在河南省許昌市襄城縣這片熱土上，郵儲銀行襄城縣支行信貸業務部的貸后管理員張冰清以雙腳為尺，丈量金融服務的深度；以熱忱為筆，書寫對客戶的深情厚誼。14年來，她從一線柜員成長為信貸業務骨干，用實際行動詮釋了“平凡之中見偉大，點滴之中顯初心”，成為金融戰線上的標兵和榜樣。
客戶心中的“及時雨”
張冰清的故事，是從堅守開始的。一次，張冰清和同事前往調查養殖戶情況。她深知，客戶正在焦急地等待貸款，于是冒著暴雨艱難地前行，最終準時到達客戶的養殖場。當客戶看到渾身濕透的張冰清時，眼中滿是意外和驚喜。張冰清沒有片刻停留，迅速投入到貸前調查工作中。完成調查后，她又加班加點將調查資料錄入系統，確保不耽誤整個審批時效。第二天，客戶就順利拿到了貸款資金。
這次堅定前行，只是張冰清工作日常的一個縮影。無論風霜雨雪，她總是第一時間響應客戶需求。張冰清還經常深入田間地頭、工廠車間，了解客戶的經營情況，為他們提供量身定制的服務方案。她深知，金融服務不僅僅是資金的傳遞，更是信任的建立和情感的聯結。因此，她總是用最真誠的態度、最專業的服務，贏得客戶的信賴和支持。“她就像我們的親人一樣，總是那么貼心、那么可靠。”客戶說。
創新路上的探索者
面對復雜多變的金融市場和客戶需求，張冰清沒有選擇墨守成規，而是勇于探索、敢于創新。2021年6月，她從前臺客戶經理轉到信貸貸后管理崗。她迅速調整狀態，保持學習的初心，一切從零開始。
在后臺工作中，張冰清需要對一系列報表數據進行梳理、統計、分析和上報。起初，面對大量數據她完全沒有頭緒，無從下手，但她沒有氣餒，而是通過視頻自學辦公軟件使用。最終，她成功從一名“門外漢”轉變為辦公室公認的“表格能手”，大大提高了數據整合效率。
張冰清還積極關注客戶及前臺同事業務辦理中的痛點及難點。在上級行征求系統優化調研意見時，她發現客戶修改信息需重新掃碼填報，就積極向多名客戶經理了解這一情況，并提交相關建議。最終，更新后的系統界面上保留了歷史信息記錄，客戶只需對原有信息進行核對，不需要重新填報，從而大大優化了客戶體驗。原則底線的踐行者
在信貸崗位上，張冰清深知，金融秩序的穩定離不開每一位金融工作者的共同努力。因此，她在工作中始終保持清醒頭腦，堅持原則，堅決抵制各種違規行為。
有一次，一位大型商超客戶向張冰清咨詢貸款。在調查中，她發現這一客戶的資金用途存在問題，可能存在轉借給他人用于投資其他經營項目的情況，于是婉拒了貸款申請。她的這一舉動，雖然讓這位客戶很不滿意，但維護了金融秩序的穩定，贏得了同事的尊敬。
“公生明，廉生威。”在信貸這個充滿誘惑與挑戰的領域，她始終將清正廉潔奉為職業生涯的第一準則，嚴守“信貸員不取客戶一毫之利，不占客戶一絲便宜”的職業操守底線。
貸后管理的守護者
貸后管理是信貸業務中至關重要的一環。在貸后管理工作中，張冰清始終保持著高度的責任心和敬業精神。
一次，一位貸款客戶因經營不善導致資金鏈斷裂，無法按時還款，張冰清第一時間與客戶取得了聯系。她沒有簡單地催促客戶還款，而是積極為客戶出謀劃策，幫客戶尋找銷售渠道、調整產品結構，并協助客戶制定還款計劃。在張冰清的持續關注和幫助下，客戶最終按時還清了貸款。
張冰清在貸后管理工作中還非常注重細節，她不僅會定期對貸款客戶進行回訪和跟蹤調查，了解客戶的經營狀況、財務狀況和還款情況，還會關注客戶的家庭狀況和個人生活，及時發現可能存在的風險隱患。在回訪一位貸款客戶時，張冰清發現客戶的情緒有些低落，經過詢問得知，客戶的家人生病住院，需要花費大量的醫療費用。張冰清立刻意識到，這可能會影響客戶的還款能力。她一方面安慰客戶不要著急，照顧好家人；另一方面，及時將情況反饋給相關業務部門，并協助客戶申請了貸款展期，幫客戶順利渡過了難關。
14年來，張冰清用實際行動詮釋了奉獻與擔當。未來，她將繼續堅守在金融服務一線，為更多的客戶提供更優質的服務。
勞模感言
作為郵儲銀行的一名基層金融工作者，在這條道路上，我經歷了無數的風雨和挑戰，但正是這些經歷，讓我更加堅定了自己的信念和追求。
我始終相信，金融業務的核心在于服務。只有真正把客戶的需求放在首位，用心去感受他們的喜怒哀樂，才能贏得他們的信任和支持。在未來的日子里，我將繼續堅守在服務一線，以更加飽滿的熱情和更加專業的態度，為客戶提供最優質的服務。同時，我也將繼續努力學習新知識、新技能，不斷提升自己的業務能力和水平，為企業發展貢獻更大的力量。
- 向前: 徐龍：從優秀士兵到全國勞模
- 向后: 以此生 向此峰