朱哲：客戶的期待就是前進的方向
對郵路上的客戶而言，郵件是朱哲投遞的，微笑也是朱哲“投遞”的。
在廣西壯族自治區梧州市，梧州市郵政分公司城區寄遞事業部南環攬投部經理朱哲是一位名副其實的郵政快遞行業“代言人”。自2010年加入郵政以來，他十幾年如一日，苦練本領，用心服務，以“火眼金睛”的分揀絕活、“分秒必爭”的投遞速度、“心系萬家”的服務情懷，被譽為梧州“手速最快的快遞小哥”，先后獲得“全國五一勞動獎章”“廣西工匠”等榮譽。
從“門外漢”到行業“技術咖”
2010年，22歲的朱哲加入梧州郵政，成為一名攬投員。面對老城區錯綜復雜的街巷、日均數百件的郵件分揀工作量，剛入職的他一度感到“壓力山大”。“記得第一次送錯郵件，客戶失望的眼神讓我徹夜難眠。”回憶起剛入職時的場景，朱哲記憶猶新。
為了練就真功夫，他開啟了“魔鬼訓練”——跟著老師傅走街串巷，手繪了300多棟建筑的“投遞地圖”，每條街巷的門牌編號、單位分布都爛熟于心；下班后，他留在分揀室，對著數千件郵件練習“快速分件”，從最初的每分鐘15件到后來的每分鐘45件，創造了梧州郵政分揀速度的紀錄。他自費購買安檢設備書籍，對著X光圖像研究各類物品的形狀特征，練出了“看包裹識違規品”的絕活兒，累計檢查出各類禁寄物品300余件。
在2019年全國郵政行業職業技能競賽中，朱哲憑借精湛的技能，從來自全國各地的124名決賽選手中脫穎而出，獲得該項目比賽快遞員職業個人三等獎，成為廣西郵政首位獲此殊榮的攬投員。載譽歸來的他卻說：“技術沒有終點，客戶的期待就是我前進的方向。”
從“獨行俠”到團隊“領頭羊”
2022年，以朱哲命名的“勞模創新工作室”成立。他以工作室為載體，積極開展“傳幫帶”學技術練硬功活動，分批對攬投員進行培訓。在他的帶領下，工作室成員先后斬獲廣西郵政技能競賽團體一等獎、廣西郵政通信特有職業“技能大比武”團體三等獎等獎項，涌現出12名“星級攬投員”。他所在的南環攬投部近三年年均業務收入增幅超過18％。
在做好“教練”的同時，朱哲與工作室成員發揮技術優勢，創新求變，積極探索服務新模式。針對法院專遞“送達難、反饋慢”的痛點，他率先推動組建專投隊伍，實行三天五投，并建立主動客服、常態化溝通機制，對每一份法律文書實行“全程跟蹤+限時反饋”，確保了法院專遞的送達時限。針對生鮮農產品寄遞損耗難題，他組織工作室成員開展技術攻關，研究優化包裝方式，降低荔枝、龍眼等水果郵件的破損率，助力農產品“出村進城”。
從“躬行者”到薪火“傳承人”
2023年，身為中國工會十八大代表的朱哲，帶著習近平總書記的囑托回到梧州。他第一時間回到攬投部，在班前會上分享參會感悟：“總書記說‘勞動最光榮’，我們每天多送一件郵件，就是為社會多盡一份責任。”此后，他帶著宣講團走進企業、社區、校園，開展“勞模精神進基層”活動30余場，用自己的故事激勵更多人在平凡崗位上建功立業。
面對“全國五一勞動獎章”“廣西工匠”等榮譽，朱哲始終保持著初心。“我是從一線成長起來的，最懂基層的需求。”他牽頭制定的《城區攬投服務規范》，細化了36項服務標準，有效推動了攬投部規范化管理。他還積極參與梧州郵政與梧州市總工會組織的“工會驛站”各項活動，為來此休息、充電的快遞員、外賣員提供幫助，送上慰問品，讓他們感受到家的溫暖。
如今，榮獲“全國勞動模范”稱號的朱哲依然每天提前半小時到崗，檢查分揀設備、規劃最優路線，用行動詮釋著“干一行、愛一行、精一行”的工匠精神。在他的郵車后視鏡里，梧州的街巷不斷變化，但不變的是“人民郵政為人民”的初心，是一個勞模對職業的熱愛和忠誠。
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