劉俊：當客戶信賴的知心人
劉俊幫客戶打包藥品。
“汽車到不了的地方，摩托車能到；摩托車到不了的地方，郵政人的雙腳能到！”這句話是劉俊向客戶作出的承諾，也是對自己攬投工作的真實寫照。劉俊是貴州省銅仁市碧江區(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部濱江攬投部的一名攬投員。自2010年進入郵政系統(tǒng)以來，他連續(xù)15年堅守在郵政攬投戰(zhàn)線上，用熱心服務贏得了客戶的一致好評。
迎難而上 勇做郵路先鋒
劉俊剛參加郵政工作時，銅仁郵政僅有7名投遞員，投遞面廣、線路長、任務重。初來乍到的劉俊對業(yè)務和線路都不熟悉，但曾經(jīng)身為軍人的血性與韌性讓他面對困難毫不退縮。
劉俊發(fā)現(xiàn)攬投部有一位“明星”攬投員，工作出色，常獲表揚。為快速適應工作節(jié)奏，他暗下決心，向這位同事學習。此后，他每天都比其他人更早到達攬投部，提前整理包裹、信件，熟悉路線，并隨身攜帶本子記錄投遞技巧。出班前，他會在腦海中規(guī)劃最佳路線。
在工作中，劉俊用心學習與客戶溝通的技巧，設身處地為客戶考慮。他認真對待每個包裹、每件書信，用真心服務每位客戶。
2022年8月，正值大學錄取通知書郵件投遞的關鍵時期，劉俊遇到一個難題——一名學生收件地址不詳，電話停機。他深知錄取通知書的重要性，根據(jù)大概地址跑遍周邊社區(qū)無果后，依然沒有放棄。經(jīng)多方走訪打聽，劉俊得知這名學生回了農(nóng)村老家，他便利用休息時間冒著高溫驅(qū)車80多公里，將錄取通知書郵件送到學生手中。劉俊感慨地說：“多年前，也是郵政小哥給我投送的錄取通知書，那個激動人心的場景讓我至今難忘。如今，我也成了一個傳遞希望的人。”
立足本職 開拓創(chuàng)新進取
劉俊深知投遞服務是攬收業(yè)務的基礎，只有做好投遞服務，攬收業(yè)務才能順利開展。經(jīng)過幾年的鍛煉，劉俊對投遞段道已了如指掌。2015年以后，他在兼顧投遞工作的同時，把工作重心逐漸向攬收業(yè)務轉(zhuǎn)移。
劉俊負責的片區(qū)包括20多個行政村，攬收任務繁重，日均攬收量高達3000件，攬投線路分散且道路崎嶇。在日常投遞工作中，客戶咨詢寄件事宜，他總能給出準確、專業(yè)的回復，細心解釋價格計算方式，提醒客戶注意事項。客戶寄件后，他還會及時告知郵件的寄出情況，將售后服務做到極致。憑借扎實的業(yè)務功底和貼心的服務，他贏得了客戶信任，業(yè)務量不斷增加。
2017年，劉俊了解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構有用藥需求，多次前往城郊藥品公司，深入了解藥品運輸和處理流程。得知銅仁市某藥業(yè)公司的經(jīng)銷商發(fā)貨途徑不統(tǒng)一，他決定逐個上門拜訪。最終，他的真誠打動了眾多經(jīng)銷商，他們選擇了郵政的“一站式”配送服務。
據(jù)該藥業(yè)公司銷售經(jīng)理馮琳森回憶，起初看劉俊態(tài)度誠懇，便給了他部分縣級醫(yī)療機構所需藥品的配送業(yè)務。后來，劉俊盡職盡責得到客戶好評，公司便決定將所有業(yè)務交給郵政配送。服務該藥業(yè)公司期間，劉俊堅持每天至少到公司兩趟，只要一個電話，他就能迅速到場幫忙。攬收時，他主動幫助工作人員打印面單，確保快速裝車送貨，并嚴格按時限送達。如今，該藥業(yè)公司效益越來越好，與郵政的合作也越來越緊密。自合作以來，這條“健康郵路”累計配送藥品上百萬件，每月3萬—4萬件的配送量覆蓋了全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
同一年，劉俊所在的碧江區(qū)分公司成立了勞模創(chuàng)新工作室，劉俊就是工作室成員之一。每周五的工作室會議，大家共同探討解決郵件超時、拓展攬收業(yè)務、處理客戶反饋等攬投工作遇到的問題，齊心協(xié)力提升服務質(zhì)量。
劉俊和團隊成員還練就了“十八般武藝”。他們會幫獨居老人換燈泡、修水管，陪老人聊天解悶，調(diào)解鄰里糾紛。攬投過程中，劉俊總是小跑著開展工作，忙起來經(jīng)常連午飯都沒時間吃。當被問及是否吃得消時，他憨厚地笑著說：“這么多年都習慣了，穿上這身郵政綠，就得對得起大家的信任！”
劉俊用實際行動詮釋著“人民郵政為人民”的服務宗旨。他堅定地說：“郵路再艱難，也總得有人走。只要鄉(xiāng)親們有需要，我就會一直在這條路上走下去！”
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