為百姓撐起生命“保護(hù)傘”
——湖南郵保攜手跑出普惠保險(xiǎn)發(fā)展加速度今年以來(lái)，湖南省郵政分公司、中郵保險(xiǎn)湖南分公司攜手加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，聚焦核心營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)能力；積極發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化機(jī)制管控，運(yùn)用“通報(bào)＋督導(dǎo)＋復(fù)盤(pán)”閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí)，依托“兩法”清單完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，圍繞政企、大客戶(hù)、集群市場(chǎng)深耕開(kāi)發(fā)，取得了顯著成績(jī)。截至6月底，湖南郵保實(shí)現(xiàn)中郵普惠保險(xiǎn)保費(fèi)3898.25萬(wàn)元，序時(shí)進(jìn)度達(dá)150％，保費(fèi)規(guī)模列全國(guó)郵政第一位。
“真沒(méi)想到，郵政的服務(wù)這么周到，速度這么快，非常感謝你們的暖心服務(wù)！”近日，湖南省衡陽(yáng)市衡東縣蓬源鎮(zhèn)新芙村村民劉其文，將一面寫(xiě)有“意外無(wú)情郵政有愛(ài) 理賠高效服務(wù)至上”的錦旗送到當(dāng)?shù)剜]政支局，感謝工作人員為其父親快速辦理意外傷亡保險(xiǎn)理賠。這溫情一幕，正是湖南省郵政分公司協(xié)同中郵保險(xiǎn)湖南分公司深耕普惠保險(xiǎn)發(fā)展的生動(dòng)縮影。
今年以來(lái)，湖南郵保以“守護(hù)人民美好生活”為初心，積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，依托覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在中郵普惠保險(xiǎn)發(fā)展上跑出了加速度，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)為萬(wàn)千百姓撐起生命的“保護(hù)傘”。截至6月底，全省郵政累計(jì)實(shí)現(xiàn)中郵普惠保險(xiǎn)保費(fèi)3898.25萬(wàn)元，規(guī)模居全國(guó)郵政首位，增幅達(dá)45％。
郵保協(xié)同發(fā)力 筑牢普惠服務(wù)根基
2024年，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)后，湖南郵政深刻認(rèn)識(shí)到普惠保險(xiǎn)在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、完善社會(huì)保障體系中的重要作用。中郵普惠保險(xiǎn)作為主要面向農(nóng)民、農(nóng)村進(jìn)城的新市民以及中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以其小額、普惠、廣覆蓋的優(yōu)勢(shì)，對(duì)織密農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)具有重要意義。大力推動(dòng)中郵普惠保險(xiǎn)發(fā)展，既是響應(yīng)國(guó)家政策的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是服務(wù)群眾的“民生工程”，更是郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。為此，湖南郵政與中郵保險(xiǎn)湖南分公司聯(lián)合成立業(yè)務(wù)支撐發(fā)展小組，建立起“周溝通、月調(diào)度、季總結(jié)”的協(xié)同機(jī)制，確保資源整合、步調(diào)一致。
為了讓一線(xiàn)員工“懂業(yè)務(wù)、會(huì)服務(wù)”，湖南郵保聯(lián)合構(gòu)建起四大服務(wù)體系：在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，編制普惠保險(xiǎn)服務(wù)明白紙等培訓(xùn)資料，通過(guò)“集中培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)練兵”形式開(kāi)展培訓(xùn)140余場(chǎng)；在業(yè)務(wù)咨詢(xún)上，設(shè)立服務(wù)專(zhuān)屬群，安排9名保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)時(shí)解答疑問(wèn)，目前已處理網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)咨詢(xún)上千次，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘；在代理隊(duì)伍建設(shè)上，制定《代理人員管理辦法》，組建起6人的專(zhuān)職代理隊(duì)伍；在方案支撐上，針對(duì)不同區(qū)域、不同客群設(shè)計(jì)差異化營(yíng)銷(xiāo)方案千余個(gè)，有效推動(dòng)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率提升。
“以前營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品心里沒(méi)底，現(xiàn)在培訓(xùn)到位了，還有專(zhuān)家后臺(tái)支撐，客戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題都能及時(shí)回答，我們也不擔(dān)心了。”衡東縣蓬源郵政支局營(yíng)業(yè)員陳艷紅的話(huà)頗具代表性。這種“省分公司統(tǒng)籌+市縣分公司執(zhí)行+網(wǎng)點(diǎn)落地”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，不僅解決了一線(xiàn)服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，更讓員工對(duì)中郵普惠保險(xiǎn)從“被動(dòng)推廣”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢了根基。
產(chǎn)品渠道創(chuàng)新 打造惠民“保險(xiǎn)超市”
“這款意外險(xiǎn)一年只要幾十塊，保得多還看得懂，郵政推薦的，我放心！”在岳陽(yáng)市平江縣南江郵政支局，村民李大姐拿著剛辦理的保險(xiǎn)單連連稱(chēng)贊。
秉持“看得懂、買(mǎi)得起、用得著”的產(chǎn)品理念，湖南郵保攜手打造三類(lèi)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，構(gòu)建起面向全民的“保險(xiǎn)超市”。
針對(duì)散單客戶(hù)市場(chǎng)，湖南郵保抓實(shí)普惠基礎(chǔ)產(chǎn)品，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)陣地銷(xiāo)售，重點(diǎn)推廣標(biāo)準(zhǔn)型意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)產(chǎn)品，拓寬基礎(chǔ)客群。
針對(duì)政府部門(mén)、企事業(yè)單位、民辦學(xué)校、餐飲店、工程隊(duì)等團(tuán)體客戶(hù)市場(chǎng)，突出發(fā)展定制團(tuán)單，結(jié)合客戶(hù)需求，開(kāi)展個(gè)性化定制團(tuán)單上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，做優(yōu)服務(wù)。同時(shí)，充分發(fā)揮郵保雙方優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)保險(xiǎn)公司合作，探索“簡(jiǎn)易壽險(xiǎn)+財(cái)險(xiǎn)”新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，共同參與地方政府共保項(xiàng)目，積極融入社會(huì)保障體系建設(shè)，攜手推進(jìn)惠民保障。
“以前買(mǎi)保險(xiǎn)要跑縣城，現(xiàn)在在村里郵政站點(diǎn)就能辦，太方便了！”湘西土家族苗族自治州龍山縣石牌鎮(zhèn)村民王大伯的感慨，道出了郵政渠道下沉的成效。
依托遍布縣、鄉(xiāng)、村的郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，湖南郵政創(chuàng)新推廣“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式，依托全省普服網(wǎng)點(diǎn)，有效發(fā)揮營(yíng)業(yè)員、投遞員“面對(duì)面、一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，從家庭全生命周期角度，圍繞家庭財(cái)富和健康管理需求，以家庭為單位，從醫(yī)療、意外、重疾、養(yǎng)老、教育等方面開(kāi)展綜合營(yíng)銷(xiāo)，打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。營(yíng)業(yè)員陳艷紅就是其中的代表。她在售前咨詢(xún)、售后理賠中始終以客戶(hù)為中心，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得鄉(xiāng)親們的信任。她所在的蓬源支局今年累計(jì)出單320單，保費(fèi)達(dá)4.8萬(wàn)余元。
與此同時(shí)，湖南郵政遴選優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)宣講、客戶(hù)答謝會(huì)等活動(dòng)，將保險(xiǎn)理念送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。平江縣南江支局通過(guò)站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)舉辦9場(chǎng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)4.1萬(wàn)元，讓更多村民了解到普惠保險(xiǎn)的價(jià)值。
核心隊(duì)伍攻堅(jiān) 激活市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)能
“老板，針對(duì)餐飲行業(yè)的團(tuán)體意外險(xiǎn)定制方案我?guī)?lái)了，您看看是否合適？”在耒陽(yáng)市兆家故事餐飲連鎖公司，仁義郵政支局經(jīng)理肖莉再次上門(mén)拜訪(fǎng)。經(jīng)過(guò)溝通，這家擁有5家門(mén)店、200多名員工的企業(yè)最終選擇了中郵保險(xiǎn)，保費(fèi)達(dá)2.76萬(wàn)元。
通過(guò)建強(qiáng)總部營(yíng)銷(xiāo)、市縣分公司領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、支局?jǐn)埻恫克闹Ш诵年?duì)伍，湖南郵政形成了“專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”的營(yíng)銷(xiāo)格局。他們以“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的方式開(kāi)展了16場(chǎng)“逢9點(diǎn)爆”活動(dòng)，帶動(dòng)保費(fèi)新增2190萬(wàn)元；通過(guò)“傳幫帶”模式培育能人團(tuán)隊(duì)，常德市分公司羅攀領(lǐng)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)新增196萬(wàn)元；婁底市分公司則創(chuàng)建政企、商戶(hù)、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”三支隊(duì)伍，團(tuán)險(xiǎn)出單142筆，居全省郵政前列。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)同樣成效顯著。衡陽(yáng)市郵政分公司成立“五大軍團(tuán)”，實(shí)施靶向營(yíng)銷(xiāo)，提前完成全年535萬(wàn)元保費(fèi)目標(biāo)，5個(gè)區(qū)（縣）分公司躋身全省“十強(qiáng)區(qū)（縣）分公司”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底，湖南郵政普惠保險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)1311萬(wàn)元，增幅達(dá)143％，成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁引擎。
從城市到鄉(xiāng)村，從企業(yè)到農(nóng)戶(hù)，湖南郵政正以普惠保險(xiǎn)為紐帶，將民生保障的觸角延伸到每一個(gè)角落。未來(lái)，湖南郵保將繼續(xù)堅(jiān)守利民惠民初心，持續(xù)豐富產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、拓展渠道，讓普惠保險(xiǎn)這一“金字招牌”更加閃亮，為建設(shè)多層次社會(huì)保障體系貢獻(xiàn)郵政力量。
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