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　　今年以來，重慶市郵政分公司以“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”為核心發(fā)力點(diǎn)，系統(tǒng)推進(jìn)市場營銷體系全鏈條管理，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模與市場競爭力雙提升。1至4月，該分公司寄遞存量TOP客戶收入同比增長120.28％，轉(zhuǎn)化競品TOP客戶37戶，轉(zhuǎn)化達(dá)標(biāo)率為37％，位居全國郵政首位；代理金融新增客戶48.03萬戶，超額實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。

　　在具體實(shí)踐中，重慶郵政搭建起“市分公司統(tǒng)籌—業(yè)務(wù)條線主責(zé)—區(qū)縣落地執(zhí)行”三級體系，對活躍協(xié)議客戶增長、專職營銷人員占比等核心目標(biāo)進(jìn)行量化分解，全力推動客戶清單與數(shù)字網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用。其中，市分公司市場部作為牽頭部門，統(tǒng)籌制定規(guī)范并督導(dǎo)落實(shí)，業(yè)務(wù)條線按寄遞、金融、郵務(wù)、渠道四大板塊靶向策劃。各區(qū)（縣）郵政分公司借助CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶管戶率、跟進(jìn)率達(dá)100％。重慶郵政還針對寄遞TOP客戶，細(xì)化客戶開發(fā)“找—訪—拓—穩(wěn)”全流程動作模板，深化“五知分析+全環(huán)節(jié)解決方案”應(yīng)用，打造專屬客戶畫像，并建立客戶維護(hù)機(jī)制，確保黃金等級客戶月維護(hù)2次、白銀等級客戶月維護(hù)1次，有效壓降客戶流失率。

　　同時(shí)，重慶郵政積極推進(jìn)客戶走訪及轉(zhuǎn)化，以“客戶清單靶向法”主攻TOP客戶提升及競品客戶轉(zhuǎn)化，并運(yùn)用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”強(qiáng)化屬地開發(fā)，加大專職營銷人員日均走訪戶數(shù)，提升營銷轉(zhuǎn)化率。針對特快業(yè)務(wù)，重慶郵政啟動“攻堅(jiān)行動”，通過上門攬收、場景化營銷實(shí)現(xiàn)散戶增收。在代理金融領(lǐng)域，以零資產(chǎn)客戶激活、低資產(chǎn)客戶盤活為突破口，聚焦養(yǎng)老、商貿(mào)等“六大客群”，定制“社?？?理財(cái)”“社區(qū)滿減+團(tuán)購”組合方案，推動客戶資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)增，理財(cái)經(jīng)理人均業(yè)績突破1255萬元。

　　為進(jìn)一步提升營銷效能，重慶郵政還強(qiáng)化CRM系統(tǒng)與郵客行APP應(yīng)用，按照預(yù)警跟進(jìn)客戶異動，并開展精準(zhǔn)維護(hù)；優(yōu)化薪酬激勵(lì)、崗位晉升機(jī)制，實(shí)現(xiàn)寄遞、郵務(wù)專職營銷人員占比雙達(dá)標(biāo)。目前，重慶郵政專職營銷人員已達(dá)2080人，并已舉辦兩期營銷精英培訓(xùn)班，采用“內(nèi)訓(xùn)+外聘”方式組織師資授課，全面提升營銷人員基礎(chǔ)技能，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍整體能力升級。