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　　今年以來，江蘇省蘇州市郵政分公司在集團(tuán)公司、省郵政分公司的有力支持下，積極開展與小米集團(tuán)的深度合作，圍繞郵件運(yùn)營、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案，增開無錫、常州線路，有效提升郵件處理時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。截至6月19日，小米項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)特快收入135.9萬元，同比增長228.9％，業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>

　　小米項(xiàng)目是中國郵政重點(diǎn)管控項(xiàng)目，蘇州市分公司始終堅(jiān)持高位推進(jìn)、統(tǒng)籌部署，突出多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成集團(tuán)公司、省分公司、市分公司和客戶多方緊密互動(dòng)的“四方聯(lián)動(dòng)”高效機(jī)制，確保業(yè)務(wù)鏈條各環(huán)節(jié)順暢銜接、問題及時(shí)解決。今年上半年，江蘇省、蘇州市分公司負(fù)責(zé)人多次帶隊(duì)深入客戶現(xiàn)場(chǎng)走訪交流，雙方高層保持密切溝通，及時(shí)了解客戶需求及痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新舉措落地，為項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行和業(yè)務(wù)增長提供堅(jiān)實(shí)保障。通過多部門合力攻堅(jiān)、上下貫通的管理模式，蘇州市分公司顯著提升了協(xié)同效率和服務(wù)響應(yīng)速度，推動(dòng)小米項(xiàng)目在蘇州區(qū)域?qū)崿F(xiàn)快速拓展。

　　以客戶體驗(yàn)為核心，蘇州市分公司創(chuàng)新設(shè)立小米項(xiàng)目專職客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)行全流程主動(dòng)管控和多維度服務(wù)保障。專職客服每日多頻次主動(dòng)跟蹤?quán)]件在途狀態(tài)，依托全省郵政聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，建立小米項(xiàng)目專屬聯(lián)絡(luò)群，實(shí)時(shí)對(duì)接寄達(dá)地處理中心、投遞等相關(guān)部門，高效處置異常情況，確保每一件郵件的流轉(zhuǎn)順暢無障礙。針對(duì)次日下午未妥投郵件，客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)篩查、及時(shí)干預(yù)，有效降低非授權(quán)代收風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)于未送貨上門的郵件，抽查代收點(diǎn)未提取郵件并電話回訪，提前發(fā)現(xiàn)問題，減少未預(yù)約投遞情況，最大限度減少客戶投訴。通過一系列細(xì)致入微的創(chuàng)新服務(wù)，客訴率從2月的萬分之十降至5月的萬分之二，客戶滿意度大幅提升。專職客服團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行，不僅確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，也為小米項(xiàng)目的口碑和品牌形象加分，進(jìn)一步拓展了雙方合作的深度與廣度。

　　蘇州市分公司聚焦郵件處理全鏈條，細(xì)化網(wǎng)運(yùn)流程，落實(shí)節(jié)點(diǎn)責(zé)任，確保郵件高效流轉(zhuǎn)。該分公司聯(lián)合江蘇省分公司、兄弟市分公司各業(yè)務(wù)條線，進(jìn)一步明晰收寄端、處理中心、投遞部門等各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求。其中，收寄端嚴(yán)格按照截郵時(shí)間，完成郵件收寄及上行作業(yè)；昆山處理中心精準(zhǔn)管控，確保次日1:30前郵件順利抵達(dá)無錫處理中心；無錫處理中心對(duì)小米項(xiàng)目郵件實(shí)行優(yōu)先處理，及時(shí)中轉(zhuǎn)常州郵件并安排本地郵件下行；常州處理中心保障郵件次晨準(zhǔn)時(shí)到達(dá)投遞部，投遞部門收到郵件后第一時(shí)間核對(duì)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)異常迅速反饋并按源頭項(xiàng)目組指令規(guī)范處置。這一系列舉措，極大減少了郵件分撥轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，提升了投遞效率，贏得了客戶的高度認(rèn)可和信賴。