協(xié)同聚合力 數(shù)智破困局
近年來(lái)，集團(tuán)公司黨組順應(yīng)行業(yè)發(fā)展大勢(shì)，對(duì)代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了適時(shí)優(yōu)化與調(diào)整。從構(gòu)建“六位一體”的經(jīng)營(yíng)邏輯為業(yè)務(wù)發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)根基，到大力推進(jìn)“財(cái)富金融”與“生態(tài)金融”轉(zhuǎn)型開(kāi)拓業(yè)務(wù)發(fā)展新路徑，再到如今聚焦以財(cái)富管理為核心，推動(dòng)存款、保險(xiǎn)、基金、理財(cái)、資管業(yè)務(wù)“五指成掌、五指成拳”協(xié)同發(fā)力，強(qiáng)化郵銀“上下延伸”深度協(xié)同，代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵不斷豐富。湖南省衡陽(yáng)市郵政分公司貫徹落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略部署，積極探索符合自身特色的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，努力在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中破局突圍。
攥指成拳 以機(jī)制重構(gòu)凝聚轉(zhuǎn)型合力
五指分散則弱，攥指成拳則強(qiáng)。衡陽(yáng)郵政通過(guò)強(qiáng)化機(jī)制設(shè)置和資源配置，讓區(qū)（縣）分公司、各專業(yè)找準(zhǔn)定位，各司其職，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，緊密協(xié)作，破解“協(xié)同不足”這一難題。
政策協(xié)同打破“各自為戰(zhàn)”。衡陽(yáng)郵政在分條線設(shè)置專業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，針對(duì)協(xié)同項(xiàng)目設(shè)置目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)，對(duì)完成協(xié)同目標(biāo)的單位、專業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)。2024年，全市郵政330個(gè)進(jìn)銷存站點(diǎn)引流會(huì)員13429人，帶來(lái)活期存款2001.88萬(wàn)元。衡南縣三塘郵政支局依托站點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展產(chǎn)說(shuō)會(huì)、郵商聯(lián)盟等特色活動(dòng)，今年一季度發(fā)展存款1138萬(wàn)元，協(xié)同郵儲(chǔ)銀行發(fā)放“融資E”貸款580萬(wàn)元。
資源互通打破“營(yíng)銷壁壘”。衡陽(yáng)郵政構(gòu)建“揭榜掛帥+賽馬比拼”機(jī)制，將資源向“產(chǎn)糧區(qū)”傾斜，助力郵銀協(xié)同對(duì)公、信用卡等新賽道業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。2024年，全市實(shí)現(xiàn)郵銀協(xié)同公司業(yè)務(wù)收入819萬(wàn)元，同比翻番；今年一季度，全市新增郵銀協(xié)同月日均對(duì)公存款1.8億元，居全省郵政第1位。
聚焦客戶 以能力提升夯實(shí)轉(zhuǎn)型之基
能力提升是推動(dòng)郵政代理金融轉(zhuǎn)型的核心引擎。近年來(lái)，衡陽(yáng)郵政在金融轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)場(chǎng)景深耕與團(tuán)隊(duì)培育，構(gòu)建起轉(zhuǎn)型發(fā)展的堅(jiān)實(shí)支撐。
場(chǎng)景深耕實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)批發(fā)做。衡陽(yáng)郵政努力破解零售業(yè)務(wù)“碎片化”問(wèn)題，以客戶需求為原點(diǎn)構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，通過(guò)關(guān)鍵人營(yíng)銷，在社區(qū)、合作社、批發(fā)市場(chǎng)、校園等多元場(chǎng)景中精準(zhǔn)滲透，將零散客戶轉(zhuǎn)化為批量客群，形成“批零聯(lián)動(dòng)”的增長(zhǎng)新范式。石鼓區(qū)郵政分公司蒸湘北路支局通過(guò)對(duì)易賴街農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)沉淀資金1971萬(wàn)元，還通過(guò)郵銀協(xié)同開(kāi)發(fā)了市場(chǎng)租金、水電費(fèi)等對(duì)公業(yè)務(wù)和工資代發(fā)業(yè)務(wù)。
團(tuán)隊(duì)培育鍛造攻堅(jiān)“尖兵”。衡陽(yáng)郵政通過(guò)分層賦能、實(shí)戰(zhàn)淬煉，著力打造“懂產(chǎn)品、通市場(chǎng)、善服務(wù)”的金融專業(yè)隊(duì)伍。今年一季度，全市郵政理財(cái)經(jīng)理人均產(chǎn)能達(dá)608萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.9％。其中，“尖兵連”人均產(chǎn)能達(dá)1667萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)162％。
數(shù)智賦能 以科技打通轉(zhuǎn)型“最后一公里”
信息化時(shí)代，科技賦能有效助力金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型跑出“加速度”。衡陽(yáng)郵政將數(shù)智化作為破解“獲客難、活客弱”的關(guān)鍵利器，通過(guò)科技賦能讓營(yíng)銷效能更高、服務(wù)能力更強(qiáng)。
突出CRM系統(tǒng)應(yīng)用，強(qiáng)化客戶分層管理。針對(duì)系統(tǒng)使用“碎片化”問(wèn)題，將管戶能力納入理財(cái)經(jīng)理考核體系，推行“管戶三必”機(jī)制。支行長(zhǎng)必須通過(guò)系統(tǒng)“經(jīng)營(yíng)月報(bào)”模塊，每周針對(duì)200萬(wàn)元以上資產(chǎn)客戶開(kāi)展深度維護(hù)；理財(cái)經(jīng)理必須聚焦“富嘉臨界客戶”，通過(guò)系統(tǒng)智能提醒功能提升產(chǎn)品持有率；柜員必須緊盯“到期客戶”和“金桂臨界客戶”，確保資金留存。2024—2025跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)期間，全市郵政人均管戶效率提升8.1％，高凈值客戶服務(wù)覆蓋率超100％。
圍繞項(xiàng)目精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化市場(chǎng)拓展流程。衡陽(yáng)郵政圍繞項(xiàng)目的“堵點(diǎn)”“關(guān)鍵點(diǎn)”，強(qiáng)化科技賦能，優(yōu)化流程，助力項(xiàng)目提質(zhì)增效。針對(duì)第三代社保卡穩(wěn)規(guī)模拓新增項(xiàng)目，自主研發(fā)制卡小程序，將傳統(tǒng)制卡流程簡(jiǎn)化50％，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。同時(shí)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)運(yùn)用，整合系統(tǒng)內(nèi)外部客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配客戶換卡需求，有效提升了第三代社保卡項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成效。
金融轉(zhuǎn)型非一日之功，需久久為功。未來(lái)，衡陽(yáng)郵政將以釘釘子精神逐個(gè)破解難題，在“上下延伸”中凝聚更強(qiáng)合力，在鍛造隊(duì)伍中夯實(shí)更牢根基，在擁抱科技中探索更優(yōu)路徑，以躬身之姿闖新路、破困局、謀新篇，打出代理金融高質(zhì)量發(fā)展的“硬拳頭”。（集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)部提供）
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