“熱乎中藥”直送千家萬戶
——浙江郵政打造中藥配送品牌項目寫實在服務浙江醫療衛生領域“最多跑一次”改革中，浙江各地郵政不斷升級優化中藥寄遞服務流程和包裝標準，確保中藥配送的安全性；強化科技賦能，提高業務便捷度；做好售后服務，妥善處理“問題郵件”；優化配送路線，加快傳遞速度，實現“熱乎中藥”直送千家萬戶。這一郵政服務民生的口碑項目既節省了患者的時間和精力，也減輕了醫院的壓力，提高了醫療資源的利用效率，更好地保障了人民群眾的用藥需求。
“我自己就是中藥長期服用者，過去拿藥也覺得不方便。直到在一次拜訪客戶時，80多歲的張大伯說要是郵政能送中藥就好了。”6月17日，浙江省杭州市郵政分公司速遞部中藥項目負責人張麗珍在接受記者采訪時表示，想百姓之所想，解群眾之所需，如今，中藥快遞服務的郵政品牌得到越來越多患者的認可。
據了解，為提高就醫體驗，浙江省衛健委大力推進浙江醫療衛生領域“最多跑一次”改革，明確所有省、市、縣級中醫院提供中藥飲片代煎配送到家服務，以減少患者等待時間、壓縮交通成本。中藥由代煎工廠完成煎制、封裝后，由快遞員直接配送到患者手中。早在2012年11月，浙江省郵政分公司與浙江省中醫院就率先試點中藥快遞服務。截至今年5月底，浙江郵政與省內中醫院合作率超90％，行業市占率超50％；2024年，全省郵政中藥配送業務量達450萬件。
杭州：從50件到1萬件
“我的代煎中藥什么時候能送到家？”“煎煮的藥材質量怎么樣，會不會以次充好？”“煎藥過程可以及時了解嗎？”面對患者的疑惑，“放心云煎藥”一鍵解決。“放心云煎藥”系統是由杭州市衛健委主導創建的以“互聯網+中藥代煎”為主體的創新模式，讓中藥代煎更便捷、更優質、可追溯、更透明。
杭州市中醫院主管中藥師、中藥房門診組組長吳嫄芬介紹說：“患者可以通過移動端的‘浙里辦’App，進入‘健康杭州’，在‘數智杭中醫’專區‘放心云煎藥’板塊，根據平臺綁定的個人信息，即可自動獲取患者的處方信息，查詢中藥飲片調配、煎煮、配送等實時信息。”
“以后再也不用在家苦等我的中藥了，只要從‘浙里辦’的指定入口進去，一鍵就能查看中藥的代煎進度、物流等信息，中藥喝得放心。”在杭州市中醫院，患者張女士一邊通過“放心云煎藥”查詢中藥快遞進度，一邊和記者說。
中藥不同于普通郵件，在投遞時限上、藥物保存上都有著較高要求。為了向杭州市民兌現“城區12小時內送達”的承諾，杭州郵政在運輸線路上作了調整，設立杭州到富陽東洲島、臨安、安吉、桐廬、嘉興、諸暨6條長途中藥駁運專線和6條市內專車駁運專線，每天分4個時間段到各大藥廠、市內中醫院門診部轉運中藥，并送到相關攬投部。
杭州郵政每天提供兩頻次攬收，上午11點前看病開具的處方，15點從藥廠攬收，最晚于當天22點投遞完畢；11點后開具的中藥處方，晚上等藥廠全部出藥完畢，次日凌晨1點30分攬收結束，次日13點前完成投遞。記者發現，中藥配送項目還有小夜班投遞，時間是17點30分至21點。為配合小夜班投遞，杭州郵政為長途駁運車輛和市內駁運專線規定了嚴格的時限，要求每天17點30分前必須將中藥送到城區服務部，18點前送到郊區服務部。投遞員要提前15分鐘在攬投部待命。在領取本道段中藥郵件后，投遞員會及時電話聯系收件人，約定投遞時間，當晚將中藥送到客戶手中。
在中藥郵件包裝箱上印有“郵政同城中藥配送”幾個大字以及溫馨提示：內件易破損，請輕拿輕放；服用前請確認處方信息，如有異常請及時撥打中藥配送客服專線電話進行聯系。“從最初的背心袋到后來的手提袋，再到紙盒包裝箱，為了避免破損，我們在包裝上不斷進行改進。”張麗珍說。
經過十幾年的孕育、成長，杭州郵政中藥配送項目日均發件量從50件逐步增長到1萬件，峰值達1.3萬件，年收入3000萬元，80％的同城中藥快遞由郵政配送。
寧波：從手工填單到掃碼下單
“來醫院看病，醫生給我開中藥，最怕要等很久，跑一趟真不方便。”6月18日下午，家住寧波市北侖區的周女士在寧波市中醫院認真填寫快遞信息，“現在快遞真方便，我每次開完藥，第二天就能送到家，收到時中藥還是熱的，再也不用在醫院里等了。”
“我們是從2020年開始和郵政合作的，初衷是為了方便病人寄遞中藥。與郵政合作以后，省去了患者等待抓藥、煎藥以及來回取藥的麻煩。”寧波市中醫院藥劑科主任余偉方說，“我們醫院不但有代煎中藥，還有烏梅湯，深受年輕人的喜愛。”記者在現場看到，客戶郵寄的除了中藥藥液，還有護發皂、減脂茶、貓爪造型棒棒糖（健脾脫敏糖）、防蚊香囊等產品。
“您是要寄快遞嗎？請使用微信掃描這個二維碼下單。”寧波市郵政分公司駐點工作人員王祥靜熟練地協助患者在手機上完成下單。“我在郵政工作四年了，見證了中藥飲片寄遞項目的發展，最開始每天只有100多單，現在有800多單。以前都是手工填寫地址，現在患者可通過掃描二維碼下單，方便了患者。”王祥靜說。
寧波郵政速遞部政務中心中藥項目經理鄭輝說：“我們在寧波市中醫院門診大廳設立郵政EMS郵寄服務臺，提供代煎中藥藥液郵件郵寄服務，并派駐兩人駐點，為患者提供了方便。”記者在現場看到，患者掃描二維碼，填寫處方號、就診人、聯系方式、送藥詳細地址之后，就可以下單了，煎好的中藥便會由郵政直接送到家。鄭輝介紹說，快遞攬收頻率為每天兩次，上午10點取藥，當天下午就會安排派送；下午4點取藥，次日上午派送。
嘉興：從配送中藥到配送養生茶飲
對于自嘲“脆皮”的這屆年輕人來說，中醫藥養生成了“新寵”。從爆火的推拿科夜門診到如今的烏梅湯、養發飲等，中醫藥正在走出藥房，俘獲年輕群體的芳心。不少網友調侃：“萬萬沒想到，打敗奶茶店的竟然是中醫院。”炎炎夏日，嘉興市中醫院的烏梅茶、降脂茶又火了。養生不僅是中老年人關注的話題，還是很多年輕人的需求。“前段時間在中醫院配了烏梅茶，郵政給送到家，這段時間聽說中醫院又推出了新產品，忍不住再來體驗一下。”在醫院，偶遇的年輕人對記者說。瀏覽“嘉興市中醫院”服務號上的中醫養生產品，祛濕茶、明目茶、藥膳……吸引很多年輕人下單。
“中藥飲片寄遞項目推出已經6年了，今年前5個月，郵寄量超過11萬件。市中醫院的養生茶飲、中藥洗發配方受到市民青睞，目前郵寄量超過7萬件，同比增幅超50％。”嘉興市郵政分公司醫療衛生項目經理金璐介紹說，“除了市中醫院，我們已經與20余家醫院達成了藥品寄遞合作。”
“昨天11點多下單，今天中午郵政小哥就送到我公司了，不用再跑到醫院去拿藥了，而且包裝很貼心。現在摸起來，中藥還是熱熱的，感覺很暖心。我為郵政點贊！”客戶倪艷婷說。
中藥郵件尤其是藥液郵件對配送的要求比較高，嘉興市分公司加強主動客服跟進工作，如發生藥液滴漏現象，主動客服將持續跟進，為患者對接免費中藥補寄事宜。記者在現場看到，工作人員會在每件中藥郵件紙箱里放一張溫馨提示卡，上面寫著：如遇內件藥液滲漏，請第一時間聯系，上面注明了電話號碼。“第一時間讓患者聯系到我們，我們會第一時間跟進，解決患者難題。”
接下來，嘉興市分公司將積極參與市中醫院“互聯網醫院”項目，通過深化與院方的戰略合作，進一步拓展醫藥配送服務領域，為市民提供更加優質、便捷的醫藥配送服務。
“排隊取藥太耗時”“煎好的湯劑攜帶不便”“家在外地，復診后如何取藥”……這些問題已不再是問題。“中藥還是熱的，太謝謝了！”“大多數患者都要求快遞到家，哪怕自掏腰包都愿意。”“中藥房補貨的速度，都趕不上年輕人搶購的速度。”面對不斷增長的客戶需求和無限廣闊的市場前景，浙江郵政打造中藥配送“金名片”的目標不再遙遠。
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