科技賦能 智啟未來
——河南省分行直屬支行打造智慧金融特色支行
智能機器人“郵郵”為客戶介紹理財產品。
“尊敬的VIP客戶王先生，您預約的理財經理已在3號窗口等候。”5月12日9點整，在郵儲銀行河南省分行直屬支行的營業大廳里，智能管家機器人“郵郵”已經開始了一天的工作。“郵郵”能夠提供客戶引導、業務講解、產品營銷等服務，可實現營銷觸客立體化、營銷結果可視化。“第一次見到會主動打招呼的銀行機器人，孩子特別喜歡，每次只要聽說我來郵儲銀行，她都要跟著。”鄭州市民張女士說話時，她的女兒小美正在一旁開心地和“郵郵”聊著天，機器人靈動的表情和幽默的應答引得周圍客戶紛紛駐足。
在金融業數字化轉型的浪潮中，銀行網點正經歷著從傳統業務辦理中心向客戶體驗中心的深刻變革。河南省分行直屬支行搭建19個智能化場景，重構服務生態，著力打造智慧金融特色支行。在該支行廳堂中央，一棵高達4米的“智慧天幕樹”令人震撼。由700多塊LED軟膜屏構成的“天幕樹”直通屋頂，天幕以海底世界為背景，蔚藍色的大海中，魚兒暢游，水母沉浮。在水母身上，不同主題的郵儲銀行信用卡圖案和業務宣傳二維碼不斷轉換，夢幻感十足。“這既是藝術裝置，更是沉浸式金融課堂，掃描天幕上的二維碼可以了解很多郵儲業務。”等待辦理業務的李女士贊嘆道。
場景建設是網點提升金融服務的重要一環，共生共建的生態場景不僅能增強銀商合作黏性、促進彼此的業務發展，更能為客戶提供超出金融范疇的增值服務。進入直屬支行的客戶等待區，“電子貨架”的創新應用讓人耳目一新。這個集成了積分兌換、消費者權益保護、網點理財團隊展示三大場景的智能平臺，既避免禮品大量堆放，又便于客戶選擇和兌換。“以前兌換禮品要填單排隊，現在點點屏幕就能搞定。”客戶王阿姨經過一番熟練操作，不到2分鐘就完成了積分兌換。“電子貨架”上線后，客戶等待時長縮短了40％，禮品兌換效率提升了150％。“前幾天，我就是通過這個‘互動屏’找到一家裝修公司，今天來辦貸款。”個體商戶劉先生邊說邊在屏幕上調出導航路線，“這個系統太方便了，不僅能查看商家位置和優惠信息，還能直接導航。”讓劉先生覺得方便的是該支行的“商戶聯盟互動屏”。該屏具有智能營銷互動功能，可查看網點周邊1公里內合作商戶的優惠信息和主推產品，形成“金融+商業”生態圈。
在直屬支行的貴金屬展區，全息投影技術已顛覆傳統的產品展示方式。客戶張先生輕點觸摸屏，一枚熊貓金幣立即在空中分解展示，360度旋轉的立體影像清晰呈現了鑄幣工藝和防偽技術。“這種展示方式比實物柜臺更直觀，能看清楚產品的細節，買起來更放心。”張先生邊說邊在平板電腦上完成了購買操作。據了解，該展區上線后，該支行貴金屬銷售收入提升了289％，客戶平均停留時間延長了3倍。
在財富管理中心，客戶軌跡分析系統繪制出“金融熱力圖”。屏幕上，數十個閃爍的光點代表正在網點活動的客戶。軌跡分析攝像頭能夠對客戶行為軌跡、停留時長、辦理業務區域等進行分析，從而預測出客戶的興趣愛好，以便銀行更精準地為客戶提供服務。“系統能智能預判客戶需求，為我們營銷提供幫助。比如我們會對頻繁查看理財屏的客戶推介一些資產配置產品。”理財經理孫麗麗一邊操作系統一邊介紹，“上個月我們就通過這個系統成功為一位客戶配置了500萬元的家族信托產品。”
“智能化不是冷冰冰的機器，而是有溫度的體驗升級。”該支行行長李婉強調，“我們的目標是讓科技為人服務，而不是讓人適應科技。”
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