引領(lǐng)行業(yè)變革 彰顯巾幗力量
——記“全國三八紅旗手”、郵儲銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理張?zhí)m英“三八”婦女節(jié)前夕，中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理張?zhí)m英榮獲“全國三八紅旗手”稱號。這一榮譽是全國婦聯(lián)授予中國優(yōu)秀女性的最高褒獎，旨在表彰在各領(lǐng)域為我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作出杰出貢獻的巾幗先鋒。張?zhí)m英以28載深耕金融科技領(lǐng)域取得的卓越成就、以創(chuàng)新突破引領(lǐng)行業(yè)變革的擔當精神，成為新時代女性奮斗者的典范。
巾幗擔當：以無畏之心勇挑科技興行重擔
28年如一日，張?zhí)m英以無畏之心勇挑科技興行重擔，以堅定的意志勇于作為，篤定地前行奮進。
作為郵政金融信息化建設(shè)巾幗闖將，張?zhí)m英帶領(lǐng)團隊成員成功攻克儲蓄邏輯集中系統(tǒng)、新一代個人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)、新一代公司業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)平臺等重大項目技術(shù)難關(guān)，主持或參與百余項信息化工程建設(shè)，深度參與郵政金融2009版IT規(guī)劃及郵儲銀行“十三五”IT規(guī)劃、“十四五”IT規(guī)劃的編制與落地工作。其中，郵儲銀行新一代分布式核心系統(tǒng)是首個運行在基于國產(chǎn)芯片、國產(chǎn)服務(wù)器、國產(chǎn)操作系統(tǒng)和國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫等全棧國產(chǎn)化技術(shù)支撐之上的核心系統(tǒng)，是中國銀行業(yè)金融科技關(guān)鍵技術(shù)自主可控的重大實踐。
面對企業(yè)級建模、分布式架構(gòu)等多項業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的巨大挑戰(zhàn)，作為新一代分布式核心系統(tǒng)項目組的技術(shù)負責人，張?zhí)m英加班加點，帶領(lǐng)團隊成員一起摸索實踐，成立打樣小分隊，邊試驗邊推廣，探索出一套分布式核心系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)建模的工藝方法。為降低投產(chǎn)風險，張?zhí)m英帶領(lǐng)團隊成員又摸索出“在線遷移、無感切換”的投產(chǎn)方法，增加生產(chǎn)流量引流技術(shù)測試驗證流程，既減輕基層工作量，又確保投產(chǎn)質(zhì)量，圓滿完成了各批次投產(chǎn)任務(wù)，成為行業(yè)核心系統(tǒng)投產(chǎn)模式的新標桿。
從基層技術(shù)員到科技領(lǐng)軍人才，張?zhí)m英雖然獲得過國務(wù)院政府特殊津貼、中國人民銀行“銀行科技發(fā)展獎”一等獎等數(shù)十項榮譽并獲得40余項專利，卻始終保持著“追趕者”的清醒——“數(shù)字金融沒有終點，我們要永遠保持攀登的姿態(tài)”。
創(chuàng)新突破：以求索之志精研業(yè)技融合生態(tài)
“做貼近場景的創(chuàng)新，才能創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)價值?！睆?zhí)m英深諳創(chuàng)新之道。她將“敏捷方法論”引入傳統(tǒng)金融體系，突破瀑布式研發(fā)模式的局限，帶領(lǐng)團隊成員建立以客戶價值為導(dǎo)向的高效協(xié)同工作方式。
張?zhí)m英提出并主導(dǎo)編制軟件測試子規(guī)劃“星光計劃”，構(gòu)建同業(yè)領(lǐng)先的智能測試“星辰平臺”，推動郵儲銀行軟件測試能力成熟度達到TMMi4級，主持完成遠程銀行、第三方支付、互金平臺等系統(tǒng)建設(shè)，及時響應(yīng)市場需求。她持續(xù)探索數(shù)智技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的深度融合，充分利用AI、大數(shù)據(jù)、大模型、虛擬交互等前沿技術(shù)，在手機銀行10.0版本上，打造金融畫像、陪伴式數(shù)字員工、元宇宙營業(yè)廳、手語數(shù)字客服等創(chuàng)新模式，全方位提升客戶體驗。
作為總行級科技領(lǐng)軍人才，張?zhí)m英帶領(lǐng)團隊成員開展數(shù)字化營銷應(yīng)用體系課題研究，采用“課題研究、工程建設(shè)、客戶運營”相結(jié)合的工作模式，加速數(shù)字化服務(wù)研究成果價值轉(zhuǎn)化。她就如何構(gòu)建郵儲銀行數(shù)字化與立體式服務(wù)的客戶旅程閉環(huán)體系提出建設(shè)性意見，通過打造服務(wù)中臺，將數(shù)據(jù)與技術(shù)深度融合，基于全面的數(shù)據(jù)采集與分析、完善的客戶感知與行為洞察、精準的客戶觸達與服務(wù)，全面提升數(shù)字化客戶服務(wù)能力。
而最讓張?zhí)m英欣慰的是自主研發(fā)團隊成員的快速成長：“我們的團隊從中間業(yè)務(wù)平臺的自主研發(fā)開始，經(jīng)歷了新核心、手機銀行等大項目的錘煉。大家頂住壓力，扛了過來。不經(jīng)歷浴火重生，怎能實現(xiàn)鳳凰涅槃。”
初心如磐：以工匠精神踐行金融為民使命
“我們的服務(wù)不僅要專業(yè)，更要有溫度。”張?zhí)m英發(fā)揚工匠精神，帶領(lǐng)團隊成員重塑服務(wù)模式、升級產(chǎn)品體系，打造郵儲銀行高質(zhì)量的線上金融服務(wù)，初步形成了以手機銀行為核心、以遠程銀行為依托，協(xié)同企業(yè)微信、微信銀行、個人網(wǎng)銀等平臺的統(tǒng)一運營布局。在2024年中金金融認證中心有限公司（CFCA）測評中，郵儲銀行手機銀行客戶體驗及服務(wù)保障得分均位列行業(yè)第1名，其中客戶體驗連續(xù)兩年位列行業(yè)第1名。
“任務(wù)來了，我不會把困難想得比天大，而是會全身心投入去完成它?！闭劶耙宦纷邅淼钠D辛，張?zhí)m英認為，“郵政傳統(tǒng)的奮斗歷史和前輩的言傳身教，讓我一直備受鼓舞。行里對信息科技的高度重視和持續(xù)投入，為我們提供了難得的機遇和一展身手的舞臺。而行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，永遠沖在第一線；團隊成員上下一心、眾志成城，快速成長，都是我們不斷克服困難的傳家寶。”在她的帶領(lǐng)下，郵儲銀行網(wǎng)絡(luò)金融部團隊以實干踐行初心使命，成為郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅力量。
“新時代賦予我們使命，唯有以奮斗為槳，才能在數(shù)字金融的大潮中行穩(wěn)致遠?！睆?zhí)m英表示，她會繼續(xù)帶領(lǐng)團隊在金融服務(wù)實體經(jīng)濟、引領(lǐng)數(shù)字金融創(chuàng)新的征程上書寫新的篇章。
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