為嚴(yán)重的郵件，歸集到“郵件醫(yī)院”進(jìn)行處置。

　　該中心針對(duì)各類(lèi)問(wèn)題郵件制定了標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程。對(duì)于在卸車(chē)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的“裸包”，主動(dòng)查找周?chē)欠翊嬖诿撀涿鎲?，落?shí)“一車(chē)一清”“一班一清”制度；對(duì)于確實(shí)不能前轉(zhuǎn)的郵件，及時(shí)記錄問(wèn)題郵件的來(lái)源郵路、車(chē)號(hào)、重量、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等關(guān)鍵信息，歸集到“郵件醫(yī)院”。對(duì)于外包裝嚴(yán)重破損或被污染、水濕，但內(nèi)件完好的郵件，迅速更換全新包裝，確保郵件在后續(xù)環(huán)節(jié)中的運(yùn)輸安全。對(duì)于外包裝嚴(yán)重破損、內(nèi)件也受損的郵件，嚴(yán)格按照拍照、發(fā)驗(yàn)、記錄的處理規(guī)范進(jìn)行處理作業(yè)。對(duì)于包裝破損嚴(yán)重、內(nèi)件已散失的郵件，用電子秤進(jìn)行復(fù)秤，通過(guò)PDA標(biāo)注“郵件破損”并拍照記錄，向收寄單位繕發(fā)質(zhì)量驗(yàn)單，并抄送上一環(huán)節(jié)。此外，西安郵區(qū)中心還積極探索無(wú)人車(chē)技術(shù)在郵件處理環(huán)節(jié)的應(yīng)用，目前已完成無(wú)人車(chē)運(yùn)輸測(cè)試。在工作中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題郵件，無(wú)人車(chē)便在第一時(shí)間將其盤(pán)駁到修補(bǔ)點(diǎn)，有效提高了處理效率和自動(dòng)化水平。