央廣網(wǎng)：?？卩]區(qū)毛自學(xué)“望聞問切”為無著郵件找“歸途”
在海口郵區(qū)中心郵件處理中心的“郵件醫(yī)院”，毛自學(xué)正趴在操作臺(tái)上，對(duì)著一件面單不全的郵件“把脈問診”。指尖輕捏袋口，他像老中醫(yī)般“望”見殘留的快遞單邊角、“聞”到內(nèi)里書籍特有的油墨味、“問”出稱重儀上3.2公斤的精確數(shù)據(jù)，最后通過系統(tǒng)篩選對(duì)應(yīng)信息——不到兩分鐘就打印出正確的面單。這是他的無著郵件“復(fù)活術(shù)”，幾年間讓數(shù)萬件“迷途”郵件重新踏上旅程。
今年4月，毛自學(xué)被授予“海南省勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）
“無著郵件不是‘死件’，是等著回家的‘迷路者’?！?013年，當(dāng)毛自學(xué)第一次在分揀線上看到因面單脫落而無法送出的郵件時(shí)，就暗下決心：“不能放棄任何無著郵件的線索?！彼麑⒅嗅t(yī)“望聞問切”融入工作，總結(jié)出一套精準(zhǔn)的處理法則：查看包裝是否有面單殘留、收件人電話片段，甚至通過膠帶紋路判斷收寄局所；香水包裹的淡香、海鮮件的咸澀、圖書的油墨味，都可能成為分類線索；稱重?cái)?shù)據(jù)與物流系統(tǒng)比對(duì)，誤差不超過0.1公斤即可鎖定疑似單號(hào)；通過新一代預(yù)處理匹配系統(tǒng)，將碎片化信息轉(zhuǎn)化為可追溯的物流軌跡。
毛自學(xué)正在處理無著郵件（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）
2017年，?？卩]區(qū)中心無著郵件管理系統(tǒng)上線，毛自學(xué)主動(dòng)請(qǐng)纓駐守分揀線上的“修復(fù)臺(tái)”。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用防水膠帶、氣泡膜等材料優(yōu)化修復(fù)流程，使破損郵件修復(fù)效率提升3倍，平均每班次修復(fù)量達(dá)200余件，郵件丟失率下降65%，成效顯著。2023年全省郵政行業(yè)技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，他憑借這套“望聞問切”四字訣，在3分鐘內(nèi)成功復(fù)活5件無著郵件。他舉例說明：“比如這個(gè)包裹，表面看似沒有有效信息，但摸到填充物里藏著一張皺巴巴的購(gòu)物小票，上面的訂單號(hào)就是‘復(fù)活’郵件的‘鑰匙’?！?024年，?？卩]區(qū)中心正式設(shè)立“郵件醫(yī)院”，將他的修復(fù)工作法轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化流程推廣應(yīng)用。
作為全省郵政業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，毛自學(xué)通過線上和線下對(duì)18個(gè)市縣開展培訓(xùn)，將“望聞問切”四字訣拆解成實(shí)操案例。因工作出色，今年4月，毛自學(xué)被授予“海南省勞動(dòng)模范”稱號(hào)，他所在的國(guó)際郵件車間團(tuán)隊(duì)先后獲得“全國(guó)掃黃打非先進(jìn)集體”“海南省最美快遞員團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)。
毛自學(xué)在指揮調(diào)度中心（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）
在海南自貿(mào)港建設(shè)的過程中，郵件往來數(shù)量越來越多，毛自學(xué)肩上的責(zé)任也愈發(fā)沉重。作為海口國(guó)際郵件交換站籌備組成員，他赴昆明學(xué)習(xí)后，將經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給同事。2024年6月，交換站正式運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際郵件本地通關(guān)，跨境物流效率大幅提升。他還主動(dòng)承擔(dān)起協(xié)助收件人繳稅的工作，每年現(xiàn)場(chǎng)接待申報(bào)業(yè)務(wù)3000人次，通過微信收集藥品處方、價(jià)格資料等審核材料，讓群眾“少跑腿”?！皩幙勺约憾嗯苈?，也要讓群眾少出門。”這句樸實(shí)的承諾，映照著他作為共產(chǎn)黨員的初心。
毛自學(xué)自參加工作以來，連續(xù)11年春運(yùn)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)常加班加點(diǎn)處理包裹，確?？焖贉?zhǔn)確分揀封發(fā)、及時(shí)交運(yùn)，郵件時(shí)限準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，讓“年貨安全、準(zhǔn)確、快速送達(dá)”。在重要節(jié)假日，他主動(dòng)放棄休息，緊盯郵件處理發(fā)運(yùn)時(shí)限。2024年，他獲評(píng)全國(guó)春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人。面對(duì)自動(dòng)化分揀設(shè)備的普及，他依然常守“人工修復(fù)臺(tái)”：“技術(shù)再先進(jìn)，也代替不了人心的溫度。當(dāng)看到收件人收到失而復(fù)得的郵件時(shí)，就知道我們的堅(jiān)守有意義。”
毛自學(xué)在?？趪?guó)際郵件交換站處理國(guó)際郵件（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）
在海口郵區(qū)中心的分揀大廳里，毛自學(xué)工位上方的 “郵件醫(yī)院”牌子格外醒目。在這里，傳統(tǒng)匠心與現(xiàn)代技術(shù)交織，每天都有數(shù)百件“迷途”郵件通過他的“復(fù)活術(shù)”重新?lián)碛械刂?。從普通分揀員到技師，他用 “望聞問切”的執(zhí)著，詮釋著郵政人“人民郵政為人民”的初心 —— 讓每一件郵件都找到回家的路，讓每一份期待都不被辜負(fù)。
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