葉慧云在走訪客戶，了解客戶需求。
每月的2日、5日、8日，是寧夏回族自治區(qū)銀川市永寧縣望遠(yuǎn)鎮(zhèn)趕集的日子，在離望遠(yuǎn)鎮(zhèn)郵政營業(yè)所不到500米的望遠(yuǎn)集市，各類新鮮肉品、蔬菜、生活用品攤位前站滿了當(dāng)?shù)氐陌傩铡Ｈ巳褐校形皇菪〉墓媚锾嶂]政布包、手拿宣傳彩頁，向店家和過往行人推介金融產(chǎn)品。攤位老板對眼前的姑娘早已十分熟悉，一邊聊著業(yè)務(wù)，一邊順手塞給她一把零食，相談甚歡。這位年紀(jì)輕輕、有著滿滿親和力的姑娘就是永寧縣郵政分公司望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營業(yè)所負(fù)責(zé)人葉慧云。在寧夏郵政從事金融工作的10年里，她先后當(dāng)過儲(chǔ)蓄營業(yè)員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理……
“我們干的是服務(wù)行業(yè)，只有練就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，才能贏得客戶的信任。”葉慧云說。自參加工作以來，葉慧云深知服務(wù)客戶就是她的工作重心。長時(shí)間與大量客戶的接觸，使她養(yǎng)成了對客戶細(xì)心觀察、用心了解的習(xí)慣。用一切辦法為客戶解決問題和困難，是葉慧云工作的宗旨。
2023年，在一次走訪外拓時(shí)，她了解到上河村前來網(wǎng)點(diǎn)激活第三代社保卡的客戶有很多是70歲左右的老人。他們到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，坐車很困難。回到網(wǎng)點(diǎn)，葉慧云立即統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理工作，積極與上河村黨支部書記溝通協(xié)商，攜帶移動(dòng)服務(wù)終端駐扎在村部，為村民辦理第三代社保卡激活業(yè)務(wù)，有效解決了村民行動(dòng)、坐車不便的難題。與此同時(shí)，她走進(jìn)村部，用心開展金融知識(shí)進(jìn)村、反詐騙知識(shí)宣傳等，獲得了村民的普遍好評。目前，上河村已發(fā)展成為郵政“綠卡村”“信用村”。望遠(yuǎn)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)對她的服務(wù)給予了高度評價(jià)。政府信賴郵政，其相應(yīng)代發(fā)工資都交給了望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營業(yè)所。2023年，望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營業(yè)所全年代發(fā)資金達(dá)1150萬元。
永寧縣四季鮮市場是銀川市規(guī)模較大的果蔬市場。在“四季鮮”，幾乎每天都會(huì)看見葉慧云的身影，她通過對每個(gè)商戶作服務(wù)調(diào)查，了解商戶的切實(shí)需求。對一些小商販，她會(huì)協(xié)同郵儲(chǔ)銀行信貸人員幫助他們解決貸款難、資金難的問題。炎炎夏日，她為經(jīng)營者準(zhǔn)備扇子、小風(fēng)扇、清涼油，供商戶清涼解暑；數(shù)九寒天，她又準(zhǔn)備熱水、紅茶、暖手寶等，幫助他們御寒；雨雪天，她準(zhǔn)備雨傘、防滑墊等，方便商戶使用。2023年，她幫助212戶商戶辦理貸款資金3200萬元，望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營業(yè)所全年實(shí)現(xiàn)商戶新增資產(chǎn)達(dá)7200余萬元。
“‘以客戶為中心’是大家都掛在嘴邊的一句話，但是想要踐行這句話，還是挺不容易的。但是，我相信只要把服務(wù)做到位了，客戶是會(huì)有深刻感受的。回頭看看，一切都是值得的。”葉慧云說。
在葉慧云的帶領(lǐng)下，望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營業(yè)所充滿了“班子有正氣、隊(duì)伍有士氣、個(gè)人有志氣、網(wǎng)點(diǎn)有名氣”的和諧氛圍。該營業(yè)所每年新增余額達(dá)1億元以上，只用了兩年，余額規(guī)模就從3億元躍升至6億元，成為寧夏郵政歷史上第一個(gè)余額年增過億元的網(wǎng)點(diǎn)。2023年，望遠(yuǎn)鎮(zhèn)營業(yè)所業(yè)務(wù)收入完成1075萬元，同比增長23.4％；全年新增保費(fèi)1327萬元，代理保險(xiǎn)收入共計(jì)實(shí)現(xiàn)450萬元，是全區(qū)唯一保險(xiǎn)收入突破200萬元的網(wǎng)點(diǎn)。