黃麗貞：營銷千佳網點的帶頭人
20年前，黃麗貞懷揣憧憬與夢想，從校園畢業進入福建省仙游縣郵政分公司工作，先后從事柜員、綜合柜員、理財經理等工作。2022年9月，黃麗貞調任賴店營業所經理，她帶領團隊積極進取，以客戶為中心，踏遍村社，精耕客群，創新求變，讓金融業務實現突破性發展。截至今年3月底，該營業所年增價值存款3323萬元，余額規模達7.17億元，完成標保1177萬元。賴店營業所先后獲評2022—2023年、2023—2024年集團公司跨年度營銷千佳網點。
運用靶向營銷獲客
“網點實施客戶大走訪活動，大家要齊心協力，走出柜臺，利用‘兩法’靶向營銷。”黃麗貞對此深有感觸。目前，賴店營業所儲蓄余額比她剛接手時凈增1.6億元。
近兩年來，黃麗貞帶領員工實施“走千訪萬、項目跟進、活動連連”的經營策略，鎖定營業所周邊中小商戶市場，聚焦獲客、活客等場景，緊盯錦田村、留仙村、賴店村、樟林村等10個村的特色資金、宮廟資金、返鄉資金等，開展“兩法”精準拓客，采用“重點客戶—目標客戶—潛在客戶”的同心圓走訪模式，劃區分片；兩人一組對新增客戶進行包村維護，按3萬元、5萬元、10萬元以上的客戶實施“分類走訪”；瞄準外出經商戶、工程承包客戶群體，重點對象嶺、前埔、張埔等村進行營銷，利用周末、節假日到村民家中發放業務宣傳單、介紹產品等，發展萬元以上價值客戶90戶。2024年，賴店營業所新增商貿資金1000萬元，網點萬元以上客戶達5093戶，金卡級以上客戶達2225戶。
組織多重活動吸客
“林大叔，本周五網點開展‘夕陽紅’活動，記得來參加喲！”“好的，謝謝你們惦記著我！”賴店營業所理財經理傅萍萍叮囑客戶參加網點活動。
該營業所圍繞“村社戶企店”等客群定制各類活動。黃麗貞堅持“日日有主題、周周有網沙、月月有活動”的理念，結合區域市場實際，組織開展旺季主題活動、節日爆點活動等，同時關注商貿收單、“微郵付”、理財、基金、保險等產品，實施“一點一策”“一村一策”“一戶一策”，并通過網沙、敬老會、生日會等多種營銷手段提升客戶體驗，把訪客、識客、知客、獲客、黏客落到實處。
“特別是對一些老年客戶，我會經常電話聯系，邀請他們到網點過生日、拉家常。”黃麗貞說，“只有真誠、用心用情維護客戶，才能贏得客戶的信任。”
推進創新服務增客
“感謝郵政的資金支持。手續簡單，服務好，我可以放心擴大生產啦！”走進賴店前埔村，在場的村干部、村民紛紛和黃麗貞聊起來，對郵政的惠民服務贊不絕口。賴店營業所聚焦區域特色產業集群，充分發揮板塊聯動、產品組合優勢，以鄉村振興為切入點，以信貸產品為抓手，宣傳“融資E”“福海貸”等信貸產品，打通金融服務“最后一公里”。“網點只有立足地方特色經濟，創新服務模式，為客戶排憂解難，以項目為切入點，才能做大基礎客戶群。”黃麗貞告訴筆者。她帶領網點深入開展“金融送下鄉 服務送到村”信貸專題宣傳活動，得知錦田村、樟林村、龍興村需要大量資金擴大文旦柚種植規模后，營業所主動與當地郵儲銀行信貸部門聯系，在村干部的支持下，配合信貸部門人員駐村，為村民提供多樣化的金融服務產品。今年以來，賴店營業所協同發放貸款56萬元，實現文旦柚項目銷售額550萬元；同時成立鄉村振興工作室，發展生態金融商超聯盟，借助移動展業在前埔村、張埔村發展社保卡298張，沉淀余額260萬元。
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