解鎖“流量密碼”
——安徽肥東縣分公司的“商貿戶開發經”今年以來，安徽省合肥市肥東縣郵政分公司強化“兩法”運用，通過“1+2+N”團隊協同作戰模式，有效擴大商貿戶客群規模。該分公司利用客戶在元旦、春節期間的資金“虹吸效應”，為金融業務高質量發展賦能增效。截至2月底，肥東縣分公司商貿戶達6087戶，新增284戶；商貿戶金融總資產達9.66億元，同比增長1.84億元，增幅達23.53％。
“1+2+N”精準獲客活客
肥東縣位于皖中腹地，素有“襟江近海、七省通衢”的美譽，縣域經濟活躍，綜合實力始終保持在安徽縣域第一方陣。肥東縣分公司立足縣情，在全面梳理、科學分析的基礎上，按照“數字網格靶向法”的要求，聚焦商貿戶開發，將全縣6087家商超、酒店、餐飲店、蛋糕店、個體經營戶、水果店等商貿戶，按行政區劃劃分為19個網格。通過網格化管理對商貿戶進行有針對性的開發、維護，確保商貿戶能開發、穩得住。
肥東縣分公司在實踐中成功摸索出“1+2+N”團隊作戰模式，“1”是指1個網點就是1個商貿戶開發維護團隊；“2”是每個網點配置兩名金融專業人員；“N”是每個網格負責對接開發維護N個商貿戶。同時，該分公司對商貿戶的開發維護實施閉環管控：每個代理金融網點每日向肥東縣分公司反饋商貿戶走訪開發情況；該分公司金融業務部每日進行通報點評，梳理存在的問題，提供解決方案。“通過‘1+2+N’網格化開發，跨年度營銷活動期間，全縣郵政新增商貿戶423戶，為代理金融業務穩健發展奠定了堅實基礎。”肥東縣分公司副總經理凡路坦介紹說。
“通過實施一系列舉措，商貿戶的開發管理真正實現了‘四個到人’，確保了‘市場有人管、客戶有人跑、協同有人干、售后有人盯’，充分發掘商貿戶價值?！狈蕱|縣分公司總經理錢光明說。該分公司立足網格、聚焦清單，發揮協同作戰的優勢，一體化推進商貿戶開發，確保商貿戶進網點有人管、出網點有維護、業務有營銷，不斷增強客戶黏性。
特色活動鞏存拓增
“李師傅，恭喜您中獎啦！”1月20日，在八斗郵政支局的開業慶典現場，從鄰近鄉村趕來參加商貿戶抽獎活動的李先生中了一等獎。“我們每周四都會開展DIY手工制作活動，也歡迎您來參加?！卑硕分Ь重撠熑嗽÷墩f。
肥東縣分公司把組織開展商貿戶活動作為整合資源提升引流效果、增強廳堂獲客能力、帶動金融業務發展的新動力。各網點根據商貿戶特點，完善線下獲客場景，將客戶引流到廳堂參加積分兌換、抽獎、手工制作等活動，促進雙向引流和商戶資金歸集。
“您好，我開通手機銀行都能做什么？有什么好處呢？”在一場商貿戶活動結束后，客戶張大姐帶著一絲疑惑詢問店東郵政所負責人王平。王平微笑著說：“張大姐，手機銀行開通后，可以免費查詢、繳費、轉賬等，安全又方便。您還可以關注‘安徽郵政微金融’公眾號，達標客戶還能參加‘一分購’‘一元購’等星級權益活動，特別實惠?！?/p>
肥東縣分公司以“找、訪、拓、穩”（尋找客戶、走訪客戶、拓展業務、穩住客戶）四步鎖定目標客戶，精準對接客戶需求，加強精細化管理，有效提升客戶用郵滿意度。同時，該分公司針對郵樂購站點引流到網點廳堂的客戶，實行閉環管理，即做好廳堂到訪服務，加強網點與客戶的聯系；引導客戶注冊會員，參與各類線上權益活動；舉辦客戶生日會、特色沙龍等活動，增進網點與客戶的感情；根據客戶資金需求，進行存款、理財、保險等產品宣傳，為客戶提供適合的金融服務。
今年以來，肥東縣分公司累計組織郵樂購站點及網點廳堂活動1100多場，轉介金額超1.5億元。
智慧場景引流增效
“郵政提供的收銀機有稱重功能，結算的時候方便多了?！遍L臨河鎮水果店店主丁先生滿意地說。
肥東縣分公司將智慧場景打造作為商貿戶獲客引流的新方式，通過與商貿戶深入溝通，結合商超、餐飲等行業客戶的需求，為其提供收銀機、掃碼槍、電子秤等智能化用具和收銀軟件、點餐小程序等，受到客戶的一致好評。
該分公司通過“客戶清單靶向法”定客戶、定人員、定需求、定方案、定目標，不斷鞏固存量客戶，開發增量客戶。各網點積極派發商貿戶消費優惠券，成功吸引大量消費者前往合作商家進行消費，顯著提升了商貿戶的客流量，為其帶來了實實在在的經濟效益。在為商貿戶帶去優質客流的同時，肥東縣分公司還通過以老帶新、布放“微郵付”碼牌等方式，獲得了眾多新客戶，實現客戶數量和客戶總資產的雙增長。
目前，該分公司累計搭建智慧場景34個，其中，智慧烘焙場景14個、智慧商超場景11個、智慧酒店2個、智慧餐飲場景2個、社區食堂2個、智慧園區2個、戰新企業園區1個。全縣郵政19個代理金融網點均實現“一點一處”微商圈，并成功打造兩個特色街區標桿商圈，新增商貿戶資產超1500萬元。
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