小本子上的服務(wù)清單
——重慶萬州黃柏郵政所青年突擊隊(duì)助農(nóng)小記“大家加把勁兒，今天必須把肥料都送到老鄉(xiāng)家里！”3月下旬的一天，在重慶市萬州區(qū)黃柏鄉(xiāng)三坪村崎嶇的鄉(xiāng)間小路上，黃柏郵政所青年突擊隊(duì)3名成員或扛或抬，將一袋袋肥料送至農(nóng)戶家中。
進(jìn)入春季，抽出下午時(shí)間下鄉(xiāng)配送農(nóng)資成了青年突擊隊(duì)的日常。作為農(nóng)村小網(wǎng)點(diǎn)，黃柏郵政所正是通過深入田間地頭，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的“高調(diào)”發(fā)展。截至3月28日，該網(wǎng)點(diǎn)已銷售配送農(nóng)資112噸，實(shí)現(xiàn)收入42.56萬元，同比增長81噸、增收30.96萬元，成為萬州片區(qū)郵政分公司首個(gè)提前超額完成農(nóng)資銷售任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。
了解需求 主動(dòng)出擊
黃柏鄉(xiāng)地處長江之畔，常住人口約1.5萬人，是萬州紅橘的主要種植地之一。豐富的紅橘資源為黃柏郵政所帶來了發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
去年4月，33歲的邱艷來到黃柏郵政所擔(dān)任負(fù)責(zé)人。在這之前，網(wǎng)點(diǎn)只有3名青年員工，大家在業(yè)務(wù)發(fā)展中常存在畏難情緒。如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用現(xiàn)有資源提升網(wǎng)點(diǎn)效益，是邱艷需要破解的第一難題。她迎難而上，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蠛推髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展要求，將農(nóng)資業(yè)務(wù)作為提升網(wǎng)點(diǎn)效益的抓手之一。邱艷將網(wǎng)點(diǎn)3名員工組成青年突擊隊(duì)，通過晨夕會(huì)梳理農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展措施，不僅成功激發(fā)了團(tuán)隊(duì)信心，更開啟了網(wǎng)點(diǎn)農(nóng)資業(yè)務(wù)增收之路。
進(jìn)入10月，跨年度營銷活動(dòng)如期而至，也意味著進(jìn)入了農(nóng)資冬儲(chǔ)的銷售旺季。每天，郵政所要寄遞300—500件柑橘郵件，還需接待30余名前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，壓力倍增。在如此態(tài)勢之下，青年突擊隊(duì)仍利用碎片時(shí)間走出網(wǎng)點(diǎn)，走訪種植戶和村社關(guān)鍵人。大家積極宣傳郵政服務(wù)及農(nóng)資便捷配送等一站式解決方案，并在隨身攜帶的小本子上詳細(xì)記錄下客戶資料和需求。
深入拜訪 精準(zhǔn)服務(wù)
“我60多歲了，文化水平不高，之前去鎮(zhèn)上買肥料不僅費(fèi)力，選的品種也怕不適合。黃柏郵政所不僅根據(jù)我的需求推薦好肥料，還送貨到家，真是省心又省力。”金山村的王老漢家中種了8畝紅橘，以前每年都要為選購肥料發(fā)愁，現(xiàn)在提起黃柏郵政所的農(nóng)資“點(diǎn)購”配送，他連連稱贊。
為抓好肥料銷售，邱艷找到萬州片區(qū)分公司渠道部尋求支撐。渠道部協(xié)調(diào)黨員組建農(nóng)資服務(wù)支撐隊(duì)，采取“遠(yuǎn)程指導(dǎo)+現(xiàn)場帶教”的方式，將農(nóng)資銷售服務(wù)支撐送到網(wǎng)點(diǎn)、村社、田間地頭。有了“教練”，黃柏郵政所的破局之路更加順利。
目標(biāo)客戶首先定位在當(dāng)?shù)胤N植大戶。網(wǎng)點(diǎn)保安江加平是當(dāng)?shù)厝耍嗄晖粨絷?duì)便每周和她一起拜訪種植大戶，摸排種植面積、用肥需求，記在小本子上。凡登記在冊的客戶，均可享受配送到家服務(wù)，這一方法贏得了客戶的初步信任。此后，青年突擊隊(duì)又聯(lián)系農(nóng)資服務(wù)支撐隊(duì)一起進(jìn)行二次拜訪，采用“測土配方+肥料試用”的方式，推薦專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和適合的農(nóng)資產(chǎn)品，獲得意向訂單26筆、意向訂貨40余噸。
同時(shí)，青年突擊隊(duì)也沒有漏掉當(dāng)?shù)?個(gè)村散戶的用肥需求。他們以村民小組為單位，制定農(nóng)技送培活動(dòng)計(jì)劃，每周輪番進(jìn)村開院壩會(huì)。從果樹修枝剪葉到農(nóng)肥用時(shí)用量，面向村民宣講農(nóng)資農(nóng)技知識(shí)，青年突擊隊(duì)在一次次“零距離”接觸中精準(zhǔn)觸摸散戶用肥需求。目前，黃柏郵政所已開展村級農(nóng)技送培會(huì)32場，覆蓋散戶381戶，登記訂貨客戶145戶，實(shí)現(xiàn)批量預(yù)訂肥料60余噸。
踐行承諾 直供到戶
隨著氣溫逐漸回暖，果子下樹后亟須用肥，前期預(yù)訂肥料的客戶盼貨心情急切。對此，黃柏郵政所推出“線上電話預(yù)約+線下送貨上門”的農(nóng)資配送服務(wù)，村民只要一個(gè)電話，青年突擊隊(duì)員們就能將他們需要的肥料送到家。暖心的服務(wù)給前期預(yù)訂農(nóng)肥的村民吃下了“定心丸”。
根據(jù)小本子上的需求訂單，青年突擊隊(duì)規(guī)劃了5條配送專線，通過“整車入村，直供到戶”的配送模式滿足村民用肥需求。“買化肥找郵政，不出門送到家”，配送路上，車載喇叭聲響徹田間，遇到有人的果園，大家就停車“擺攤”。“有一次給明月村久盛果園送肥料，周邊果農(nóng)看見了，當(dāng)場就訂了2噸。有時(shí)遇到公路沒有通到家門口的農(nóng)戶，大家就組成‘傳送帶’接力送過去。別看網(wǎng)點(diǎn)員工都是女娃娃，25公斤一袋的肥料大家扛起來就往農(nóng)戶家里沖。”邱艷說。
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