咖啡飄香 情暖客戶
——郵儲(chǔ)銀行深圳灣支行探索“新零售體驗(yàn)中心”模式
深圳灣支行員工將咖啡送到客戶手中。
網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)客戶的前沿窗口，更是踐行普惠金融理念的重要載體。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行深圳分行秉持以客戶為中心的理念，創(chuàng)新推出“新零售體驗(yàn)中心”模式，打造全國(guó)首批“咖啡特色支行”，將咖啡文化融入金融服務(wù)，為粵港澳大灣區(qū)客戶帶來(lái)耳目一新的服務(wù)體驗(yàn)。
坐落于南山軟件產(chǎn)業(yè)園的郵儲(chǔ)銀行深圳灣支行，是深圳分行打造的首個(gè)集商戶互動(dòng)、權(quán)益回饋、財(cái)富管理等多項(xiàng)服務(wù)于一體的“新零售體驗(yàn)中心”。深圳灣支行創(chuàng)新設(shè)置金融服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、水飲場(chǎng)景服務(wù)區(qū)與財(cái)富管理中心三大功能區(qū)。
步入深圳灣支行大廳，咖啡香氣撲面而來(lái)。位于廳堂一隅的咖啡角，窗明幾凈，擺滿鮮花綠植，咖啡暢享……如今已成為市民的打卡地。熱水漫過(guò)精細(xì)研磨的咖啡粉，萃取后打入奶泡，一杯氤氳醇香的“拿鐵”傳遞到客戶手上。前來(lái)參觀的市民端起剛做好的咖啡或茶飲，饒有興趣地走向廳堂，了解和體驗(yàn)郵儲(chǔ)銀行金融服務(wù)。“以前，銀行網(wǎng)點(diǎn)在我心中只是推銷(xiāo)金融產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)的地方，但深圳灣支行徹底改變了我的看法。這里的員工既專業(yè)又親切，讓我感到非常放心，更愿意將業(yè)務(wù)交給他們辦理。”市民劉女士感慨地說(shuō)。
深圳灣支行這一“新零售體驗(yàn)中心”，既承載了傳統(tǒng)銀行的功能，又將咖啡文化融入金融服務(wù)，還為初創(chuàng)型企業(yè)提供免費(fèi)的路演及產(chǎn)品發(fā)布場(chǎng)地，更推出了“咖啡外送”特色服務(wù)。初創(chuàng)企業(yè)老板楊先生對(duì)此深有感觸：“我的好幾筆生意都是在郵儲(chǔ)銀行談成的。有時(shí)候客戶來(lái)深圳住酒店，郵儲(chǔ)銀行甚至還能提供咖啡外送服務(wù)。如此用心服務(wù)客戶，我有任何金融服務(wù)需求，肯定會(huì)首先想到郵儲(chǔ)銀行。”
用一杯外送咖啡打動(dòng)楊先生，是深圳灣支行以專業(yè)綜合金融服務(wù)贏得口碑的生動(dòng)寫(xiě)照。2024年5月24日，深圳灣支行僅用一周，便成功落地系統(tǒng)內(nèi)首筆私募可交債的投資。從早期并購(gòu)到股權(quán)質(zhì)押，再到可交債投資，深圳灣支行探索多種合作的路徑和方式推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)既有制度上的個(gè)案突破與流程上的決策創(chuàng)新。
據(jù)了解，深圳灣支行在提供的免費(fèi)路演活動(dòng)中獲悉客戶有發(fā)債需求，便積極協(xié)調(diào)資源，聯(lián)動(dòng)理財(cái)子公司投債5億元，為理財(cái)子公司爭(zhēng)取了更多高收益?zhèn)耐顿Y份額，并促成客戶在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)立募集資金監(jiān)管賬戶，通過(guò)參與投資債券引存10億元，沉淀了高質(zhì)量的公司存款，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的良好聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
當(dāng)前，深圳灣支行作為全市“新零售體驗(yàn)中心”的首家網(wǎng)點(diǎn)，已成為郵儲(chǔ)銀行全國(guó)的特色網(wǎng)點(diǎn)，先后獲得“深圳分行先進(jìn)集體”“廣東省工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。接下來(lái)，深圳灣支行將深化“銀行+咖啡”的新零售模式，在點(diǎn)滴行動(dòng)與專業(yè)賦能的交織中續(xù)寫(xiě)金融服務(wù)新篇章。
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