唐學梅：以“三維管理”之道深耕農村金融服務
唐學梅（右）在節日里給大客戶送鮮花。
在四川省瀘州市納溪區大渡郵政營業所，唐學梅的名字已成為優質服務和卓越管理的代名詞。她先后獲評四川郵政勞動競賽“窗口服務明星”、第四屆“中郵保險杯”內訓師大賽金牌講師等。這位充滿激情的營業所負責人，以獨特的“三維管理”理念，帶領團隊在農村金融服務領域創造了不凡業績。
情感管理 構筑信任的堅實基石
唐學梅深知，鄉鎮網點的服務對象多是鄰里鄉親，與客戶建立深厚的情感紐帶是贏得客戶信任、創造業績的不二法門。她通過電話聯系和微信朋友圈互動，將自己融入客戶的生活圈。在日常交往中，一次次的溫暖關懷，逐漸讓她和客戶的溝通變得暢通無阻。
除了直接的情感交流，唐學梅還擅長精準分析客戶的資產狀況和消費習慣，把握客戶的需求與喜好，為客戶提供個性化服務。
“王哥，根據您目前的資產情況和風險承受能力，我覺得這款理財產品適合您，收益穩定且風險較低?！碧茖W梅耐心地為客戶推薦金融產品和理財規劃建議。對于高凈值客戶，她更是量身定制專屬服務方案，滿足客戶的差異化需求。
“服務不是機械流程，而是人與人之間的情感共振?！狈_唐學梅的工作手冊，扉頁上的這句話十分醒目。在唐學梅辦公桌上3本按照客戶類型分類擺放的客戶服務記事本，微信里上百條個性化問候語，都是她用心用情服務客戶的證明。
活動運營 打造網點的活力引擎
2024年底，冬日的營業廳里熱火朝天，20多位老年客戶正跟著理財經理認真做養生操——這是唐學梅精心策劃的“冬日暖陽”系列活動之一。
唐學梅辦公室桌的日歷上寫滿了每個月要舉辦的活動：正月十五元宵燈謎會、三月春分茶葉品鑒沙龍、端午時節包粽子大賽……“每個月，我們都會針對不同客群，舉辦不一樣的客戶活動?！碧茖W梅解釋道。
“以前，覺得這里冷冰冰的，現在有空就想來坐坐。”雜貨鋪老板娘趙姐晃著手中蓋滿活動印章的“郵政惠客卡”，滿臉笑意地說，“參加3次活動還能兌換大禮包，我可不能錯過。”
這種超強的客戶黏性給營業所的業績帶來了驚人的轉化：2024年“三八節”插花活動的18位參與者中，有14人辦理了定期存款；健康講座現場簽約保險單26萬元……“我們不僅僅是在辦活動，而是在努力經營一個家?！碧茖W梅微笑著說。
團隊建設 凝聚發展的核心力量
“‘小家’暖人心，‘大家’聚力量，只有小伙伴在這里感受到溫暖，我們的團隊才能更有力量?！边@是唐學梅常常掛在嘴邊的話。
大渡營業所的“職工小家”，獲得了瀘州郵政“最美小家”評選的金獎。在“小家”里，唐學梅和大家一起做飯、聚餐談心、健身鍛煉，不僅釋放了壓力，還培養了默契、增進了感情、凝聚了共識，“小家庭”的溫暖不斷轉化為“大集體”的戰斗力。
2024年的一天，唐學梅在一次日常走訪中，了解到鎮上超市老板李姐送貨時，讀小學二年級的孩子放學后無人照顧，便主動邀請孩子到郵政營業廳等候。團隊默契配合，大家輪流照顧孩子，有人輔導作業，有人分享食品，轉眼就是大半年，孩子也喜歡上了這里的叔叔阿姨。
正是團隊的這份真誠付出，打動了李姐。今年3月5日，李姐從他行轉入大渡營業所超百萬元資金，辦理了一年期大額存單，并表示后續會陸續將他行資金轉過來。她對營業所的員工豎起大拇指，稱贊道：“娃娃放你們這里我放心，錢放在你們這里我也放心。”
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們