今年以來,河南省郵政分公司聚焦全省28個特快業務重點集群市場,持續精準施策、分類營銷,全力推進集群市場規模化突破。截至6月30日,集群市場收入突破2800萬元,量收同比增幅均超100%。其中,信陽春茶集群市場收入超300萬元,商丘夏邑紡織品集群市場等5個集群市場收入超200萬元。
集群市場是寄遞業務的重點“產糧區”。為了加快集群市場的開發,多產“糧”、產好“糧”,河南省分公司對標競品,以“兩法”為引領,結合不同集群市場實際,省市聯動,實行一市場一方案,對全省28個特快業務重點集群市場“一對一”制定專項開發方案,細化營攬組織、網運保障、售后保障方案,配套制定市場化運營、售后及激勵機制。在營攬組織上,河南省分公司加大能力投入,新增營攬人員208人,對集群市場實施“大客戶專攬+腰尾客戶網格化管理”的分層營銷作業模式,全省劃分網格151個,并通過加密收寄點、布放自助寄件設備、配置移動收寄車等,保證郵件快收盡收。在網運保障上,優化截郵時間與出口頻次,通過開通直達郵路、市內同城專線和加密航空干線等,優化網運流程、提升時限質量,對高貨值產品執行“單封單交”,保障郵寄安全。在售后保障上,全省郵政新增主動客服64人,對集群市場郵件實施全流程、全環節跟蹤監控,及時處理客戶投訴及異常郵件,有效提升客戶體驗感與滿意度。
按照《河南郵政季節性集群市場寄遞業務發展指導意見》,在上半年部分集群市場旺季高峰、屬地單位營攬力量不足的情況下,河南省分公司跨區抽調骨干營攬力量組成“特種部隊”,實施全省“兵團作戰”、全網協同開發,其中信陽春茶集群市場抽調81人、商丘紡織品集群市場抽調56人,全力做大集群市場規模。