近日,北京市郵政分公司推出出入境證件郵寄創新服務,以“安全貫通、流程再造、協同保障”為核心,通過優化郵寄服務流程實現便民服務全面升級。群眾在完成業務辦理后,可離柜線上辦理郵寄,大大縮短了窗口排隊時間,減輕了窗口工作壓力,一舉解決了群眾以往辦業務“往返跑”的痛點,提升了政務服務效能和群眾滿意度。
在服務流程上,北京郵政進行了全面優化。群眾可通過郵政自建的“郵政速遞便民通”平臺自主選擇“郵寄送達”服務,只需掃碼填寫收件信息并完成線上支付,即可享受“零跑腿”便利。“之前辦出入境證件選郵寄,得在窗口排隊填表繳費。現在辦理完業務后直接掃碼就能搞定,全程不到20分鐘,真是太方便了!”正在北京市出入境管理局辦事大廳辦理護照換發業務的市民王女士,一邊展示手機上的“郵政速遞便民通”操作界面,一邊笑著說。
此外,群眾可通過“郵政速遞便民通”公眾號實時查詢證件辦理進度和物流軌跡,實現服務全流程透明化管理。剛收到新辦港澳通行證的張先生說:“從提交申請到收到證件,每一步辦理進度都看得清清楚楚。昨天顯示證件從制證中心發出,今天一早就送到家了。”