廣東郵政：服務(wù)貼心 換證從容
市民在廣東省江門市郵政網(wǎng)點(diǎn)自助辦證。
今年廣東迎來居民身份證辦理高峰，預(yù)計(jì)全年制發(fā)證將突破1000萬張，其中期滿換證就超過700萬張。面對(duì)如此龐大的需求，廣東郵政主動(dòng)出擊，省分公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，第一時(shí)間對(duì)接省公安廳相關(guān)部門，迅速聯(lián)動(dòng)各地公安部門，打出一套便民服務(wù)“組合拳”。截至6月30日，廣東郵政身份證寄遞業(yè)務(wù)量近400萬件，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)居全國(guó)郵政榜首。
為助力提升政務(wù)服務(wù)水平，廣東郵政的妙招真不少。首先是“多說一句”暖人心。在辦證前臺(tái)，工作人員會(huì)多提醒群眾一句：“郵寄到家，省心省力！”同時(shí)，通過對(duì)接派出所的無人自助設(shè)備，讓群眾在自助機(jī)上能夠輕松勾選郵寄服務(wù)。其次是“貼心提醒”顯關(guān)懷。廣東郵政聯(lián)合公安部門推出“到期換證提醒”“領(lǐng)證主動(dòng)通知”等創(chuàng)新服務(wù)，精準(zhǔn)觸達(dá)需要換證的居民，滿足群眾的寄遞需求。
廣東郵政還將“流動(dòng)窗口”開到居民家門口，郵政小哥們化身“移動(dòng)辦證員”，扛著便攜設(shè)備深入社區(qū)、校園、村委會(huì)等地。截至目前，全省已舉辦455場(chǎng)警郵聯(lián)動(dòng)集中辦證活動(dòng)，全年計(jì)劃舉辦1000場(chǎng)，讓群眾少跑腿、少排隊(duì)，提升郵政便民服務(wù)的口碑。
江門市郵政分公司將專場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)送進(jìn)村，通過提前聯(lián)系村委會(huì)，為村民提供證件集中辦理及郵寄服務(wù)。當(dāng)?shù)卮迕袂巴顒?dòng)地點(diǎn)換領(lǐng)身份證，現(xiàn)場(chǎng)工作人員同步統(tǒng)計(jì)預(yù)辦理人數(shù)，公安部門在督導(dǎo)辦證的同時(shí)有效開展反詐宣傳，鄉(xiāng)親們紛紛點(diǎn)贊。江門郵政還在郵政網(wǎng)點(diǎn)配備了15臺(tái)自助辦理設(shè)備，為網(wǎng)點(diǎn)周邊居民免去高溫天氣下奔波派出所、排長(zhǎng)隊(duì)辦理身份證的困擾。基層派出所民警表示，此舉成功緩解了窗口壓力，群眾的體驗(yàn)感很好。
廣州市郵政分公司聯(lián)動(dòng)公安戶政、公安出入境等部門，在暑期辦證高峰前往大型社區(qū)開展辦證專場(chǎng)活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)群眾既可以辦理?yè)Q領(lǐng)身份證，也可以辦理?yè)Q領(lǐng)港澳通行證。在現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的陳先生說：“小區(qū)里能同時(shí)辦理兩個(gè)證件，新證件辦好后還能選擇郵寄到家，實(shí)在是太方便了！”
5月下旬，揭陽(yáng)市郵政分公司接到當(dāng)?shù)毓膊块T通知，榕城區(qū)派出所轄區(qū)內(nèi)的一所兒童福利院需要為一批特殊兒童辦理身份證。該分公司迅速部署，聯(lián)系便攜設(shè)備廠商，做好離線采集辦證以及拍攝身份證照片回執(zhí)的準(zhǔn)備工作，并于當(dāng)日完成了20筆業(yè)務(wù)辦理。福利院工作人員對(duì)公安、郵政部門表示感謝，稱如果沒有上門辦理這樣的便民服務(wù)，很難這么快就完成所有特殊兒童的身份證辦理工作。
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