許澤星：老區(qū)郵路上的幸福傳遞者
多年的投遞服務(wù)經(jīng)歷，讓許澤星對百色的街巷和商鋪了如指掌?！ ?/p>
在廣西壯族自治區(qū)百色市這片充滿紅色記憶的土地上，通達四方的郵路如同紐帶，連接著城市與鄉(xiāng)村、老區(qū)與遠方。百色市郵政分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部城東營業(yè)部攬投員許澤星用12年的堅守與付出，在這里書寫了不平凡的篇章。從初入行業(yè)的“菜鳥”到如今的“許師傅”，從走街串巷的快遞小哥到勞模工作室的帶頭人，他用腳步丈量郵路，用真心傳遞溫暖。
從務(wù)工者到“行家里手”
2013年，許澤星隨愛人從廣東來到百色。此前，外出務(wù)工的他常常給家人郵寄信件、包裹。那些跨越山海的郵包，成為他傳遞對家人思念與牽掛的橋梁，也讓他對郵政行業(yè)產(chǎn)生了特殊的情感?！翱爝f工作是傳遞幸福的職業(yè)。”恰逢電商行業(yè)興起，他選擇加入百色郵政，成為一名快遞員。
然而，入職初期的挑戰(zhàn)遠超想象。對業(yè)務(wù)不熟悉、攬收郵件少、面對客戶時的膽怯，讓許澤星心里的挫敗感很強。幸運的是，領(lǐng)導(dǎo)及時察覺到他的狀態(tài)不佳，不僅分享了自己的工作心得，還安排曾經(jīng)獲得全國郵政系統(tǒng)先進個人稱號的仇書源老前輩對他進行言傳身教。“多走、多問、多記，把客戶當(dāng)家人”，師傅的話成了他的“通關(guān)秘籍”。
為了熟悉段道，他每天提前一小時到崗，走遍老城區(qū)的每一條小巷，將政企單位、商鋪住戶的位置熟記于心；為了掌握業(yè)務(wù)知識，他隨身攜帶筆記本，詳細記錄平信、掛號信、快遞包裹的區(qū)別和資費標準，本子上密密麻麻記滿了客戶需求和投遞心得；為了拓展客戶，他從最初的不好意思開口，到主動上門溝通，用真誠和效率贏得客戶的信任。一年下來，他的個人攬收量翻了兩番，筆記本越記越厚，也記下了他在郵路上的成長軌跡。如今，成為又一個“師傅”的他，通過“傳幫帶”培養(yǎng)出一批優(yōu)秀攬投員。
群眾身邊的“放心快遞”
“最有成就感的事就是把快遞送到客戶手上?！痹S澤星負責(zé)的右江區(qū)翔云路段，有11個行政事業(yè)單位、1個建材市場和眾多商鋪，日均投遞量超過200件，日均往返路程超80公里。他始終秉持“服務(wù)至上”的理念，用暖心打動客戶。郵件地址模糊，他多方聯(lián)系寄件人核對信息；客戶臨時有事，他主動協(xié)調(diào)二次投遞；遇到行動不便的老人，他就將郵件送上樓。久而久之，客戶們都記住了這個笑容憨厚、做事靠譜的“許師傅”，稱他送的快遞為“放心快遞”。
2019年6月的一個下午，右江區(qū)老壽山芒果產(chǎn)業(yè)園負責(zé)人黃先生緊急致電許澤星，稱有100多件“貴妃”芒果已在果園里裝好箱，急需寄遞。當(dāng)時，許澤星正在3公里外攬收郵件。看著天邊翻滾的烏云，他立刻趕回攬投部開上廂式郵車，趕到果園。當(dāng)最后一箱芒果被搬上郵車時，暴雨傾盆而下。黃先生緊緊握住他的手說：“許師傅，你來得太及時了，不然這些芒果若泡水就全毀了！”這樣的場景，在許澤星的攬投工作中數(shù)不勝數(shù)，他用一次次“及時雨”般的服務(wù)，成為客戶心中的“暖心人”。
扎根紅土地的“芒果達人”
百色是“中國芒果之鄉(xiāng)”，芒果種植面積超過130萬畝，芒果產(chǎn)業(yè)承載著老區(qū)人民的致富夢想。許澤星深知，郵政快遞是連接田間地頭與全國市場的關(guān)鍵紐帶。2022年，以他名字命名的“許澤星勞模工作室”成立，他帶領(lǐng)15名業(yè)務(wù)骨干，聚焦芒果寄遞難題，主動研究“快遞包裹甩點直投”課題，創(chuàng)新提出“郵車到地頭，收寄零等待”服務(wù)模式。
他們深入果園調(diào)研，整合轉(zhuǎn)趟運輸資源，科學(xué)規(guī)劃運輸路線，優(yōu)化作業(yè)流程，將收寄點直接設(shè)在芒果種植基地。芒果采摘后無需轉(zhuǎn)運，現(xiàn)場打包即可發(fā)往全國，為果農(nóng)帶來了更為便捷、高效的寄遞體驗。這一項目榮獲廣西郵政勞模先進創(chuàng)新工作室“領(lǐng)題·破題”活動一等獎。2023年芒果旺季，許澤星個人攬收郵件12萬件，工作室成員累計攬收16.2萬件，每個人的日均攬收量在190件以上。他也因此榮獲2023年度百色郵政芒果營銷項目“攬收能手”稱號。2024年，他個人攬收量再創(chuàng)新高，達13.1萬件，成為了名副其實的“芒果達人”。
“郵政快遞工作是平凡的，但只要用心去做，就能在平凡中創(chuàng)造價值。”這是許澤星常說的話。12年來，許澤星立足平凡崗位，用心譜寫了一曲勞動贊歌，讓勞模精神、工匠精神之光在百色紅土地上閃耀。
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