“小保單”筑起鄉(xiāng)村“大保障”
5月12日，在湖北省荊州市公安縣章莊鋪鎮(zhèn)汪家汊村郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)，一場(chǎng)別開生面的“保障集市”正如火如荼舉辦。站長(zhǎng)張軍手持宣傳折頁(yè)，向周圍坐著的村民講解道：“萬(wàn)家6號(hào)簡(jiǎn)易險(xiǎn)每年投保150元，即可獲得最高50萬(wàn)元保障，相當(dāng)于為全家撐起保護(hù)傘?！贝蛴C(jī)工作時(shí)發(fā)出的“沙沙”聲與村民的討論聲此起彼伏，現(xiàn)場(chǎng)陸續(xù)有村民簽訂保單。
“以前，總覺得保險(xiǎn)遙不可及?，F(xiàn)在，在家門口就能辦，而且郵政的信譽(yù)擺在這兒，心里踏實(shí)多了?！眲倿槿彝侗５膭⒋蠼阏f(shuō)。
在孟家溪鎮(zhèn)金橋電子商務(wù)服務(wù)站，墻面上“小保單大保障”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目，展架上整齊擺放著保險(xiǎn)手冊(cè)和理賠案例。這些細(xì)微改變的背后是公安縣郵政分公司的服務(wù)升級(jí)：專業(yè)團(tuán)隊(duì)走村入戶，用方言講解復(fù)雜煩瑣的保險(xiǎn)條款，通過(guò)“田間課堂”解答村民疑惑；建立“站點(diǎn)掌柜”培訓(xùn)體系，采用情景演練幫助站點(diǎn)人員掌握服務(wù)流程；推行“首單陪辦”機(jī)制，業(yè)務(wù)骨干全程指導(dǎo)站點(diǎn)完成投保操作。
甘家廠鎮(zhèn)賀新村村民老李的經(jīng)歷印證了服務(wù)實(shí)效。今年3月，他在站點(diǎn)掃碼投保，一周后意外摔傷導(dǎo)致6根肋骨骨折。住院治療期間，公安縣分公司渠道平臺(tái)部專管員王群英主動(dòng)上門，協(xié)助老李填寫線上理賠資料，次日理賠款就到賬了。“以前，買其他保險(xiǎn)要來(lái)回跑縣城交好幾次資料，審核十天半個(gè)月都不一定通得過(guò)。現(xiàn)在，在家門口就能辦妥，郵政工作人員還上門服務(wù)，耐心講解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，真是靠譜！”老李的經(jīng)歷經(jīng)村民口口相傳，“郵政普惠險(xiǎn)”逐漸成為鄉(xiāng)間熱議的話題。
“我們不僅要送保單下鄉(xiāng)，更要送安心進(jìn)村?！惫部h分公司渠道平臺(tái)部經(jīng)理寧尚春介紹說(shuō)。麻豪口鎮(zhèn)麻口村村郵站在顯眼位置掛著理賠流程的“保險(xiǎn)明白卡”，楊家廠鎮(zhèn)青吉村村郵站自制方言版講解視頻，通過(guò)村組微信群傳播，郵政工作人員協(xié)助投遞員在派送快遞時(shí)為村民提供投保上門辦理服務(wù)。這些接地氣的舉措，讓金融服務(wù)真正深入到了田間地頭。
在閘口鎮(zhèn)崇湖漁場(chǎng)生活區(qū)，郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)增設(shè)健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，村民辦理保險(xiǎn)時(shí)可同步測(cè)量血壓、血糖；城東郵政支局聯(lián)合衛(wèi)生院開展“健康體檢送保障”活動(dòng)，為參保村民提供基礎(chǔ)檢查；“理賠回訪團(tuán)”走村入戶，既收集服務(wù)建議，又普及金融反詐知識(shí)。公安縣分公司這種“保障+民生”的服務(wù)模式，正在構(gòu)建鄉(xiāng)村普惠金融新生態(tài)。
截至5月中旬，公安縣分公司已有56個(gè)站點(diǎn)協(xié)辦普惠保險(xiǎn)出單業(yè)務(wù)，二季度累計(jì)完成保費(fèi)13.01萬(wàn)元，兩項(xiàng)指標(biāo)均列湖北郵政首位。
如今，走在公安縣的鄉(xiāng)村，協(xié)辦普惠保險(xiǎn)的村郵站隨處可見。從江漢平原到虎渡河畔，從站點(diǎn)人員的耐心講解到村民舒展的眉頭，“郵政普惠險(xiǎn)”正改變著鄉(xiāng)村的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方式。正如南平鎮(zhèn)軍港村黨支部書記所言：“郵政送來(lái)的不只是保險(xiǎn)，更是穩(wěn)穩(wěn)的安全感。”下一步，公安縣分公司將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，讓普惠金融的陽(yáng)光照亮更多角落，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)注入持久動(dòng)力。
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