小包裹 大愛心
十年來，“小書包·大愛心”公益活動已成為瀘州公益事業的一張亮麗名片，點亮了無數孩子的求學夢想。
2024年末，郵車為宜賓市屏山縣新市鎮逸夫小學學生送去愛心包裹。
今年全國郵政普遍服務工作會議暨經營服務工作會議指出，郵政公益服務平臺初見成效，收寄惠民包裹16.4萬件，募集善款2660萬元，惠及7.7萬名農村小學生、8.7萬名困境母親。今年，普遍服務工作要堅持守正創新，在全面提升郵務業務發展效益上實現新突破，突出普包惠民公益服務功能，推動窗口普包收寄服務提升和公益服務平臺拓展應用。
近年來，四川省郵政分公司緊密圍繞集團公司戰略布局，深入探索郵務業務創新發展，聚焦助學、助軍、助農、助困四個方向，暢通愛心傳遞渠道，以公益包裹業務深度服務社會公益事業，打造郵政公益惠民新路徑。2024年，四川郵政成功募集捐贈金額146.33萬元，轉化愛心包裹1.31萬個。
重點發力 因地制宜探索路徑
在四川省郵政分公司看來，持續有力推廣公益包裹項目是落實集團公司服務鄉村振興戰略工作要求、踐行“人民郵政為人民”初心使命的重要舉措。為不斷提升郵政公益包裹服務的深度和廣度，四川省分公司深入研究全省經濟發展特點，圍繞組織建設、數據賦能、線上線下聯動等方面，提升能力、夯實基礎，積極探尋公益包裹項目服務地方經濟發展的新契合點，探索出一條公益項目與自身能力高度適配的新發展路徑。
“郵務業務要創新發展。普包要拓展公益模式，做大特色包裹規模。”在2024年全省郵政工作會議上，四川省分公司將公益包裹項目作為郵務業務的發展重點之一，提出要高度重視、準確把握、迅速行動，全方位保障各方面組織工作有效推進。作為集團公司公益服務平臺三個試點省份之一，四川省分公司積極參加平臺工程全部功能上線業務測試，及時了解并掌握公益平臺相關功能應用，第一時間組織線上培訓，宣貫集團公司要求和公益平臺推廣及系統操作內容，全面提升參訓人員業務能力。同時，組織省內各地分公司開展普遍走訪活動，定期拜訪關鍵組織和相關部門，積極對接各方需求，及時做好服務響應工作，并強化管控應用，推動項目落地。“省分公司統籌安排，市（州）分公司加強調度，縣（市、區）分公司跟進落地，經過組織建設和層層傳導，全省郵政上下同心協力，堅定了發展公益包裹項目的決心。”四川省分公司郵政業務部負責人劉剛介紹說。
組織建設就緒，如何提升執行效能？強化數據賦能必不可少。四川省分公司堅持應用先行，聚焦“客戶清單靶向法”，通過數據分析，挖掘出對公益包裹項目有需求的高價值客戶，組織郵務部門人員和綜合客戶經理760余人，“一對一、點對點”對接客戶需求，并設置客戶維護小組，通過強化過程管控全方位追蹤服務質量，及時調整策略，積極優化客戶用郵體驗，提高市場營銷效能，擴大公益包裹項目基礎客群，推動更多客戶參與這場愛心接力。
此外，四川省分公司還加強線上線下聯動，拓寬服務渠道，擴展愛心包裹項目在全省的推廣范圍。2024年4月，為積極落實集團公司聯合中國鄉村發展基金會發起的“愛心包裹宣傳活動”，四川省分公司整合線上線下渠道資源，發動全省干部職工借助BSC營銷工具廣泛宣傳，利用微信轉發、朋友圈分享等線上渠道，累計實現活動傳播約1.6萬次，轉化愛心包裹2024個；同時挑選全省客流量大、地理位置好的郵政營業網點，設置愛心包裹展示專區，開展“愛心包裹主題日”活動，吸引線下辦理業務的客戶關注，成功促成2000余次捐贈，提高了公益包裹項目在當地的知名度和參與度。
多方聯動 搭建愛心項目橋梁
“我一直密切關注著偏遠山區的兒童，并渴望貢獻自己的一份力量。從前沒有合適的渠道獻出愛心，物資不知道怎么送、送到哪里，感謝此次活動搭建了一個優質平臺，讓我實現愿望。”3月4日，在瀘州“小書包·大愛心”公益活動10周年啟動儀式上，愛心捐贈代表巴蜀液酒業有限公司相關負責人發表了這樣的感言，稱贊“愛心書包”架起了一座傳遞關愛的橋梁，為孩子們送去溫暖與希望。
2016年，瀘州市郵政分公司創新推出的函包項目“小書包·大愛心”活動正式啟動，通過制作公益海報、發放倡議書等方式，向社會發起愛心捐贈的號召。瀘州郵政作為承辦方，負責提供書包和文具等產品，并完成募捐產品配送、募捐活動支撐等工作。十年來，項目的社會影響力不斷擴大，捐贈者范圍從政企單位擴展至民營企業和社會組織，聯合主辦單位隊伍不斷壯大，吸引了瀘州市扶貧基金會、市慈善總會等社會組織，以及市總工會、共青團瀘州市委、市婦女聯合會等群眾性團體支持并加入。目前，該項目共計捐贈愛心包裹6.12萬個，籌集捐款612.09萬元。“小書包·大愛心”公益活動已然成為瀘州公益事業的一張亮麗名片，點亮了無數孩子的求學夢想。
近年來，四川省分公司聚焦公益活動渠道資源少、物資配送難、公眾參與度低等難點，組建公益包裹項目省級推廣團隊，采用“分片包干、區域負責、點對點幫扶”的工作模式，加強多方聯動，不斷創新產品和優化服務。對內，面向全省郵政開展公益項目培訓和推廣，強化部門協同與聯動，為公益包裹項目提供集寄遞、金融、郵務等于一體的綜合化服務，為項目穩固實施筑牢根基；對外，加強與各級機關黨組織、工會組織和機構協會等相關部門的合作與交流，共同探討項目新思路、新舉措，及時掌握全省公益服務項目關鍵節點，迅速響應，確保愛心快速傳遞和精準對接。
在多方聯動的協同作用下，四川省分公司搭建的愛心橋梁越來越寬闊，愛心物資的傳遞渠道也越來越暢通。
開學之際，在宜賓市興文縣麒麟苗族鄉義合民族小學校，綠色郵車停靠在寬闊的操場旁，孩子們拿著從郵遞員手中接過的愛心包裹，笑逐顏開。2010年，宜賓市創立和推行“愛心助學包裹”重點社會公益項目，為鄉村振興重點幫扶地區學校和學生捐贈文具、衣物等愛心包裹。宜賓市郵政分公司獲知該項目啟動后，迅速行動，積極對接市鄉村振興協會需求，主動承擔愛心包裹的采購和投遞，并制定個性化服務方案，確保物資按質、按量、按時交付，得到了市直機關工委、市鄉村振興局、市教育體育局等多個單位的支持與肯定。2024年，在四川省分公司的持續推進下，宜賓“愛心助學包裹”項目成功接入中國郵政公益服務平臺。高效、專業、對接精準的平臺服務為項目整合到更多社會資源，同時擴大了社會影響力，吸引更多愛心人士和單位參與，成功募集捐贈金額145.86萬元、轉化愛心包裹11068個。
精準切入 構建多元服務場景
“同學，歡迎參加‘公益包裹校園行’活動，寄出一個包裹，為需要幫助的人們送去一份希望。”近日，在位于綿陽市的西南科技大學青義校區郵政營業所，郵政員工拿著公益宣傳單，向來辦理業務的學生宣傳這一活動。這間校園郵局面積不大，卻是學校里一個重要的公益樞紐。郵政所特設的愛心包裹專窗擺放著活動二維碼，櫥窗張貼著活動海報，墻上的廣告機滾動播放公益視頻，氛圍溫暖有愛。“來郵局取包裹，還順便做了件好事，日行一善的感覺真好。”來自土木工程與建筑學院的楊同學笑著說。
四川省分公司充分發揮點多面廣的資源優勢和板塊協同的聯動優勢，創新公益包裹服務場景搭建，以“行善100溫暖行動”項目為契機，與四川大學、西南民族大學、成都理工大學、綿陽師范學院等高校聯合開展“公益包裹校園行”勸捐募捐活動，將公益包裹項目延伸至校園領域。校園郵局作為活動的主要服務點位，不僅為大學生志愿者免費提供場地，方便其開展勸捐募捐活動；還利用營業廳內的廣告機、海報信息欄等自有媒體資源推廣公益活動，協助志愿者勸捐募捐。其中，2024年11月，四川大學“公益包裹校園行”活動共計募捐金額8.29萬元，位列全國單個高校捐贈金額第一，四川郵政專業熱心的服務也獲得了校方和志愿者的好評。
此外，四川省分公司還攜手地方文旅，將公益包裹項目融入文旅場景，激發全新活力。每年初夏，隨著大巴山的光照時長不斷延伸和氣溫不斷攀升，巴中市通江縣的藍莓迎來成熟時刻，當地文旅協會隨之組織藍莓采摘季活動，吸引無數游客觀光體驗。巴中市郵政分公司精心打造公益包裹展位入駐活動現場，邀請來往游客參與活動、奉獻愛心。“每年藍莓采摘季格外熱鬧，我們會根據往年客流量提前準備物料，在游客密集區域設置展位，靈活安排駐點人員，確保公益包裹活動宣傳到位。”通江縣郵政分公司市場部負責人宋澤忠介紹說，通江郵政已連續兩年以藍莓采摘季活動為契機，宣傳公益包裹項目。
在四川省文旅廳與四川省分公司的建聯推廣下，公益包裹項目搭乘文旅東風，成功參與到成都市高新區農博會、自貢市農民工村K大賽、達州市七夕相親、宜賓市溫暖回家路等眾多大型活動中，巧妙融入地方政府、協會、企業的宣傳中。同時，愛心包裹宣傳和捐贈活動也嵌入每年度生肖嘉年華郵票首發活動和主題郵局日常經營中。豐富多元的公益包裹服務場景，不僅為廣大市民提供了便捷、時尚、有趣的公益新體驗，更成為連接市民與公益事業的一座橋梁。
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